Gestionnaire de relations avec les clients

il y a 4 semaines


Metz, Grand Est, France Maison Heler Metz Temps plein
Mission

L'hôtel Maison Heler Metz recherche un Gestionnaire de relations avec les clients pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par l'accueil et la satisfaction des clients.

Responsabilités
  • Accueillir les clients de l'hôtel et les VIP avec chaleur et professionnalisme.
  • Organiser des rencontres avec les clients pour recueillir leurs perceptions et ressentis.
  • Recommander des améliorations auprès des managers pour améliorer l'expérience client.
  • Met en place et s'assure que les outils du programme EXPERIENCE CLIENT sont déployés, utilisés et compris.
  • Veiller à ce que les équipes adoptent les comportements de service attendus.
Compétences requises
  • Excellentes capacités rédactionnelles.
  • Facilité à travailler en mode projet.
  • Leadership, capacité à convaincre, entraîner, mobiliser.
  • Formateur, coach.
  • Sens inné de l'accueil et du service.
  • Distinction et discrétion.
  • Réactivité et anticipation.
Formation/Expérience professionnelle
  • Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le secteur hôtellerie/restauration, loisirs/tourisme, santé, conseil, audit, formation, assistanat de direction, expérience client et qualité.
  • Formation Bac + 2 à +5 ou équivalent Licence Pro, BTS Qualité, DUT Qualité, Masters.
  • Connaissance des processus de certification qualité.
  • A travaillé dans un environnement multiculturel.
  • Langues : bilingue (langue du pays et anglais).


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