Experts en téléconseil F/H

Il y a 2 mois


Tours, Centre-Val de Loire, France CNAV Temps plein

Description du poste

Au sein d'une équipe de techniciens, vous avez pour mission d'assurer une assistance technique téléphonique ou par mail aux assurés sur le site et sur le site.

  • Assistance à l'ouverture de compte personnel ;
  • Aide à la navigation ;
  • Aide aux démarches en ligne ;
  • Réinitialisation de mot de passe ;
  • Remontés d'incidents techniques...

Cet emploi nécessite de travailler selon les plages d'ouverture des services téléphoniques dédiés, soit entre 8 h et 17 h, et pour une durée journalière maximum de 6 heures et selon le planning de service établi.

Concernant le reliquat journalier de temps de travail (1h48), vous participerez :

  • Aux réponses à des requêtes concernant le site ;
  • A la gestion des requêtes de suivi pour certains services en ligne ;
  • Aux autres activités de back office dans le cadre de l'entraide d'autres directions.

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs :

  • Bonne connaissance générale de la micro-informatique (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web...) ;
  • Connaître la Cnav et ses missions.

Savoir-faire :

  • Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique ;
  • Adaptabilité aux situations complexes ;
  • Aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques ;
  • Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité...) ;
  • Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie ;
  • Capacité d'adaptation en milieu technique.

Savoir-faire relationnel :

  • Qualités d'écoute reconnues ;
  • Patience et pédagogie ;
  • Goût du service rendu ;
  • Aptitude reconnue au travail en équipe ;
  • Résistance aux pics d'activité.

Informations complémentaires

Informations complémentaires :

Pour en savoir plus sur les avantages à nous rejoindre, vous pouvez consulter notre Webinaire en libre accès à tout moment ici -> Le saviez-vous?

L'accès au télétravail est possible pour tout nouvel embauché qui le souhaite après une période d'intégration. Plusieurs formules sont proposées : un télétravail régulier de 2 jours par semaine ou un télétravail occasionnel avec un forfait annuel de jours en télétravail.

En tant qu'employeur socialement responsable, la Cnav s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Cnav, seules les compétences et les motivations comptent.



  • Tours, Centre-Val de Loire, France Stelliant Temps plein

    Description de l'offreIntitulé du posteTéléconseiller en bâtiment (H/F) BourgesContratDescription de la missionRejoignez notre équipe dynamique au sein de notre agence de Bourges, un secteur en plein essor offrant des opportunités d'évolution. Nous recherchons un télé-expert/téléconseiller spécialisé dans l'évaluation et...

  • Téléconseiller F/H

    il y a 3 semaines


    Tours, Centre-Val de Loire, France Synergie Tours Temps plein

    A propos de l'entrepriseSynergie, un groupe leader dans les services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle. Avec une présence dans 17 pays et 800 agences d'emploi, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos besoins en recrutement, intérim, formation et conseil RH.A propos du posteRejoignez notre équipe de...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France ADECCO Temps plein

    Description du posteAdecco recherche un Téléconseiller (h/f) pour son client basé à Tours.MissionsAccompagner les abonnés sur la gestion de leur contratRépondre aux questions des abonnés sur leur vie de contratModifier les consignesConseiller et proposer des servicesAppels entrantsHorairesdu lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France ACTUAL Temps plein

    Poste : Téléconseiller (h/f)Nous recherchons un professionnel passionné par la relation client pour accompagner et conseiller nos abonnés par téléphone.Compétences requisesRépondre aux questions : facturations, contrat, accès application et siteModification de consignesRenseigner les partenaires sur les offresOpportunisme commercialAvantagesHoraires...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France ACTUAL Temps plein

    Poste : Téléconseiller (h/f)Nous recherchons un professionnel passionné par la relation client pour accompagner et conseiller nos abonnés par téléphone.Compétences requisesRépondre aux questions : facturations, contrat, accès application et siteModification de consignesRenseigner les partenaires sur les offresOpportunisme commercialAvantagesHoraires...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France ACTUAL Temps plein

    Poste : Téléconseiller (h/f)Nous recherchons un professionnel passionné par la relation client pour accompagner et conseiller nos abonnés par téléphone.Compétences requisesRépondre aux questions : facturations, contrat, accès application et siteModification de consignesRenseigner les partenaires sur les offresOpportunisme commercialAvantagesHoraires...

  • Téléconseillers F/H

    il y a 1 mois


    Tours, Centre-Val de Loire, France CNAV Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de la CNAV en tant que téléconseiller F/H, où vous aurez pour mission d'assurer une assistance technique téléphonique ou par mail aux assurés sur le site et sur le site.Assistance à l'ouverture de compte personnel;Aide à la navigation;Aide aux démarches en ligne;Réinitialisation de mot de...

