Gestionnaire de centre d'appels h/f

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Euromaster Temps plein

À propos de nous : EUROMASTER, une filiale entièrement détenue par le Groupe Michelin, aspire à devenir le partenaire privilégié pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. En intégrant notre équipe, vous rejoignez un réseau à l'échelle européenne, dédié à la sécurité de tous, dans un environnement qui valorise la diversité et le bien-être de ses collaborateurs.

Poste : Nous recherchons un(e) Gestionnaire de centre d'appels pour notre Centre de Gestion Opérationnelle. En tant que véritable leader, vous serez responsable de la performance de votre centre d'appels et de la coordination des activités de votre équipe, afin de répondre aux demandes des clients de plusieurs centres de la région.

Objectif : Améliorer la qualité de la relation client et optimiser la performance opérationnelle de l'ensemble des centres de la région.

Vos missions principales :

  • Encadrement d'équipe : Animer et diriger une équipe de 15 conseillers clientèle, en véritable chef d'équipe.
  • Développement commercial : Contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires régional en optimisant les plannings de rendez-vous des ateliers, tout en garantissant la satisfaction client conformément à la politique commerciale.
  • Suivi de la performance : Piloter les résultats de votre centre d'appels en suivant les objectifs et les indicateurs clés de performance (KPIs), analyser l'activité et mettre en œuvre des actions innovantes pour améliorer les résultats.

Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme commercial de niveau bac+2 minimum et possédez un sens aigu du service client. Vous avez une expérience significative dans la relation clientèle, idéalement dans des secteurs dynamiques.

Vous avez déjà dirigé un centre d'appels et géré des équipes, en vous concentrant sur leur développement et l'organisation quotidienne de l'activité. Vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse, de synthèse et d'une rigueur exemplaire dans votre organisation, en accordant une attention particulière aux indicateurs de performance.

Ce que nous offrons : Une rémunération compétitive avec un système de primes basé sur la performance collective, un package salarial attractif, ainsi qu'un statut cadre avec des jours de repos supplémentaires.

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et de formations adaptées à votre poste. Notre plan de développement des compétences vous ouvrira des perspectives d'évolution au sein du Groupe.

Engagement : Chez Euromaster, nous valorisons votre travail et votre engagement à travers des primes de résultats et divers avantages, tels que des remises avec nos partenaires, des chèques vacances, des tickets restaurants, et un régime de santé complet.

Nous croyons en l'égalité des chances et en la diversité au travail, en assurant la sécurité de nos collaborateurs et en favorisant leur développement professionnel et personnel. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail positif et respectueux.



  • Paris, Île-de-France Brainfield Recrutement Temps plein

    Poste : Assistant gestionnaire Appels d'OffresDescription du poste :Nous recherchons actuellement un(e) Assistant(e) pour notre client, leader dans le secteur du bâtiment.En tant qu'Assistant(e), vous serez chargé(e) d'assister l'équipe dans les tâches administratives quotidiennes.Missions principales :Accueil et orientation des...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Civils de la Défense Temps plein

    Civils de la Défense recherche un Chef de projet expérimenté pour la mise en place d'un centre d'appel dédié à l'habitat. Dans ce rôle stratégique, vous serez responsable de la conception, du pilotage et de la réalisation de ce projet clé. Votre expertise permettra de structurer une équipe performante et de garantir le succès de cette...


  • Paris, Île-de-France LES COLETTES SOURCING Temps plein

    Poste : Gestionnaire d'appel d'offresVous rejoindrez l'équipe de développement de LES COLETTES SOURCING, composée de 6 personnes, en charge des réponses aux appels d'offres des marchés publics. Vous accompagnez l'équipe sur l'ensemble des tâches administratives et rédactionnelles relatives aux appels...


  • Paris, Île-de-France Parts Holding Europe Temps plein

    À propos de Parts Holding Europe Parts Holding Europe (PHE) est reconnu comme un employeur de choix depuis plusieurs années, se positionnant comme un acteur majeur dans la distribution indépendante de pièces détachées pour véhicules légers et poids lourds en Europe de l'Ouest. Avec une présence significative en France, au Benelux, en Italie et en...


  • Paris, Île-de-France PROMEL Temps plein

    Poste de Responsable centre d'appels relations clients H/FActeur clé du logement social en région Centre Val de Loire, filiale d'un grand groupe, recherche un/e Responsable centre d'appels relations clients H/F.MissionsCréer le poste de Responsable de Centre de Relation Client (CRC) avec le support d'un cabinet conseil et d'un comité interne de pilotage...

  • Agent de Centre d'Appels

    il y a 3 semaines


    Paris 06 Luxembourg, Île-de-France Ctg Luxembourg Psf Temps plein

    Présentation de l'entrepriseCTG PSF est une entreprise spécialisée dans les services informatiques, principalement dédiée à une clientèle du secteur financier.Mission principaleNous recherchons un(e) Agent de Centre d'Appels pour renforcer notre équipe au sein de nos centres de services. Vos responsabilités incluent :Fournir une assistance aux...


  • Paris 12 Reuilly, Île-de-France Siège de l'AP-HP Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique pour laquelle un service de qualité fait partie de ses valeurs. Vous êtes passionné, rigoureux et un bel esprit d'équipe, vous aurez un rôle important à jouer au sein du pôle Centre de Support Unifié sur des technologies innovantes, votre mission de Technicien Centre d'appels...

