Responsable de la Formation et de la Qualité

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France Groupe Pénélope Temps plein
À propos de notre entreprise

Le Groupe Pénélope se positionne comme un leader dans le secteur des services aux entreprises, proposant des solutions sur mesure et novatrices dans les domaines de l'accueil, de l'hospitalité et des services connexes. Notre engagement est de garantir une expérience client de premier ordre, soutenue par des équipes compétentes et motivées, assurant ainsi la qualité de nos offres.

Nous recherchons un Responsable de la Formation et du Contrôle Qualité pour intégrer notre équipe. Ce rôle est fondamental pour assurer la satisfaction de notre clientèle en maintenant des standards de qualité élevés dans l'ensemble de nos services.

Responsabilités

En tant que Responsable de la Formation et du Contrôle Qualité, vous aurez un impact significatif sur la satisfaction de nos clients en veillant à l'amélioration continue des normes de qualité. Vos missions incluront :

  1. Contrôle de la Qualité :
    • Effectuer des audits réguliers sur le terrain pour évaluer la qualité des services fournis par nos agents d'accueil.
    • Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives en collaboration avec les responsables opérationnels.
  2. Gestion des Retours et Amélioration Continue :
    • Collecter et analyser les informations relatives aux performances et aux non-conformités détectées lors des contrôles qualité, afin de les traiter efficacement.
    • Assurer un suivi rigoureux des actions mises en œuvre pour améliorer la qualité des services.
    • Collaborer étroitement avec les équipes RH et les managers de site pour adapter les programmes de formation et les processus de contrôle qualité selon les besoins identifiés.
  3. Accompagnement et Formation :
    • Développer des supports de formation adaptés et innovants pour renforcer les compétences professionnelles et comportementales de nos agents d'accueil.
    • Accompagner les collaborateurs sur le terrain pour garantir l'application des standards de service et des procédures internes.
    • Participer à l'initiation de nouvelles prestations en réalisant un audit préalable et en élaborant les documents nécessaires à la bonne exécution des services par les agents d'accueil.
    • Assister les équipes lors de l'ouverture de nouvelles prestations, en veillant à répondre aux attentes de nos clients.

Ce poste est proposé en CDI, à temps plein de 37h50 par semaine, avec 10 jours de RTT par an.

Rémunération : 2 200 / 2 300 € brut mensuel

Profil recherché

Qualifications requises :

  • Niveau d'études : Bac +3/5
  • Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur des services aux entreprises.
  • Compétences :
    • Excellente maîtrise des techniques de formation et des méthodes pédagogiques.
    • Compétences rédactionnelles de haut niveau.
    • Capacité à réaliser des audits qualité et à analyser des données de performance.
    • Compétences solides en communication et en animation d'équipe.
    • Organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Qualités personnelles :

  • Rigueur et souci du détail.
  • Esprit d'analyse et capacité à prendre des initiatives.
  • Aisance relationnelle et sens du service.
  • Adaptabilité et résistance au stress.

Avantages du poste :

  • Mutuelle d'entreprise.
  • Accès au CSE.
  • Tickets restaurants.
  • Remboursement de 100% de votre titre de transport.
  • Opportunités d'évolution professionnelle au sein de l'entreprise.
  • Permis B et véhicule personnel requis, avec remboursement des frais kilométriques à hauteur de 0,34 €/km pour les déplacements dans des zones difficiles d'accès.

Pourquoi choisir le Groupe Pénélope ?

Rejoindre le Groupe Pénélope, c'est intégrer une entreprise dynamique en pleine expansion et faire partie d'une équipe passionnée par l'excellence du service. Vous aurez l'opportunité de contribuer directement à la satisfaction de nos clients en jouant un rôle clé dans le développement et l'accompagnement de nos collaborateurs. Nous offrons un environnement de travail stimulant avec des perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu pour son expertise.

  • Animateur Formation et Qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    Présentation du poste La Banque Postale recherche un Responsable Animation des Services Clients pour rejoindre son équipe de direction. Vous serez rattaché à la Direction Nationale des Services Clients et travaillerez au sein d'une équipe de 3 collaborateurs. Vos missions seront les suivantes : Participer à l'ancrage de la Qualité de...

  • Responsable de projet formation

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Agence nationale de la recherche Temps plein

    Chargé ou chargée de projets Formation - France 2030L'Agence nationale de la recherche (ANR) recherche un chargé ou une chargée de projets formation - France 2030 pour renforcer son équipe.ResponsabilitésParticiper à la constitution des jurys internationauxÊtre l'interlocuteur ou l'interlocutrice privilégié.e des responsables de projetsOrganiser...

  • Responsable de projet formation

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Agence nationale de la recherche Temps plein

    Chargé de projets Formation - France 2030L'Agence nationale de la recherche (ANR) recherche un chargé de projets formation - France 2030 pour renforcer son équipe.ResponsabilitésParticiper à la sélection, au suivi et au bilan de projets de formation financés dans le cadre des programmes d'investissements d'avenir et France 2030.Constituer des jurys...

  • Responsable de projet formation

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Agence nationale de la recherche Temps plein

    Chargé de projets Formation - France 2030L'Agence nationale de la recherche (ANR) recherche un chargé de projets formation pour soutenir la mise en œuvre de ses programmes d'investissements d'avenir et France 2030.ResponsabilitésParticiper à la sélection, au suivi et au bilan de projets de formation financés dans le cadre des programmes...

  • Responsable de projet formation

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Agence nationale de la recherche Temps plein

    Chargé de projets Formation - France 2030L'Agence nationale de la recherche (ANR) recherche un chargé de projets formation pour soutenir la mise en œuvre des programmes d'investissements d'avenir et France 2030.ResponsabilitésParticiper à la sélection, au suivi et au bilan des projets de formation financés dans le cadre des programmes...

