Emplois actuels liés à Responsable centre d'appels relations clients H/F - Paris, Île-de-France - PROMEL

  • Responsable Centre d'appels et Relation Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps plein

    Responsable Centre d'appels et Relation Clients F/HDans le cadre de notre développement, nous recrutons actuellement un(e) Responsable de plateforme/centre d'appels pour notre centre d'appels SAMSIC MEDICAL situé à TOULOUSE (31).MissionAssurer le fonctionnement quotidien du centre d'appels et de son équipe.Superviser les activités quotidiennes du centre...

  • Responsable Centre d'Appels Relations Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France IDF - Keolis Mobilité Paris Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable Centre d'Appels Relations Clients H/F pour rejoindre notre équipe à IDF - Keolis Mobilité Paris. En tant que chef d'équipe, vous serez chargé de diriger une équipe dynamique composée d'une dizaine de personnes en charge de traiter les demandes de nos clients.Compétences requisesCapacité...

  • Gestionnaire centre d'appels et relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps plein

    FonctionsVous serez responsable de la supervision des activités quotidiennes du centre d'appels, de la gestion des plannings, des évaluations des performances et de la formation du personnel.ResponsabilitésSuperviser les activités quotidiennes du centre d'appels pour garantir une performance optimale.Superviser et encadrer une équipe d'environ 40...

  • Responsable de Centre d'Appels Reconversion

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Groupe Ares Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Responsable de Centre d'Appels pour rejoindre notre équipe à Acces Inclusive Tech, la branche numérique du Groupe Ares. Dans ce rôle, vous serez responsable du démarrage et de la mise en œuvre opérationnelle de la prestation de centre d'appels pour l'une de nos clientes, une mutuelle assurance....

  • Chef de projet centre d'appels et relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps plein

    ObjectifsVous aurez pour objectif d'assurer le fonctionnement quotidien du centre d'appels et de son équipe, tout en veillant à la qualité du service client et à la résolution rapide des problèmes.Compétences requisesCompétences en gestion de projet.Compétences en gestion d'équipe.Compétences en analyse de données.Compétences en...

  • Chef de projet centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps plein

    Responsable Centre d'appels et Relation Clients F/HDans le cadre de notre développement, nous recrutons actuellement un(e) Responsable de plateforme/centre d'appels pour notre centre d'appels SAMSIC MEDICAL situé à Toulouse (31).MissionSous la direction de Marc le Directeur des opérations et en binôme avec Aurélie la Responsable de plateforme...

  • Responsable Centre d'Appel

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Pierre et Vacances Center Parcs Group Temps plein

    Fonctions Nous recherchons un manager centre d'appel (H/F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Rattaché à la responsable du call center, tu auras pour missions principales le management des conseillers commerciaux (H/F) et des conseillers Back office Clients ainsi que le suivi des résultats de ton équipe. Tu encadreras une équipe de 9...

  • Chef de centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels - domaine automobile h/f Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l'entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Rattaché(e) au Directeur de Région, nous...

  • Gestionnaire de centre de relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Edenred Italia S.r.l. Temps plein

    Responsable d'équipe en gestion de contratVous rejoindrez notre équipe en tant que responsable d'équipe en gestion de contrat, où vous serez chargé de la gestion d'une équipe d'environ 11 personnes. Votre rôle consiste à organiser et à prendre en main le fonctionnement de l'équipe au quotidien, en gestion des congés, temps productifs/hors...

  • Responsable de Centre d'Appels H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps plein

    Responsable de Centre d'AppelsNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Centre d'Appels au sein de notre équipe de Samsic Medical à Toulouse. Sous la direction de Marc, Directeur des Opérations, vous serez chargé de la gestion quotidienne du centre d'appels et de son équipe.MissionsGestion des Opérations :...

  • Expert en téléphonie et centres d'appels

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France HIGHTEAM Temps plein

    ResponsabilitésL'expert technique en téléphonie et centres d'appels a la responsabilité d'intégrer des solutions de téléphonie et de centres d'appels de sa conception à sa mise en œuvre.Cela implique la réalisation de mises en production sur les infrastructures de téléphonies et centres d'appels Cisco, ainsi que la...

  • Superviseur de centre d'appel

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Pierre et Vacances Center Parcs Group Temps plein

    Fonctions support - Ventes & Marketing - Centre d'appelSuperviseur Call Center H/FPrésentation du posteNous recherchons un manager centre d'appel (H/F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Rattaché à la responsable du call center, tu auras pour missions principales le management des conseillers commerciaux (H/F) et des conseillers Back...

  • Responsable de plateforme centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps plein

    MissionSous la direction de Marc le Directeur des opérations et en binôme avec Aurélie la Responsable de plateforme opérationnelle, vous aurez pour mission d'assurer le fonctionnement quotidien du centre d'appels et de son équipe.ResponsabilitésSuperviser les activités quotidiennes du centre d'appels pour garantir une performance optimale.Superviser...

