Conseiller Téléphonique

il y a 3 semaines


Amiens, Hauts-de-France CPAM DE LA SOMME Temps plein

La CPAM de la Somme est à la recherche de trois Conseillers Téléphoniques en CDD pour intégrer sa plateforme de services médico-administratifs.

En tant qu'entité engagée, nous veillons à offrir un environnement de travail de qualité à nos employés, favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle :

  • Temps de travail : 39 heures par semaine avec un accord RTT et un système de plages horaires flexibles,
  • Horaires d'ouverture de la plateforme : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
  • Rémunération : € Brut Mensuel sur 14 mois (niveau 3), avec intéressement (versé à N+1)
  • Avantages : prime téléphonique de 4%, carte déjeuner SODEXO, prime de crèche, prévoyance, épargne, conciergerie,
  • Avantages légaux : remboursement de 75% des frais de transport en commun, complémentaire santé,
  • Forfait de mobilité durable (covoiturage ou vélo),
  • Engagement en faveur de la diversité et politique active pour l'intégration des personnes en situation de handicap,
  • Comité Social et Économique dynamique et impliqué dans la vie culturelle et les œuvres sociales.

Un métier qui transforme la vie, c'est une véritable opportunité.

Intégrer la CPAM de la Somme, c'est rejoindre une organisation dynamique, guidée par les valeurs fondamentales de notre système de santé, et attentive à la mise en œuvre de sa politique de ressources humaines (mobilité professionnelle, formation, diversité...).

Ce que vous allez concrètement réaliser...

La plateforme de services médico-administratifs de la CPAM de la Somme est...

  • Une équipe de 60 conseillers, opérant sur un plateau qui gère les appels des Professionnels de Santé. En moyenne, la plateforme reçoit 1 350 appels par jour.
  • En tant qu'interlocuteur privilégié des Professionnels de Santé, vous les accueillez et les informez sur toutes les questions administratives et médicales.

Vos principales responsabilités :

  • Gérer la relation client en répondant aux appels des Professionnels de Santé (traitement des demandes administratives et médicales) tout en garantissant une qualité de service optimale,
  • Prendre en charge les courriels provenant du compte Ameli (Professionnels de Santé et Assurés), avec un volume de 500 courriels par jour.
  • Rechercher les informations nécessaires pour traiter les demandes téléphoniques et par courriel,
  • Traiter les demandes de premier niveau et, si nécessaire, orienter vers les services spécialisés concernés,
  • Conseiller et promouvoir l'offre de services dématérialisés et accompagner son utilisation.

Ce poste est fait pour vous si...

  • Vous souhaitez être le premier interlocuteur de nos publics pour véhiculer une image positive de l'Assurance Maladie, tant à l'oral qu'à l'écrit,
  • Vous possédez des qualités telles que l'esprit d'équipe, la discrétion, la gestion du stress et une bonne capacité de recul,
  • Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles : écoute active, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous faites preuve d'amabilité et de patience,
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques et êtes à l'aise dans un environnement de travail dynamique et agile.
  • Vous êtes curieux et l'évolution de la réglementation vous motive.

Formation :

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique est souhaitable. Un BAC+2 dans le domaine de la Relation Client, de la Vente ou en Sanitaire et Social est un atout.

Cependant, cela n'est pas une condition sine qua non, nous recherchons avant tout un(e) candidat(e) désireux(se) de s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des professionnels de santé et des assurés sociaux, l'utilisation de divers outils et surtout du téléphone.

Avis aux profils juniors : des compétences intéressantes à développer au sein de ce service vous permettront de les transposer dans vos futurs projets. En somme, il est essentiel de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et une bonne rigueur.

Avis aux profils expérimentés : travailler au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM de la Somme vous offrira l'opportunité de découvrir un environnement à taille humaine, où la conciliation entre vie professionnelle et personnelle est réalisable.

À noter : lors de votre intégration, une formation sur la réponse téléphonique aux professionnels de santé et les outils spécifiques à l'assurance maladie sera dispensée pour vous rendre pleinement autonome dans votre périmètre.