  • Gestionnaire de carrière

    il y a 2 jours


    Paris, Île-de-France Centre National de Gestion Temps plein

    Description du posteLe Centre National de Gestion recherche un Gestionnaire de carrière pour rejoindre son équipe.MissionAssurer la gestion administrative individuelle et collective des directeurs d'hôpital, des directeurs d'établissement sanitaire et social et des directeurs de soins.Préparer, enregistrer et mettre à jour les dossiers relatifs aux...


  • Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Gestionnaire de Finances Publiques - Centre de Gestion Financière (H/F) Domaine et métier : Gestion budgétaire et financière - Chargé(e) de prestations financières Intitulé du poste Gestionnaire de Finances Publiques - Centre de Gestion Financière (H/F) Fonction publique de l'État Catégorie C (employé) Statut du poste Emploi ouvert aux...


  • Paris, Île-de-France Civils de la Défense Temps plein

    Descriptif du PosteLe Responsable de Projet sera chargé de former une équipe dédiée et d'assurer la mise en œuvre efficace du projet. La vision stratégique devra être rapidement traduite en un plan d'action concret, en lien avec les canaux d'information en place.Il devra évaluer et rassembler toutes les ressources nécessaires à la conception et à...


  • Paris, Île-de-France Centre Hubertine Auclert Temps plein

    Gestionnaire de projet et administration Rôle clé dans la coordination et la gestion de projets Type de contrat : Temps partiel Localisation : Paris 20e, avec des journées en présentiel Mission principale Le Centre Hubertine Auclert est à la recherche d'un(e) gestionnaire de projet et administrateur(trice) pour soutenir ses initiatives. ...


  • Paris, Île-de-France Euromaster Temps plein

    ALTERNANCE - Futur Gestionnaire de Centre de Profit H/F Au sein d'EUROMASTER, une filiale entièrement détenue par le Groupe Michelin, nous aspirons à devenir le partenaire privilégié pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. En intégrant notre réseau, vous rejoindrez une entreprise de dimension européenne, dédiée...


  • Paris, Île-de-France Civils de la Défense Temps plein

    Description du poste Le chef de projet aura la charge de constituer une équipe projet puis d'en assurer la mise en œuvre. L'intention politique et stratégique devra être traduite rapidement dans un dossier de réalisation, articulé avec les canaux d'information existants. Le chef de projet devra déterminer l'ensemble des ressources nécessaires à la...


  • Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    À propos de la Direction des Services Distribués (DS) Au sein du Groupe Air France KLM, la Direction des Systèmes d'Information est responsable de la conception et de la mise en œuvre de solutions informatiques performantes et innovantes. La ligne de produits « Solutions de Communications » du département des Télécommunications assure la qualité et...


  • Paris, Île-de-France Centre Pompidou Temps plein

    Centre Pompidou - Chargé de Développement ConcessionsLe Centre Pompidou recrute un(e) Chargé(e) de développement - concessions en CDD (3 ans), au sein de la Direction des éditions (DE).ResponsabilitésAssurer le suivi opérationnel des concessions boutique, librairie du Centre Pompidou jusqu'à la fermeture de l'établissement pour travaux en...


  • Paris, Île-de-France Nicollin Holding SA Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Le Groupe NICOLLIN, fort de ses 10 000 collaborateurs, génère un chiffre d'affaires de 600 millions d'euros en France, incluant les départements d'outre-mer. L'entreprise se divise en trois secteurs d'activité principaux : - NICOLLIN Environnement : Spécialisé dans la gestion des déchets et la propreté urbaine.-...


  • Paris, Île-de-France People & Baby Temps plein

    Une opportunité de carrière dans le secteur de la petite enfanceAvec une croissance constante et une présence forte sur le marché, People & Baby recherche un Gestionnaire d'Opérations et d'Appels d'Offres pour rejoindre son équipe.Missions et responsabilitésAnalyse et veille des marchés pour identifier les opportunités d'expansion et de...


  • Paris, Île-de-France People & Baby Temps plein

    Une opportunité de carrière dans le secteur de la petite enfanceAvec une croissance constante et une présence forte sur le marché, People & Baby recherche un Gestionnaire d'Opérations et d'Appels d'Offres pour rejoindre son équipe.Missions et responsabilitésAnalyse et veille des marchés pour identifier les opportunités d'expansion et de...


  • Paris, Île-de-France C & F Enterprises Temps plein

    À propos de l'entrepriseC & F Enterprises est un cabinet de conseil et d'expertise comptable qui fédère les savoir-faire de ses différents métiers autour de la performance des entreprises de ses clients.Nous sommes un cabinet à taille humaine qui bénéficie de la puissance d'un Groupe capable de vous offrir formation et plan de...


  • Paris, Île-de-France Centre Pompidou Temps plein

    Offre de posteLe Centre Pompidou recrute un(e) Chargé(e) de développement - concessions en CDD (3 ans), au sein de la Direction des éditions (DE).ResponsabilitésAssurer le suivi opérationnel des concessions boutique, librairie du Centre Pompidou jusqu'à la fermeture de l'établissement pour travaux.Participer aux études en vue des appels d'offres...