Responsable de la relation client

il y a 7 jours

Le BourgetduLac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devola GROUP Temps plein
Description du poste

En tant qu'Account Manager chez Devola GROUP, vous serez responsable de la gestion des clients et du scaling de nos solutions d'agents IA dans les entreprises. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, la maximisation de l'utilisation de nos agents IA et l'accompagnement des entreprises dans l'adoption et l'expansion de ces solutions.

Missions principales
  1. Gestion de la relation client
    • Assurer le suivi post-vente et être le point de contact principal pour les clients.
    • Maintenir des relations solides et positives avec les clients, anticiper leurs besoins et répondre à leurs attentes.
    • Organiser et animer des réunions régulières pour évaluer l'usage des solutions et proposer des améliorations.
  2. Onboarding et accompagnement
    • Superviser le processus d'onboarding des nouveaux clients, depuis la signature du contrat jusqu'au déploiement complet de l'agent IA.
    • Coordonner les équipes techniques et les ressources nécessaires pour garantir un déploiement efficace et sans heurts.
    • Assurer la formation des clients sur l'utilisation de nos agents IA et répondre à leurs questions techniques ou fonctionnelles.
  3. Scaling des agents IA
    • Identifier les opportunités d'extension de l'utilisation des agents IA chez les clients actuels.
    • Proposer des stratégies pour maximiser le volume d'appels et l'utilisation des agents dans les entreprises.
    • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour optimiser les agents en fonction des besoins spécifiques des clients.
  4. Suivi des KPI et performance
    • Suivre et analyser les indicateurs de performance des agents IA (nombre d'appels, taux de conversion, gestion des objections, etc.).
    • Fournir des rapports réguliers aux clients sur l'efficacité de l'agent et identifier des pistes d'amélioration.
    • Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour améliorer continuellement les résultats.
  5. Satisfaction client et fidélisation
    • Assurer un suivi régulier pour garantir la satisfaction des clients et résoudre les éventuels problèmes rencontrés.
    • Gérer les renouvellements de contrats et les opportunités de ventes additionnelles.
    • Proposer des solutions adaptées pour maximiser l'utilisation des agents IA et augmenter le taux de rétention.

Requirements

  • Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en gestion de comptes, service client ou gestion de projet, idéalement dans le domaine technologique ou en SaaS.
  • Compétences techniques : Bonne compréhension des technologies IA, CRM et des outils de communication
  • Compétences relationnelles : Excellent sens de la communication, capacité à gérer des relations clients complexes et à anticiper leurs besoins.
  • Organisation : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec un excellent sens des priorités et une grande autonomie.
  • Orientation client : Proactif, orienté solutions, capable de s'adapter rapidement aux attentes des clients.
  • Maîtrise des outils : Bonne maîtrise des CRM, Go High Level) et des outils de gestion de projet (Monday).

Benefits

Pourquoi rejoindre Devola GROUP?

Rejoindre une entreprise innovante dans le domaine de l'intelligence artificielle et des solutions d'agents IA.

Travailler dans un environnement dynamique avec des possibilités de croissance rapide.

Participer à des projets d'envergure, avec des perspectives de scaling importantes.

Évoluer dans une équipe à taille humaine tout en ayant un fort impact sur les résultats de l'entreprise.

  • Responsable de la relation client

    il y a 3 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devola GROUP Temps plein

    Description du posteEn tant que Responsable de la relation client chez Devola GROUP, vous serez responsable de la gestion des clients et du scaling de nos solutions d'agents IA dans les entreprises. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, la maximisation de l'utilisation de nos agents IA et l'accompagnement des entreprises dans l'adoption et...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devola GROUP Temps plein

    Description du PosteEn tant que Responsable de la Relation Client chez Devola GROUP, vous serez chargé de la gestion des clients et du scaling de nos solutions d'agents IA dans les entreprises. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, la maximisation de l'utilisation de nos agents IA et l'accompagnement des entreprises dans l'adoption et...

  • Responsable de la relation client

    il y a 5 jours

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devola GROUP Temps plein

    Description du posteEn tant que Responsable de la relation client chez Devola GROUP, vous serez chargé de la gestion des clients et du scaling de nos solutions d'agents IA dans les entreprises. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, la maximisation de l'utilisation de nos agents IA et l'accompagnement des entreprises dans l'adoption et...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devola GROUP Temps plein

    Description du PosteEn tant qu'Account Manager chez Devola GROUP, vous serez responsable de la gestion des clients et du scaling de nos solutions d'agents IA dans les entreprises. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, la maximisation de l'utilisation de nos agents IA et l'accompagnement des entreprises dans l'adoption et...

  • Responsable de la relation client

    il y a 3 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devola GROUP Temps plein

    Description du posteEn tant qu'Account Manager chez Linko, vous serez responsable de la gestion des clients et du scaling de nos solutions d'agents IA dans les entreprises. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, la maximisation de l'utilisation de nos agents IA et l'accompagnement des entreprises dans l'adoption et...

  • Responsable de la relation client

    il y a 1 jour

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devola GROUP Temps plein

    Description du posteEn tant qu'Account Manager chez Linko, vous serez responsable de la gestion des clients et du scaling de nos solutions d'agents IA dans les entreprises. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, la maximisation de l'utilisation de nos agents IA et l'accompagnement des entreprises dans l'adoption et...