  • Téléconseillers H/F CDI

    il y a 2 semaines


    Tours, Centre-Val de Loire, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

    Description du posteVous êtes un professionnel de la relation client, chargé de répondre aux besoins des clients de la CPAM D'Indre-et-Loire. Vous travaillerez au sein de l'équipe des téléconseillers, où vous serez en charge de l'analyse et de la résolution des problèmes des clients.Vos responsabilitésAnalyser et résoudre les...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France Sysco Temps plein

    Sysco, leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration, recrute un(e) Téléconseiller H/F pour son agence de Chanceaux-sur-Choisille, proche de Tours.Mission : Vous serez rattaché(e) au Manager Télévente et assurez les missions principales suivantes :Assurer le traitement et la saisie...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France Groupe Actual Temps plein

    Missions du posteNous recherchons un professionnel passionné par la relation client pour accompagner et conseiller nos abonnés par téléphone. En tant que Téléconseiller, vous serez chargé d'accompagner par téléphone nos abonnés sur la gestion de leur contrat :Répondre aux questions : facturations, contrat, accès application et siteModification de...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France Sysco France Temps plein

    Sysco France, leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration, recrute un(e) téléconseiller pour son agence de Chanceaux-sur-Choisille.Vous serez chargé(e) de traiter et de saisir les commandes des clients de votre portefeuille ainsi que de l'ensemble des commandes dématérialisées...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France Sysco France Temps plein

    Sysco France, leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration, recrute pour son agence de Chanceaux-sur-Choisille un(e) téléconseiller(e) pour un CDD de 6 mois.MissionAssurer le traitement et la saisie des commandes des clients de son portefeuille ainsi que de l'ensemble des commandes...

  • Téléconseiller H/F CDI

    il y a 3 semaines


    Tours, Centre-Val de Loire, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

    Description du posteVous êtes chargé de répondre aux besoins des clients en analysant et en résolvant leurs problèmes de manière efficace et professionnelle. Vous travaillez en équipe pour atteindre les objectifs de la société et vous êtes capable de communiquer de manière claire et concise avec les clients.Vos responsabilitésAnalyser les besoins...

  • Téléconseillers H/F CDI

    il y a 3 semaines


    Tours, Centre-Val de Loire, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

    Description du posteVous êtes un professionnel de la relation clientèle, capable de répondre aux besoins des clients de manière efficace et professionnelle. Vous travaillez en équipe pour fournir des solutions adaptées aux besoins des clients, en utilisant vos compétences en communication et en résolution de problèmes.Vos responsabilitésAnalyser et...

  • Téléconseillers H/F CDI

    il y a 3 semaines


    Tours, Centre-Val de Loire, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

    Description du posteVous êtes un professionnel de la relation client, capable de répondre aux besoins des clients et de les accompagner dans leur parcours. Vous travaillez en équipe et vous êtes capable de gérer des appels téléphoniques en masse.Vos responsabilitésAnalyser et réaliser le diagnostic du besoin du clientApporter une réponse adaptée...

  • Téléconseillers H/F CDI

    il y a 4 semaines


    Tours, Centre-Val de Loire, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

    Description du posteVous êtes un professionnel de la relation client, capable d'analyser et de résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle. Vous travaillez en équipe pour fournir une expérience client exceptionnelle.Vos responsabilitésAnalyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.Enregistrer les...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France Sysco Temps plein

    Sysco, leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration, recrute un(e) téléconseiller(e) pour son agence de Chanceaux-sur-Choisille, proche de Tours.Mission : Vous serez rattaché(e) au Manager Télévente et assurez les missions principales suivantes :Assurer le traitement et la saisie...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 3 semaines


    Tours, Centre-Val de Loire, France Adecco Temps plein

    Recherche d'un Téléconseiller (h/f) à ToursAdecco recherche un professionnel pour accompagner les abonnés sur la gestion de leur contrat.MissionsRépondre aux questions des abonnés sur leur vie de contratModifier les consignesConseiller et proposer des servicesAppels entrantsCompétences requisesUne aisance en relation client et/ou une expérience...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France Stelliant Temps plein

    Description de l'offreIntitulé du posteTéléconseiller d'assurance - CDIContratDescription de la missionNous recherchons un expert en sinistres à distance pour rejoindre notre équipe à Bourges. Vous serez chargé de l'expertise des sinistres, de l'évaluation des dommages et de la négociation des indemnisations avec les...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France Stelliant Temps plein

    Description de l'offreIntitulé du posteTéléconseiller d'assurance - CDIContratDescription de la missionNous recherchons un expert en sinistres à distance pour rejoindre notre équipe à Bourges. Vous serez chargé de l'expertise des sinistres, de l'évaluation des dommages et de la négociation des indemnisations avec les...