Responsable Qualité de Service
il y a 2 semaines
Vous rejoindrez la Direction Nationale des Services Clients de La Banque Postale, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Animation des Services Clients et une équipe de 3 collaborateurs.
Objectifs- Contribuer à l'implémentation de la Qualité de Service ('Excellence relationnelle') au sein des Services Clients
- Structurer un parcours de formation pour les collaborateurs des Services Clients
- Analyser les données, organiser des ateliers transverses et contribuer au processus qualité
- Co-construire et piloter les questionnaires de satisfaction interne
Vous devrez avoir une solide expérience dans le domaine de la qualité de service, ainsi que des compétences en analyse de données et en animation d'ateliers. La capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement est également essentielle.
ContexteLa Direction Nationale des Services Clients pilote le Service Relation Grands Clients et assure l'animation des Services Clients en Régions. Les Assistants commerciaux et les Gestionnaires contribuent à la qualité de la relation commerciale en appuyant les chargés d'affaires dans la mise en œuvre et le suivi des contrats et opérations bancaires.
-
Responsable Qualité IT
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Service de Santé des Armées (SSA) Temps pleinRESPONSABLE QUALITÉ - DIVISION SOUTIEN ET PERFORMANCE Partager la page Secteur: Fonction publique de l'État Employeur: Service de Santé des Armées (SSA) Localisation: Non spécifié Type de contrat: Ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience requise: Non renseigné Rémunération: Non renseigné La direction des systèmes...
-
Responsable de la Qualité de Service
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps pleinDescription du PosteCrédit Agricole Assurances, premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, recherche un(e) Responsable de la Qualité de Service pour rejoindre son équipe de direction.**Mission**Le Responsable de la Qualité de Service sera chargé de piloter et de coordonner la résolution des incidents majeurs de type...
-
Responsable Qualité de Service
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps pleinMissionVous rejoindrez la Direction Nationale des Services Clients de La Banque Postale, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Animation des Services Clients et une équipe de 3 collaborateurs.ObjectifsContribuer à l'implémentation de la Qualité de Service ('Excellence relationnelle') au sein des Services ClientsStructurer un...
-
Responsable de la qualité du service public
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Service des ressources humaines civiles (SRHC) Temps pleinPrésentation du poste :Le Service des ressources humaines civiles (SRHC) recherche un professionnel pour assurer la qualité du service rendu au sein de la fonction publique de l'État. Mission principale :Le titulaire sera chargé de la mise en place et du pilotage du dispositif de qualité du service rendu (QSR) pour le personnel civil. Il jouera un rôle...
-
Responsable de la qualité du service rendu
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Service des ressources humaines civiles (SRHC) Temps pleinPrésentation du posteLe Service des ressources humaines civiles (SRHC) recherche un professionnel pour assurer la qualité du service rendu. Ce poste est essentiel pour garantir l'efficacité et la satisfaction des agents civils au sein de l'organisation.Localisation: 16 BIS AVENUE PRIEUR DE LA COTE D'OR, ARCUEILNature de l'emploi: Ouvert aux titulaires et...
-
Responsable de la qualité des services sociaux
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps pleinAu sein de la Fédération des acteurs de la solidarité, le bureau dédié à l'inclusion sociale et aux parcours est chargé de la supervision de plusieurs établissements. Ces établissements incluent des permanences sociales, un site de domiciliation, ainsi que des espaces de solidarité et d'insertion. Principales missions : Le/la gestionnaire de la...
-
Responsable de la Qualité de Service
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps pleinDescription du PosteCrédit Agricole Assurances, premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, recherche un Responsable de la Qualité de Service pour rejoindre son équipe de direction.Vous serez chargé de piloter et de coordonner la résolution des incidents majeurs de type dysfonctionnements applicatifs en collaboration avec les parties...
-
Responsable Qualité de Service
il y a 5 heures
Paris, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps pleinMissionNous recherchons un Responsable Qualité de Service pour garantir la fiabilité de nos services à travers une surveillance proactive et une gestion efficace des incidents.Compétences requisesMaîtrise des systèmes de monitoring, gestion des logs et outils de documentation (ELK, SQL, Webhook, Grafana)Aptitude au croisement de données et leurs...
-
Paris, Île-de-France Service des ressources humaines civiles (SRHC) Temps pleinPrésentation du posteLe Service des Ressources Humaines Civiles (SRHC) recherche un Responsable Qualité pour contribuer à l'amélioration continue de ses processus. Ce poste est ouvert aux titulaires et aux contractuels.Environnement de travailLe centre ministériel de gestion (CMG) d'Arcueil assure le soutien en ressources humaines pour plusieurs...
