Agent de Réservations et Relations Client
il y a 1 mois
Description du poste
MISSION :
Le/la Conseiller.e en Réservations et Service Client H/F est responsable de la gestion des réservations effectuées par téléphone et en ligne, en s'efforçant de répondre aux attentes des clients tout en assurant un service de qualité. Son rôle consiste à maximiser les ventes et à gérer les encaissements ainsi que les remboursements lorsque cela est nécessaire. L'objectif principal est de comprendre les besoins des clients afin de leur proposer des solutions sur mesure. De plus, il/elle gère le standard de l'établissement, orientant et renseignant les interlocuteurs internes et externes.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Vérification quotidienne des réservations et suivi régulier pour assurer une bonne attribution des chambres et des demandes spécifiquesGestion des réclamations liées aux réservationsAssistance aux clients pour la réservation de leur séjour en collectant les informations nécessairesCommunication avec le/la Responsable Pullman Connect pour toute demande de convention, séminaire ou client VIPImpression et conciliation quotidienne des rapports de réservationsOptimisation des taux d'occupation et des revenus en lien avec les stratégies commerciales, tout en surveillant les disponibilitésCollaboration avec le département financier sur les questions relatives aux réservations des clients séjournant à l'hôtelGestion des demandes téléphoniques des clients internes et externesQualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
Diplôme d'une école d'hôtellerie/commerce ou équivalent universitaireUne expérience en Réception est un atoutMaîtrise du français et excellente maîtrise de l'anglaisConnaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol) est appréciéeExcellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écritCompétences organisationnelles remarquablesAttention aux détails et à la qualitéCapacité à vendre et esprit compétitifLeadership orienté vers le développement : attitude positive, promotion de la satisfaction clientLeadership collaboratif : esprit d'équipe, communication efficace, facilitation du travail collectifLeadership entrepreneurial : capacité à résoudre des problèmes et à prendre des initiativesOptimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, orientation client et capacité à atteindre des objectifs ambitieuxInformations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
13ème mois après 6 mois d'anciennetéIndemnité de repas en supplément de votre salaireMutuelle couverte à 80% par l'employeurPass Navigo remboursé à 75%Horaires continus sans coupureEnvironnement de travail agréable dans un hôtel moderneRestaurant avec des plats équilibrés préparés par une équipe dédiéeTenue de travail fournie et entretenue par l'établissementUne nuit découverte offerte durant les trois premiers mois après l'embauche-
Agent de Réservations et Service Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ACCOR Temps pleinMissionL'Agent de Réservations et Service Client est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à fidéliser les clients et à leur offrir un accueil de qualité.Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements,...
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Agent de Réservations et Service Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France PULLMAN Temps pleinMissionL'Agent de Réservations et Service Client est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à les fidéliser.Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal...
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Agent de Réservations et Service Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France PULLMAN Temps pleinMissionL'Agent de Réservations et Service Client est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à les fidéliser.Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement.Le principal objectif de l'Agent...
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Agent de Réservations et Service Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ACCOR Temps pleinMissionL'Agent de Réservations et Service Client est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à fidéliser les clients et à leur offrir un accueil de qualité.Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements,...
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Agent de Réservations et de Services Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France PULLMAN Temps pleinMissionL'Agent de Réservations et de Services Clients est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à les fidéliser. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de...
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Agent de Réservations et Services Clients
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France PULLMAN Temps pleinMissionL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, tout en offrant un accueil de qualité à la clientèle. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Agent de...
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Agent de Réservations et Service Client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps pleinDescription du posteMissionL'Agent de Réservations et Service Client est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, en s'assurant de répondre aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le...
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Agent de Réservations et Services Clients
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps pleinDescription du posteMISSION :L'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, en garantissant un accueil de qualité aux clients. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Agent...
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Agent de Réservations et Service Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France PULLMAN Temps pleinPrésentation du poste :OBJECTIF :L'Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client H/F est responsable de la gestion des réservations effectuées par téléphone et en ligne, en s'efforçant de satisfaire les attentes des clients tout en favorisant leur fidélisation grâce à un service de qualité.Il/Elle a pour mission d'optimiser les ventes et de...