  • Chef de Centre d'Appels

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons actuellement un(e) Responsable de plateforme/centre d'appels pour notre centre d'appels SAMSIC MEDICAL situé à Toulouse (31). Sous la direction de Marc le Directeur des opérations et en binôme avec Aurélie la Responsable de plateforme opérationnelle, vous aurez pour mission d'assurer le...

  • Chef de Centre d'Appels

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons actuellement un Responsable de plateforme/centre d'appels pour notre centre d'appels SAMSIC MEDICAL situé à Toulouse (31). Sous la direction de Marc le Directeur des opérations et en binôme avec Aurélie la Responsable de plateforme opérationnelle, vous aurez pour mission d'assurer le...

  • Vendeur Conseil Centre d'appels

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Parts Holding Europe Temps plein

    Notre groupe Parts Holding Europe Nous sommes un leader de la distribution indépendante de pièces détachées pour Véhicules Légers et Poids Lourds en Europe de l'Ouest. Nous recherchons un Vendeur Conseil Centre d'appels pour notre site basé à Feyzin. Vous travaillerez dans un centre d'appels et serez rattaché au Responsable du Centre d'appels. ...

  • Responsable d'équipe relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Edenred Italia S.r.l. Temps plein

    Gestionnaire de centre de relation clientVous êtes chargé de la gestion d'une équipe d'environ 11 personnes dans le centre de relation client. Votre rôle consiste à organiser et à prendre en main le fonctionnement de l'équipe au quotidien, en gestion des congés, temps productifs/hors productifs.Vous serez responsable de la communication ascendante et...

  • Responsable de la relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe SIA Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante dans le secteur du logement social?Nous recherchons un responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe à Lens.Vous serez en charge de recevoir, de filtrer et d'orienter les appels téléphoniques, de renseigner le public en respectant le cadre procédural, et de promouvoir une image...

  • Agent de relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe SIA Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un professionnel pour occuper le poste d'Agent de relation client au sein de notre centre de relation clients à Lens. Ce poste consiste à gérer les appels téléphoniques, à renseigner le public, à promouvoir une image positive de l'entreprise et à réaliser des activités administratives et téléphoniques. Pour ce...

  • Gestionnaire de centre d'appels

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Keolis Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Keolis en tant que gestionnaire de centre d'appels, rattaché directement au Responsable du service. Vous serez en charge de gérer, accompagner et motiver une équipe dynamique composée d'une dizaine de personnes en charge de traiter les demandes de nos clients.Compétences requisesGestion d'équipe et...

Responsable centre d'appels relations clients H/F

Il y a 2 mois

Paris, Île-de-France PROMEL Temps plein
Poste de Responsable centre d'appels relations clients H/F

Acteur clé du logement social en région Centre Val de Loire, filiale d'un grand groupe, recherche un/e Responsable centre d'appels relations clients H/F.

Missions
  • Créer le poste de Responsable de Centre de Relation Client (CRC) avec le support d'un cabinet conseil et d'un comité interne de pilotage projet.
  • Participer à la création des processus liés aux typologies de questions traitées par le Centre de Contact dans un contexte d'implémentation d'un outil de pilotage omnicanal des flux connecté à l'outil Métier (CRM).
  • Participer à la définition des indicateurs de pilotage de l'activité du CRC (focus prioritaire sur les indicateurs qualité avec des gardes fou d'indicateurs de productivité) et à leur mise en place opérationnelle.
  • Participer au recrutement interne et externe de l'équipe de conseillers clientèle que vous formez, managez et faites monter en compétences.
  • Organiser le service pour garantir la qualité et l'efficience.
  • Définir et suivre l'atteinte des objectifs de l'équipe.
  • Prendre des appels ponctuellement en cas de débordement.
  • Superviser les engagements qualité et proposer des améliorations.
  • Veiller à la qualité du climat social au sein de votre équipe.
  • Préconiser des évolutions pertinentes : mise en place d'une base de connaissances, ouverture de nouveaux canaux (tchat, réseaux sociaux), développement de l'autonomie du client, amélioration du dispositif qualité (qualité produite et qualité perçue).
Profil
  • De formation supérieure, vous avez :
  • Une expérience de 2-3 ans de pilotage et de management d'un « petit » CRC (moins de 10 conseillers) avec une grande autonomie.
  • Une expérience significative de la participation à la mise en place d'un centre de service client (processus, outils, organisation, indicateurs, recrutement,...).
  • Vous avez du leadership, une forte sensibilité RH, une capacité à développer des relations transverses inter départements pour une parfaite intégration du service client dans l'écosystème de l'entreprise.
  • Une facilité à appréhender les outils et une bonne maitrise d'Excel (TCD, formules avancées, rechercheV,...).
  • Une capacité à faire évoluer le dispositif de service client.