La diversité des activités proposées au sein de notre plateforme vous permettra de développer des compétences et connaissances qui constitueront de réels atouts pour construire votre avenir professionnel au sein de l'organisme.

Conditions particulières :

  • Vous devez être disponible durant les horaires d'ouverture de la plateforme de 8h30 à 17h30.

  • Conseiller Téléphonique

    il y a 3 semaines


    Amiens, Hauts-de-France CPAM DE LA SOMME Temps plein

    La CPAM de la Somme est à la recherche de trois Conseillers Téléphoniques en CDD pour sa plateforme de services médico-administratifs.En tant qu'entité responsable, nous mettons un point d'honneur à garantir un environnement de travail de qualité pour nos employés, tout en veillant à leur équilibre entre vie professionnelle et personnelle :Temps de...

  • Enquêteurs téléphoniques

    il y a 4 semaines


    Amiens, Hauts-de-France CRIT Temps plein

    Rejoignez l'équipe de CRIT en tant qu'Enquêteur TéléphoniqueCRIT est un acteur majeur dans le domaine de la mesure d'audience médiatique, réalisant des études et accompagnant plus de 1000 clients dans leur transformation. Nous cherchons actuellement à renforcer notre équipe d'enquêteurs téléphoniques pour des contrats à temps partiel. En tant...

  • Conseiller clientèle premium

    il y a 4 semaines


    Amiens, Hauts-de-France OpenSourcing Temps plein

    OpenSourcing, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un acteur majeur dans le domaine bancaire, un : Conseiller clientèle premium (H/F)Pourquoi intégrer notre client ?- Gestion d'un portefeuille de clients privilégiés- Rémunération attractive et avantages d'une grande entreprise- Opportunités de carrière : nombreuses...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 semaines


    Amiens, Hauts-de-France SUPPLAY AMIENS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Supplay est une entreprise leader dans le secteur de l'intérim et du recrutement, connue pour sa culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Nous concilions les attentes de nos clients avec celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.A propos du...


  • Amiens, Hauts-de-France Proch'Emploi Temps plein

    Proch'Emploi recherche un Conseiller en Énergies Renouvelables pour accompagner les particuliers dans leurs projets de rénovation énergétique. Vos missions : Informer et conseiller les propriétaires sur les travaux de rénovation énergétique, les aides disponibles et l'offre de la Régie SPEE via téléphone, email ou rendez-vous. Écouter les...


  • Amiens, Hauts-de-France Adecco Temps plein

    Poste de Conseiller en Relation ClientèleNotre agence Adecco recherche un(e) Conseiller en Relation Clientèle pour son client, spécialisé dans la relation client et basé à Amiens. Ce poste est un CDD de plusieurs mois.Missions PrincipalesAccueillir et renseigner les clients par téléphone en veillant à fournir des réponses précises et adaptées à...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 3 semaines


    Amiens, Hauts-de-France J4S Intérim Temps plein

    Entreprise :Depuis sa création, J4S se spécialise dans le domaine du recrutement. Avec une expertise dans le secteur des services, notamment dans l'événementiel, l'immobilier et la gestion de la relation client, J4S se distingue par son approche humaine et son équipe dynamique.Description du poste :J4S Intérim & Recrutement est à la recherche d'un...


  • Amiens, Hauts-de-France Aragan Temps plein

    Description du PosteL'entreprise Aragan, spécialisée dans les compléments alimentaires, recherche un Conseiller en Pharmacie pour agrandir son équipe.Le candidat idéal sera un véritable ambassadeur de la marque, capable de présenter et de promouvoir les produits de santé de la société auprès des pharmacies et...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 53 minutes


    Amiens, Hauts-de-France SUPPLAY AMIENS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients avec celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Amiens, Hauts-de-France Cerfrance Temps plein

    Poste de Collaborateur Comptable ConseilDescription du poste Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Collaborateur Comptable Conseil dans notre agence de Péronne. MissionsPrendre en charge la gestion d'un portefeuille de clients et réaliser l'ensemble des opérations nécessaires à l'établissement des comptes...

