Responsable Qualité de Service

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein
Mission

Vous rejoindrez la Direction Nationale des Services Clients de La Banque Postale, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Animation des Services Clients et une équipe de 3 collaborateurs.

Objectifs
  • Contribuer à l'implémentation de la Qualité de Service ('Excellence relationnelle') au sein des Services Clients
  • Structurer un parcours de formation pour les collaborateurs des Services Clients
  • Analyser les données, organiser des ateliers transverses et contribuer au processus qualité
  • Co-construire et piloter les questionnaires de satisfaction interne
Compétences requises

Vous devrez avoir une solide expérience dans le domaine de la qualité de service, ainsi que des compétences en analyse de données et en animation d'ateliers. La capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement est également essentielle.

Contexte

La Direction Nationale des Services Clients pilote le Service Relation Grands Clients et assure l'animation des Services Clients en Régions. Les Assistants commerciaux et les Gestionnaires contribuent à la qualité de la relation commerciale en appuyant les chargés d'affaires dans la mise en œuvre et le suivi des contrats et opérations bancaires.


  • Responsable Qualité IT

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Service de Santé des Armées (SSA) Temps plein

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  • Paris, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps plein

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  • Paris, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

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    Présentation du posteLe Service des Ressources Humaines Civiles (SRHC) recherche un Responsable Qualité pour contribuer à l'amélioration continue de ses processus. Ce poste est ouvert aux titulaires et aux contractuels.Environnement de travailLe centre ministériel de gestion (CMG) d'Arcueil assure le soutien en ressources humaines pour plusieurs...


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