Gestionnaire des relations avec les clients

il y a 4 semaines


Metz, Grand Est, France Maison Heler Metz Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de garantir que les clients de l'hôtel Maison Heler Metz bénéficient d'une expérience de qualité, répondant à leurs attentes et à leurs besoins.

Vous serez chargé de coordonner les efforts de l'équipe pour offrir un service exceptionnel, en veillant à ce que chaque client soit traité avec respect, empathie et professionnalisme.

Responsabilités
  • Accueillir les clients et les informer sur les services et les activités de l'hôtel.
  • Identifier les besoins et les préférences des clients pour personnaliser leur expérience.
  • Coordonner les efforts de l'équipe pour offrir un service de qualité, en veillant à ce que chaque client soit satisfait.
  • Collecter et analyser les commentaires et les suggestions des clients pour améliorer les services et les activités de l'hôtel.
  • Collaborer avec les chefs de département pour mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
Compétences requises
  • Excellentes capacités rédactionnelles et de communication.
  • Leadership et capacité à convaincre et à entraîner l'équipe.
  • Sens inné de l'accueil et du service.
  • Distinction et discrétion.
  • Réactivité et anticipation.
Expérience et formation

Vous devez avoir une expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le secteur hôtellerie/restauration, loisirs/tourisme, santé, conseil, audit, formation, assistanat de direction, expérience client et qualité.

Une formation Bac + 2 à +5 ou équivalent Licence Pro, BTS Qualité, DUT Qualité, Masters est requise.

Connaissance des processus de certification qualité et expérience dans un environnement multiculturel sont également nécessaires.

Langues : bilingue (langue du pays et anglais).



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