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Agent de Réservation
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du PosteAgent de RéservationVous rejoindrez notre équipe dynamique en tant qu'Agent de Réservation, où vous serez chargé de garantir un suivi administratif rigoureux des réservations pour aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in et de facturation.Missions PrincipalesAssurer un suivi administratif rigoureux des...
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Agent de Réservations et Service Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps pleinPrésentation du posteL'Agent de Réservations et Service Client est un membre clé de l'équipe de Pullman Paris Montparnasse. Ce poste est responsable de la gestion des réservations, de la prestation de service client et de la maximisation des ventes.ResponsabilitésGestion des réservations : Vérifiez les réservations quotidiennement, ainsi que...
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Agent de Réservations et Services Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France PULLMAN Temps pleinMissionL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de gérer les réservations reçues par téléphone et par Internet, en s'assurant de répondre aux besoins de la clientèle de manière efficace et de la fidéliser. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de...
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Agent de Réservations et Services Clients
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps pleinDescription du PosteL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est un professionnel expérimenté qui prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et qui s'efforce de répondre aux besoins de la clientèle de manière efficace et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité.Principales ResponsabilitésAssister...
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Agent de Réservations
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France The Vendom Company Temps pleinDescription du PosteLa Vendom Company recherche un(e) Agent de Réservations motivé pour rejoindre son équipe de professionnels du secteur luxe.MissionL'Agent de Réservations est responsable de gérer les réservations des clients, de fournir des informations précises et à jour sur les services de l'hôtel et de maximiser les revenus de l'établissement...
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Agent de réservation en hôtellerie
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Qh Paris Porte Montmartre Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Agent de réservation en hôtellerie passionné par le service client et prêt à contribuer à l'accueil chaleureux de nos hôtes dans un environnement cosmopolite et dynamique.ResponsabilitésPrendre les réservations individuelles, groupe loisir et groupeRenseigner la clientèle sur tous nos tarifs de chambres et...
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Agent de réservation
il y a 3 semaines
Paris, Ile-de-France B Signature Hotels & Resorts Temps pleinDESCRIPTIF DE L'OFFRELes hôtels Bel Ami et Montalembert recherchent leur futur/e agent de réservation multi sites :Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales de :Prise en charge des réservations téléphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et...
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Agent de Réservation
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Le Groupe Biribin Temps pleinMissionLe Groupe Biribin recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent de Réservation. Cette fonction est responsable de la gestion des commandes et des réservations, de l'étude de faisabilité des demandes des clients, de l'élaboration de propositions commerciales et de la communication avec les clients.Compétences...
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Agent de réservation
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France B Signature Hotels & Resorts Temps pleinDéveloppez votre carrière avec B Signature Hotels & ResortsNous recherchons un agent de réservation dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe à B Signature Hotels & Resorts. En tant que responsable des réservations multi-sites, vous serez chargé de gérer les réservations téléphoniques et emails, tout en garantissant un accueil...
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Agent de réception et de réservation
il y a 24 heures
Paris, Île-de-France VILLA THALGO CLUB & SPA Temps pleinMissionNous recherchons un professionnel dynamique pour rejoindre notre équipe à la Villa Thalgo Club & Spa. En tant qu'agent de réception et de réservation, vous serez chargé de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la vente de nos abonnements et produits.Compétences requisesNous recherchons quelqu'un...
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Agent de réservation en hôtellerie
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Qh Paris Porte Montmartre Temps pleinMissionNous sommes à la recherche d'un Agent de réservation en hôtellerie passionné par le service client et prêt à contribuer à l'accueil chaleureux de nos hôtes dans un environnement cosmopolite et dynamique.Compétences requisesExpérience préalable en réservation en hôtellerieMaîtrise de logiciels de réservation et de gestion...
