Conseiller Accueil Solidarités

il y a 6 jours

Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein
Offre de poste : Conseiller Accueil Solidarités

L'offre de poste est dédiée à l'accueil et au conseil des usagers et partenaires des services des solidarités territoriales du Département des Hauts-de-Seine.

Compétences requises
  • Connaissances approfondies de l'offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés
  • Bonne connaissance de l'organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services
  • Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
  • Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires du Département dans les domaines sociaux et médico-sociaux
  • Maitrise du pack office
  • Savoir appliquer les techniques fondamentales et outils de l'accueil du public et de la gestion des relations par téléphone
  • Savoir mener une saisie dans les logiciels métier (Solis, GRC, GEC) en posture d'écoute et d'échange téléphonique
  • Savoir s'adapter en fonction du contexte, des demandes et des différents interlocuteurs
  • Savoir gérer les situations relationnelles difficiles
  • Savoir gérer son stress
  • Sens de l'initiative tout en respectant les procédures en vigueur et l'environnement de travail
  • Esprit d'équipe
  • Etre réactif et savoir gérer le temps
  • Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public
  • Agir avec courtoisie et politesse
  • Respecter la confidentialité
Responsabilités
  • Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande
  • Evaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du département ou partenaire
  • Fournir une réponse de qualité, précise, permettant à l'usager de mieux identifier les démarches à effectuer, les aides existantes, les services interlocuteurs
  • Gérer et suivre tous les accueils dans l'outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l'usager
  • Vérifier dans les outils de gestion des dossiers sociaux la situation des usagers et mettre à jour la donnée
  • A partir des procédures et outils d'aide à l'accueil, de la base de connaissances PSOL, des dispositifs départementaux et nationaux, de la consultation des éléments de dossier social, apporter une réponse individualisée de qualité dans le domaine des solidarités aux usagers et partenaires
  • Conseiller les usagers dans leurs démarches d'accès aux droits
  • Informer sur les prestations sociales, légales et départementales, voire locales et transmettre les formulaires et listes de pièces ad hoc
  • Informer sur l'état de traitement d'un dossier d'une demande relevant des services départementaux
  • Prendre rdv auprès des SST le cas échéant notamment en matière d'accès aux droits, de procédure d'expulsion, de suivi insertion, de prise en charge urgente
  • Informer et renseigner les partenaires
  • Formaliser des taches à transmettre aux SST pour suite à donner auprès de l'usager quand la sollicitation ne relève pas d'un accueil simple
  • Effectuer des retours d'informations/ questionnements/ alertes pertinentes auprès du responsable d'unité pour actualiser les réponses aux besoins remontant de leur expérience-terrain
  • Participer à la démarche d'évaluation et d'amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales
Conditions d'emploi
  • Rédacteur Territorial titulaire, ou contractuel (Article L-14 du Code général de la fonction publique) diplômé à minima de niveau BAC/BAC
Langue de travail

fr

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Accueil et Conseil en SolidaritésL'équipe de la Direction des Solidarités Territoriales du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce rôle est essentiel pour garantir la proximité des services de solidarité avec les usagers.ResponsabilitésAccueillir les appels...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Job Description**Mission**L'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce poste est responsable de l'accueil et du conseil des usagers et partenaires des services des solidarités.**Responsabilités**Accueillir les appels...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Job DescriptionLa Direction des Solidarités Territoriales du Département des Hauts-de-Seine recherche un Conseiller Accueil Solidarités pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésAccueillir les usagers au téléphone, écouter leurs demandes et fournir des réponses adaptées.Conseiller les usagers dans leurs démarches d'accès aux droits et...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Accueil et Conseil en SolidaritésL'équipe de la Direction des Solidarités Territoriales du Département des Hauts-de-Seine recherche un Conseiller en Accueil et Solidarités pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésAccueillir les usagers au téléphone et les orienter vers les services appropriés.Conseiller les usagers dans leurs...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Accueil et Conseil en SolidaritésL'unité Accueil téléphonique des Solidarités est un service essentiel du Département des Hauts-de-Seine, qui offre une écoute et des orientations adaptées aux besoins et demandes des usagers et partenaires des services des solidarités.En tant que Conseiller en Accueil et Solidarités, vous serez chargé de...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Job Description**Mission**L'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce poste est responsable de l'accueil et de l'orientation des usagers et partenaires des services des solidarités.ResponsabilitésAccueillir les appels...