-
Responsable Service Management de la Qualité
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps pleinCoordinateur Qualité et Connaissance Client H/FNotre client, leader international dans le domaine des services de mobilité, recrute un Coordinateur Qualité et Connaissance Client H/F pour soutenir son développement.Objectifs du posteStructurer et organiser le support opérationnel pour garantir une gestion optimale des clientsMettre en place une...
-
Responsable du Service Client et Qualité de Service
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France MOUSLINE Temps pleinOffre de posteMOUSLINE recherche un Responsable du Service Client et Qualité de Service pour renforcer son équipe.MissionsAccompagner l'équipe service client pour contribuer à l'image de MOUSLINE chez nos clients.Assurer un niveau de service (disponibilité produits et ponctualité) et un processus Order to Cash optimums.Participer au management et aux...
-
Responsable Qualité et Service Clients
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Wekiwi France Temps pleinOffre de CarrièreRejoignez Wekiwi France, un groupe jeune et dynamique, dans le cadre de notre Département Service Clients.Présentation de la FonctionNous recherchons un(e) Responsable Qualité et Service Clients pour rejoindre notre équipe. Vous serez intégré au sein du Département Service Clients, dans un environnement d'entreprise dynamique et en...
-
Responsable Qualité et Service Clients
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Wekiwi France Temps pleinOffre de CarrièreRejoignez Wekiwi France, un groupe jeune et dynamique dans la ville de Paris, et intégrez le Département Service Clients.Présentation de l'OffreNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Qualité et Service Clients pour rejoindre notre équipe.Compétences et Expériences RequisesFormation supérieure post-baccalauréat en...
-
Responsable de la qualité des services de restauration
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France VILLE DES LILAS Temps pleinPrésentation du poste : La VILLE DES LILAS recherche un responsable pour superviser la restauration scolaire, garantissant ainsi l'excellence des repas fournis dans les établissements éducatifs. Vous aurez pour mission de veiller à la qualité des services, de gérer les approvisionnements, de diriger l'équipe, de s'occuper des aspects administratifs,...
-
Responsable de la qualité des services médico-sociaux
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps pleinMission et responsabilités Le responsable de la structure médico-sociale est chargé de garantir la qualité des services et de l'opérationnalité de la structure et des équipes placées sous sa responsabilité. Compétences requises Le candidat idéal doit avoir une expérience réussie en tant que cadre de santé et en management d'équipe. Il doit...
-
Responsable Qualité et Service Clients
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Wekiwi France Temps pleinOffre de CarrièreRejoignez Wekiwi France, un groupe jeune et dynamique, dans le cadre de notre Département Service Clients.Présentation de la FonctionNous recherchons un(e) Responsable Qualité et Service Clients pour rejoindre notre équipe. Vous serez intégré au sein du Département Service Clients, dans un environnement d'entreprise dynamique et en...
-
Responsable de la relation client et qualité de service
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps pleinPoste de Coordinateur Qualité et Connaissance ClientAQUANTIS l Cabinet de recrutement recherche un Coordinateur Qualité et Connaissance Client pour rejoindre son équipe.Missions principalesDévelopper et mettre en œuvre une stratégie de gestion des connaissances et de la qualité pour améliorer l'interaction avec les clients.Collaborer avec les...
-
Responsable qualité
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France ANSM Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé Temps pleinPoste de Responsable qualitéL'ANSM Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé recherche un Responsable qualité pour rejoindre son équipe.ContexteL'ANSM est un acteur majeur de la santé publique au service des patients. Nous agissons au nom de l'État afin que les produits de santé disponibles en France soient sûrs,...
-
Responsable qualité
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France ANSM Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé Temps pleinPoste de Responsable qualitéL'ANSM Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé recherche un Responsable qualité pour rejoindre son équipe.ContexteL'ANSM est un acteur majeur de la santé publique au service des patients. Nous agissons au nom de l'État afin que les produits de santé disponibles en France soient sûrs,...
-
Responsable qualité
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France ANSM Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé Temps pleinPoste de Responsable qualitéL'ANSM Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé recherche un Responsable qualité pour rejoindre son équipe.ContexteL'ANSM est un acteur majeur de la santé publique au service des patients. Nous agissons au nom de l'État afin que les produits de santé disponibles en France soient sûrs,...