Superviseur relation client H/F

il y a 3 jours


SaintDenis, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein
Poste : Talents ADV SUPPLY

Cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un superviseur relation client H/F.

Missions
  • Gérer la performance au quotidien
  • Piloter les flux d'appels entrants et l'activité back-office pour optimiser en temps réel l'adéquation entre le flux d'appels et les ressources
  • Contribuer au monitoring de l'activité back office et assurer la fluidité des actions à mener
  • Assurer l'analyse quotidienne de la performance opérationnelle avec analyse des écarts et des causes
  • Mener des Analyses / participer à des projets
  • Gérer les relations avec les partenaires commerciaux
Profil recherché
  • De formation supérieure (Bac+3)
  • Expérience de 3 à 5 ans dans le management des flux en centre opérationnel d'assistance ou en centre de Relation Client de plus de 100 personnes
  • Connaissance des outils de Centre de Relation Client
  • Une expérience multisite et une bonne connaissance de Genesys seraient des plus
Compétences et qualités professionnelles
  • Sens de la relation et de la satisfaction clients
  • Être orienté résultats
  • Être rigoureux(se) et avoir un très bon sens de l'organisation
  • Avoir une bonne capacité d'analyse
  • Être pro-actif et être force de propositions en vue d'apporter des améliorations
  • Faire preuve d'agilité, d'adaptabilité et avoir la capacité à accompagner les changements

Le poste est basé à Saint-Denis et des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le site de Angers.



  • Saint-Denis, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

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    il y a 2 semaines


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