  • Conseiller Clientèle H/F

    il y a 3 semaines


    Amiens, Hauts-de-France AFTRAL Temps plein

    Mission Principale En tant que conseiller(ère) clientèle, votre rôle essentiel consiste à gérer et suivre les demandes des clients au sein de notre centre d'appels. Gestion des Appels Clients Vous identifiez et analysez les besoins des clients par téléphone, Vous fournissez des informations et des conseils aux clients, tout en repérant les...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 3 jours


    Amiens, Hauts-de-France SUPPLAY AMIENS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Supplay est une entreprise leader dans le secteur de l'intérim et du recrutement. Nous poursuivons notre croissance en maintenant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients avec celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et...


  • Amiens, Hauts-de-France Rossel Conseil Médias - Picardie Temps plein

    Rossel Conseil Médias PicardieUne entreprise de services de communication recherche un(e) expert(e) en développement commercial pour renforcer son équipe.Description du posteReprésenter les intérêts de l'entreprise auprès des professionnels du secteur funéraireValoriser les opportunités de publicité commerciale pour les entreprises du groupeFormer...

  • Conseiller Environnement

    il y a 3 jours


    Amiens, Hauts-de-France Cerfrance Temps plein

    Poste de Conseiller EnvironnementDescription du posteNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Conseiller Environnement dans notre agence de Péronne. Vous serez en charge de l'accompagnement des agriculteurs sur la partie QHSE de leur métier.MissionsSaisir et gérer les documents liés à la conditionnalité des...


  • Amiens, Hauts-de-France OpenSourcing Temps plein

    OpenSourcing, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un acteur majeur dans le domaine bancaire, un : Conseiller de clientèle premium (H/F)Pourquoi intégrer notre client ?- Gestion d'un portefeuille de clients prestigieux- Rémunération attractive et avantages d'une grande institution- Opportunités de carrière : nombreuses...

  • Conseiller clientèle

    il y a 3 semaines


    Amiens, Hauts-de-France Proch'Emploi Temps plein

    Nous sommes à la recherche de Conseillers clientèle (H/F) pour rejoindre une entreprise dynamique. Vos responsabilités :Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et gérer les demandes via un système de ticketsEnregistrer les commandes pour le client principal avec précision et efficacité Profil souhaité :Excellentes aptitudes...


  • Amiens, Hauts-de-France Arpège contact Temps plein

    Description du posteARPÈGE Contact est à la recherche de Conseillers Commerciaux H/F pour un acteur majeur dans le domaine des Chèques Déjeuner. Si vous aspirez à développer vos compétences au sein d'une entreprise engagée pour un avenir plus équitable et une vie simplifiée, rejoignez-nous et devenez un acteur du changement.Ce que nous vous offrons...

  • Conseiller Environnement

    il y a 3 jours


    Amiens, Hauts-de-France CERFRANCE PICARDIE NORD DE SEINE Temps plein

    Poste de Conseiller EnvironnementCerfrance Picardie Nord de Seine recherche un Conseiller Environnement pour rejoindre son équipe à Péronne (80).MissionsSaisir les documents liés à la conditionnalité des aides et aux zones vulnérables ; documents de fertilisation (cahier d'épandage, plan prévisionnel de fumure), registre phytosanitaire.Effectuer...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 semaines


    Amiens, Hauts-de-France Adecco Temps plein

    Mission d'Intérim : Conseiller ClientèleNotre client, une entreprise spécialisée dans le domaine de l'entrepôt et du stockage, recherche un Conseiller Clientèle pour renforcer son équipe. Vous serez rattaché(e) au manager du Service Clients et jouerez un rôle clé dans le succès du développement de l'entreprise.Missions et...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 22 heures


    Amiens, Hauts-de-France Adecco Temps plein

    Mission d'Intérim : Conseiller ClientèleNotre client, une entreprise spécialisée dans le domaine de l'entrepôt et du stockage, recherche un Conseiller Clientèle pour renforcer son équipe. Vous serez rattaché(e) au manager du Service Clients et jouerez un rôle clé dans le succès du développement de l'entreprise.Missions et...