  • Accueil et Conseil en Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Job Description**Mission**L'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce poste est responsable de l'accueil et de l'orientation des usagers et partenaires des services des solidarités.ResponsabilitésAccueillir les appels...

  • Conseiller en Accueil des Solidarités

    il y a 4 jours

    Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein

    Fonction Vous rejoignez l'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine, où vous prendrez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités. Votre rôle consiste à offrir une écoute, des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées. Missions ...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Accueil et Conseil aux UsagersL'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine est chargée de recevoir et de conseiller les usagers et partenaires dans leurs démarches d'accès aux droits et d'accompagnement aux démarches numériques.MissionsAccueillir les appels téléphoniques des usagers et partenaires,...

  • Conseiller en accueil des solidarités PMI F/H

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein

    Fonction Vous rejoignez l'unité Accueil téléphonique des Solidarités au sein de la Direction des Solidarités Territoriales du Département des Hauts-de-Seine. Votre rôle consiste à prendre en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, et plus spécifiquement des usagers de la Protection Maternelle et...

  • Accompagnateur en Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Job Description**Mission**L'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce poste est responsable de l'accueil et du conseil des usagers et partenaires des services des solidarités.ResponsabilitésAccueillir les appels...

  • Médecin conseiller technique des solidarités

    il y a 4 jours

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    MissionLe pôle solidarités du Département des Hauts-de-Seine pilote la conduite de l'action sociale sur le territoire en faveur de la petite enfance, des familles, des personnes âgées, des personnes handicapées et des plus fragiles.Vous rejoindrez une équipe engagée dans une démarche d'amélioration de la relation au citoyen, marquée par la...

  • Médecin conseiller technique des solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Mission et responsabilitésL'équipe du Pôle solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un médecin conseiller technique pour renforcer son équipe et contribuer à la mise en œuvre de la stratégie nationale de prévention et de protection de l'enfance.Vous serez chargé de garantir le suivi médical des enfants confiés à...

  • Responsable RH Pôle Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    {"title": "Responsable RH Pôle Solidarités", "subtitle": "Accompagner les équipes du Pôle Solidarités dans leur développement", "content": "Le Pôle Solidarités est un acteur clé du Département des Hauts-de-Seine, engagé dans la promotion de la solidarité et de l'inclusion sociale. Nous sommes à la recherche d'un Responsable RH Pôle Solidarités...

  • Responsable RH Pôle Solidarités

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    {"title": "Responsable RH Pôle Solidarités", "subtitle": "Accompagner les directions et services du PSOL dans leurs besoins RH", "content": "Le Pôle Solidarités est un acteur clé du Département des Hauts-de-Seine, responsable de la conduite de l'action sociale sur le territoire. Le responsable RH Pôle Solidarités joue un rôle essentiel dans...

  • Responsable RH Pôle Solidarités

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe responsable RH Pôle Solidarités assure le rôle de référent RH pour un portefeuille de directions et de services du Pôle Solidarités. Il conseille et appuie les responsables de service sur les sujets RH, notamment la modélisation et le suivi des besoins en effectifs, la proposition de renouvellements d'agents,...

  • Chef de pôle Contrats

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL) Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Département Contrats au sein de notre équipe de Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL).ResponsabilitésEncadrer, animer et organiser le travail de l'équipe du pôle.Assurer la révision des files actives des référents et la...

  • Chef de pôle Contrats

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL) Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Département Contrats au sein de notre équipe de Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL).ResponsabilitésEncadrer, animer et organiser le travail de l'équipe du pôle.Assurer la révision des files actives des référents et la...

  • Chef de pôle Contrats

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL) Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Département Contrats au sein de notre équipe de Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL).ResponsabilitésEncadrer, animer et organiser le travail de l'équipe du pôle.Assurer la révision des files actives des référents et la...

  • Chef de pôle Contrats

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL) Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Département Contrats au sein de notre équipe de Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL).ResponsabilitésEncadrer, animer et organiser le travail de l'équipe du pôle.Assurer la révision des files actives des référents et la...