Responsable de la réussite client

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Finance & Accounting Operation Consulting Temps plein

Mission

Vous rejoindrez notre équipe de conseillers en finance et comptabilité pour occuper le poste de responsable de la réussite client. Votre mission consiste à coordonner l'entrée en relation d'un nouveau client ou le lancement d'un nouveau fonds, à établir une relation forte et de confiance avec les clients en charge, et à mettre en place des comités Service Review pour évaluer la qualité de la prestation.

Compétences requises

  • De formation Bac +2/5, vous disposez d'une première expérience en CSM
  • Connaissance des fonds non côtés

Vous serez en charge de

  • Coordonner l'entrée en relation d'un nouveau client ou le lancement d'un nouveau fonds
  • Établir une relation forte et de confiance avec les clients en charge
  • Mettre en place des comités Service Review pour évaluer la qualité de la prestation
  • Assurer le suivi d'activité rapproché au travers d'échanges réguliers avec le client
  • Mettre en place un Dashboard d'activité et de qualité, et définir des indicateurs clés de qualité et de mesure de la satisfaction Client
  • Analyser, qualifier et documenter les incidents de traitement, et les principales demandes, besoins et réclamations formulées par le client
  • Garantir une réponse de qualité aux demandes d'information du client dans les meilleurs délais

Vous aurez l'occasion de

  • Travailler au sein d'une équipe de conseillers en finance et comptabilité
  • Évoluer dans un environnement en constante croissance


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  • Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    Présentation de l'offreL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'audit et conseil, un Responsable de la réussite des clients en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...


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  • Chef de réussite client

    il y a 3 semaines


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