  • Responsable de projet formation

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Agence nationale de la recherche Temps plein

    Chargé de projets Formation - France 2030L'Agence nationale de la recherche (ANR) recherche un chargé de projets formation - France 2030 pour renforcer son équipe.ResponsabilitésParticiper à la sélection, au suivi et au bilan de projets de formation financés dans le cadre des programmes d'investissements d'avenir et France 2030.Constituer des jurys...

  • Responsable de projet formation

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Agence nationale de la recherche Temps plein

    Chargé de projets Formation - France 2030L'Agence nationale de la recherche (ANR) recherche un chargé de projets formation pour soutenir la mise en œuvre des programmes d'investissements d'avenir et France 2030.ResponsabilitésAssurer la sélection, le suivi et le bilan des projets de formation financés dans le cadre des programmes d'investissements...

  • Responsable de projet formation

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Agence nationale de la recherche Temps plein

    Chargé de projets Formation - France 2030L'Agence nationale de la recherche (ANR) recherche un chargé de projets formation - France 2030 pour renforcer son équipe.ResponsabilitésParticiper à la sélection, au suivi et au bilan de projets de formation financés dans le cadre des programmes d'investissements d'avenir et France 2030.Constituer des jurys...

  • Responsable de projet formation

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Agence nationale de la recherche Temps plein

    Chargé de projets Formation - France 2030L'Agence nationale de la recherche (ANR) recherche un chargé de projets formation pour soutenir la mise en œuvre des programmes d'investissements d'avenir et France 2030.ResponsabilitésAssurer la sélection, le suivi et le bilan des projets de formation financés dans le cadre des programmes d'investissements...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    Présentation de la Fédération des acteurs de la solidarité La Fédération des acteurs de la solidarité regroupe un large éventail d'établissements œuvrant dans les domaines social, médico-social et éducatif, avec pour mission de promouvoir l'inclusion et de lutter contre l'exclusion. Au sein de cette dynamique, nous développons des projets...

  • Responsable des Ressources Humaines

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Ecole supérieure de physique et de chimie industrielles de la Ville de Paris Temps plein

    Responsable des Ressources Humaines - Recrutement et FormationNous vous invitons à partager cette offre sur vos réseaux professionnels.Type de secteur : Fonction publique TerritorialeEmployeur : École supérieure de physique et de chimie industrielles de la Ville de ParisNature de l'emploi : Ouvert aux titulaires et aux contractuelsExpérience requise :...

  • Responsable Qualité et Gestion Administrative

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    Au sein de la Fédération des acteurs de la solidarité, le bureau de l'inclusion sociale et des parcours (BISP) est responsable de la gestion de plusieurs établissements dédiés à l'accueil et à l'accompagnement des personnes en situation d'exclusion. Ce service pilote des projets stratégiques et des dispositifs sociaux, tels que le plan d'urgence...

  • Responsable Qualité et Gestion Administrative

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    Au sein de la Fédération des acteurs de la solidarité, le bureau de l'inclusion sociale et des parcours (BISP) supervise plusieurs établissements dédiés à l'accueil et à l'accompagnement social. Ce service est responsable de la gestion de projets stratégiques et de dispositifs sociaux, tels que le plan d'urgence hivernal et les initiatives de...

  • Responsable opérations qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    **Mission de l'Armée de l'Air et de l'Espace**L'Armée de l'Air et de l'Espace a pour mission d'assurer la sécurité du territoire et le maintien de la paix. Notre plan stratégique s'articule autour de 3 missions : **Protéger** : les français à l'intérieur de nos frontières et au-delà**Intervenir** : par le déploiement d'actions...

  • Responsable Assurance Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France La Mutuelle Familiale Temps plein

    Poste : Responsable Assurance Qualité H/FAu sein de la Direction de la Pilotage et Qualité – Service Qualité et Performance, vous aurez un rôle clé dans la mise en œuvre de la stratégie qualité et de la gestion des risques au sein de votre domaine d'intervention.Vos missions incluront :- La supervision des processus de traitement des...

  • Responsable Qualité de Service

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    MissionVous rejoindrez la Direction Nationale des Services Clients de La Banque Postale, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Animation des Services Clients et une équipe de 3 collaborateurs.ObjectifsContribuer à l'implémentation de la Qualité de Service ('Excellence relationnelle') au sein des Services ClientsStructurer un...

  • Responsable Qualité de Service

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    MissionVous rejoindrez la Direction Nationale des Services Clients de La Banque Postale, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Animation des Services Clients et une équipe de 3 collaborateurs.ObjectifsContribuer à l'implémentation de la Qualité de Service ('Excellence relationnelle') au sein des Services ClientsStructurer un...

  • Responsable Qualité Hébergement

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Adoma, filiale du Groupe CDC Habitat, recherche un(e) Responsable Qualité Hébergement pour rejoindre son équipe de Direction d'Hébergement.ResponsabilitésAssurer un rôle d'appui et d'accompagnement aux équipes dans la formalisation, mise à jour et validation des projets...

  • Responsable des Recrutements et de la Promotion des Formations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteLe/la chargé(e) de mission recrutement et promotion des formations est un rôle clé dans le développement de l'offre de formation de l'École des Mines de Paris.ResponsabilitésIdentifier les profils d'étudiants recherchés pour les différents programmes de formation.Collaborer avec les responsables des différents cycles pour...

  • Responsable qualité

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France ANSM Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé Temps plein

    Responsable qualitéL'ANSM Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé recherche un Responsable qualité pour rejoindre son équipe.MissionMettre en œuvre le système de management de la qualité (SMQ) au sein de la Direction de l'inspection (DI) en accord avec la politique qualité de l'ANSM.CompétencesMaitrise des principes,...