  • Chargé(e) de clientèle

    il y a 4 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devola GROUP Temps plein

    À propos de notre équipeNous sommes une équipe dynamique et jeune du groupe Devola, spécialisée dans la formation en ligne en Anglais.Nous sommes fiers de notre marque reconnue et agréée par l'État Français.MissionNos missions sont multiples :Accompagner nos utilisateurs dans leur formation en ligne.Les aider à progresser dans leur expérience en...

  • Chargé de Relations Entreprises et Recrutement

    il y a 1 semaine

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Alternance Temps plein

    Offre de posteGroupe Alternance, un leader dans le secteur de l'alternance, recherche un candidat motivé pour occuper le poste de Chargé de Relations Entreprises et Recrutement. Cette opportunité est idéale pour les personnes qui souhaitent développer leur carrière dans le domaine commercial.MissionsAnalyser les marchés pour identifier les...

  • Chargé de Relations Entreprises et Recrutement

    il y a 2 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Alternance Temps plein

    Offre de posteGroupe Alternance, un leader dans le secteur de l'alternance, recherche un candidat motivé pour occuper le poste de Chargé de Relations Entreprises et Recrutement. Cette opportunité est idéale pour les personnes souhaitant développer leur carrière dans le domaine commercial.MissionsAnalyser les marchés pour identifier les opportunités...

  • Chargé de Relations Entreprises et Recrutement

    il y a 4 jours

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Alternance Temps plein

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  • Conseiller Client Service Automobile

    il y a 4 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    MissionNous recherchons un Alternant Conseiller Client Service APV (H/F) pour notre concession CITROËN à Chambéry.Tout en étant accompagné(e) par un tuteur désigné au sein du service APV, vous serez chargé(e) d'assurer la relation technique avec les clients dans le cadre de la maintenance mécanique et/ou carrosserie de leurs véhicules.Compétences...

  • Conseiller Client Service APV

    il y a 2 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    MissionsNous recherchons pour notre concession CITROËN à Chambéry, un Alternant Conseiller Client Service APV (H/F).Tout en étant accompagné(e) par un tuteur désigné au sein du service APV, vous serez chargé(e) d'assurer la relation technique avec les clients dans le cadre de la maintenance mécanique et/ou carrosserie de leurs véhicules.Vous serez...

  • Conseiller Client Service APV

    il y a 2 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    MissionsNous recherchons pour notre concession CITROËN à Chambéry, un Alternant Conseiller Client Service APV (H/F).Tout en étant accompagné(e) par un tuteur désigné au sein du service APV, vous serez chargé(e) d'assurer la relation technique avec les clients dans le cadre de la maintenance mécanique et/ou carrosserie de leurs véhicules.Vous serez...

  • Conseiller Client Service APV

    il y a 1 semaine

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    MissionNous recherchons pour notre concession CITROËN à Chambéry, un Alternant Conseiller Client Service APV (H/F).Tout en étant accompagné(e) par un tuteur désigné au sein du service APV, vous serez chargé(e) d'assurer la relation technique avec les clients dans le cadre de la maintenance mécanique et/ou carrosserie de leurs véhicules.Compétences...

  • Conseiller Client Service APV

    il y a 3 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    MissionNous recherchons un Alternant Conseiller Client Service APV (H/F) pour rejoindre notre concession CITROËN à Chambéry.Compétences requisesPréparation d'une licence professionnelle OMSA en alternance ou équivalentSens relationnel et écoute des interlocuteursRéactivité, organisation et travail en équipePassion pour le monde de l'automobile et...

  • Conseiller Client Service APV

    il y a 2 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    MissionNous recherchons pour notre concession CITROËN à Chambéry, un Alternant Conseiller Client Service APV (H/F).Compétences requisesAnimer et gérer la réception clientPrendre les rendez-vous, recevoir la clientèle, identifier et formuler ses besoinsAssurer l'administration et la gestion de tous les dossiersVérifier les ordres de...

  • Conseiller Client Service Automobile

    il y a 4 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    MissionNous recherchons un Alternant Conseiller Client Service APV (H/F) pour notre concession CITROËN à Chambéry.Compétences requisesAnimer et gérer la réception clientPrendre les rendez-vous, recevoir la clientèle, identifier et formuler ses besoinsAssurer l'administration et la gestion de tous les dossiersVérifier les ordres de...

  • Alternant Conseiller Client Service APV

    il y a 4 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Bernard Temps plein

    MissionsNous recherchons pour notre concession CITROËN un Alternant Conseiller Client Service APV (H/F) qui sera chargé(e) d'assurer la relation technique avec les clients dans le cadre de la maintenance mécanique et/ou carrosserie de leurs véhicules.Les missions de cet alternant seront multiples :Animer et gérer la réception clientPrendre les...

  • Responsable Produits Détection

    il y a 2 semaines

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France ifm Temps plein

    MissionSous la responsabilité du Responsable Marketing Produits et Marchés, vous êtes l'ambassadeur sur tout le périmètre France de la gamme ifm «Détection». Votre mission consiste à promouvoir et à développer la gamme ifm «Détection» en France, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales et...

  • Chargé de Relations Entreprises et Recrutement H/F

    il y a 1 mois

    Le Bourget-du-Lac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Alternance Temps plein

    À propos de l'entrepriseGroupe Alternance est une école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire. Nous sommes une entreprise dynamique et innovante qui forme des étudiants au commerce, au management, au marketing, aux Ressources Humaines et aux emplois de secteur administratif.MissionsAnalyser les marchés et identifier...