Conseiller en Accueil des Solidarités

il y a 4 jours

Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein
Fonction

Vous rejoignez l'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine, où vous prendrez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités.

Votre rôle consiste à offrir une écoute, des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées.

Missions
  • Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande et évaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du Département ou partenaire.
  • Gérer et suivre tous les accueils dans l'outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l'usager.
  • Apporter une réponse individualisée de qualité dans le domaine des solidarités et plus spécifiquement aux usagers de la Protection Maternelle et Infantile (PMI) ou des Centres de Santé Sexuelle (CSS).
  • Assurer la prise de rendez-vous avec les Services des Solidarités Territoriales pour les créneaux PMI et CSS, concernant la santé infantile, la santé des femmes enceintes ou la santé sexuelle.
  • Informer et renseigner les partenaires, plus particulièrement les maternités et les professionnels de santé libéraux.
  • Participer à la démarche d'évaluation et d'amélioration des réponses apportées aux usagers, mais aussi des services de la Direction des Solidarités Territoriales.
Profil
  • Adjoint administratif ou rédacteur ou agent public disposant d'une expérience de travail en PMI titulaire ou contractuel (CDD 1 an) diplômé à minima de niveau BEP/CAP
  • Idéalement, disposer d'une expérience de travail en PMI
  • Maitrise des techniques fondamentales de l'accueil du public
  • Maîtriser les outils et la gestion des relations par téléphone
  • Savoir mener une saisie dans les logiciels métier (GRC) en posture d'écoute et d'échange téléphonique
  • Capacité à faire face à des situations relationnelles difficiles et bonne gestion du stress
  • Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
  • Sens de l'initiative
  • Esprit d'équipe
  • Être réactif et savoir gérer son temps de travail
  • Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public
  • Agir avec courtoisie et politesse
  • Respecter la confidentialité

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Accueil et Conseil en SolidaritésL'équipe de la Direction des Solidarités Territoriales du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce rôle est essentiel pour garantir la proximité des services de solidarité avec les usagers.ResponsabilitésAccueillir les appels...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Job Description**Mission**L'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce poste est responsable de l'accueil et du conseil des usagers et partenaires des services des solidarités.**Responsabilités**Accueillir les appels...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Job DescriptionLa Direction des Solidarités Territoriales du Département des Hauts-de-Seine recherche un Conseiller Accueil Solidarités pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésAccueillir les usagers au téléphone, écouter leurs demandes et fournir des réponses adaptées.Conseiller les usagers dans leurs démarches d'accès aux droits et...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Accueil et Conseil en SolidaritésL'équipe de la Direction des Solidarités Territoriales du Département des Hauts-de-Seine recherche un Conseiller en Accueil et Solidarités pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésAccueillir les usagers au téléphone et les orienter vers les services appropriés.Conseiller les usagers dans leurs...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Accueil et Conseil en SolidaritésL'unité Accueil téléphonique des Solidarités est un service essentiel du Département des Hauts-de-Seine, qui offre une écoute et des orientations adaptées aux besoins et demandes des usagers et partenaires des services des solidarités.En tant que Conseiller en Accueil et Solidarités, vous serez chargé de...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Job Description**Mission**L'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce poste est responsable de l'accueil et de l'orientation des usagers et partenaires des services des solidarités.ResponsabilitésAccueillir les appels...

  • Accueil et Conseil en Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Job Description**Mission**L'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce poste est responsable de l'accueil et de l'orientation des usagers et partenaires des services des solidarités.ResponsabilitésAccueillir les appels...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 6 jours

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Offre de poste : Conseiller Accueil SolidaritésL'offre de poste est dédiée à l'accueil et au conseil des usagers et partenaires des services des solidarités territoriales du Département des Hauts-de-Seine.Compétences requisesConnaissances approfondies de l'offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs...

  • Conseiller Accueil Solidarités

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Accueil et Conseil aux UsagersL'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine est chargée de recevoir et de conseiller les usagers et partenaires dans leurs démarches d'accès aux droits et d'accompagnement aux démarches numériques.MissionsAccueillir les appels téléphoniques des usagers et partenaires,...

  • Accompagnateur en Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Job Description**Mission**L'unité Accueil téléphonique des Solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un professionnel pour occuper le poste de Conseiller Accueil Solidarités. Ce poste est responsable de l'accueil et du conseil des usagers et partenaires des services des solidarités.ResponsabilitésAccueillir les appels...

  • Médecin conseiller technique des solidarités

    il y a 4 jours

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    MissionLe pôle solidarités du Département des Hauts-de-Seine pilote la conduite de l'action sociale sur le territoire en faveur de la petite enfance, des familles, des personnes âgées, des personnes handicapées et des plus fragiles.Vous rejoindrez une équipe engagée dans une démarche d'amélioration de la relation au citoyen, marquée par la...

  • Conseiller en accueil des solidarités PMI F/H

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France Hauts-de-seine Temps plein

    Fonction Vous rejoignez l'unité Accueil téléphonique des Solidarités au sein de la Direction des Solidarités Territoriales du Département des Hauts-de-Seine. Votre rôle consiste à prendre en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, et plus spécifiquement des usagers de la Protection Maternelle et...

  • Médecin conseiller technique des solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Mission et responsabilitésL'équipe du Pôle solidarités du Département des Hauts-de-Seine recherche un médecin conseiller technique pour renforcer son équipe et contribuer à la mise en œuvre de la stratégie nationale de prévention et de protection de l'enfance.Vous serez chargé de garantir le suivi médical des enfants confiés à...

  • Responsable RH Pôle Solidarités

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    {"title": "Responsable RH Pôle Solidarités", "subtitle": "Accompagner les équipes du Pôle Solidarités dans leur développement", "content": "Le Pôle Solidarités est un acteur clé du Département des Hauts-de-Seine, engagé dans la promotion de la solidarité et de l'inclusion sociale. Nous sommes à la recherche d'un Responsable RH Pôle Solidarités...

  • Responsable RH Pôle Solidarités

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    {"title": "Responsable RH Pôle Solidarités", "subtitle": "Accompagner les directions et services du PSOL dans leurs besoins RH", "content": "Le Pôle Solidarités est un acteur clé du Département des Hauts-de-Seine, responsable de la conduite de l'action sociale sur le territoire. Le responsable RH Pôle Solidarités joue un rôle essentiel dans...

  • Responsable RH Pôle Solidarités

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe responsable RH Pôle Solidarités assure le rôle de référent RH pour un portefeuille de directions et de services du Pôle Solidarités. Il conseille et appuie les responsables de service sur les sujets RH, notamment la modélisation et le suivi des besoins en effectifs, la proposition de renouvellements d'agents,...

  • Chef de pôle Contrats

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL) Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Département Contrats au sein de notre équipe de Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL).ResponsabilitésEncadrer, animer et organiser le travail de l'équipe du pôle.Assurer la révision des files actives des référents et la...

  • Chef de pôle Contrats

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL) Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Département Contrats au sein de notre équipe de Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL).ResponsabilitésEncadrer, animer et organiser le travail de l'équipe du pôle.Assurer la révision des files actives des référents et la...

  • Chef de pôle Contrats

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL) Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Département Contrats au sein de notre équipe de Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL).ResponsabilitésEncadrer, animer et organiser le travail de l'équipe du pôle.Assurer la révision des files actives des référents et la...

  • Chef de pôle Contrats

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL) Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Département Contrats au sein de notre équipe de Paris Solidarités - Direction des Solidarités (DSOL).ResponsabilitésEncadrer, animer et organiser le travail de l'équipe du pôle.Assurer la révision des files actives des référents et la...