Superviseur de centre d'appels

il y a 3 semaines


Nancy, Grand Est, France Kim Executive Temps plein
À propos du rôle

Kim Executive, cabinet de conseil RH expert, recrute pour son client, une entreprise leader de la maintenance immobilière, un Superviseur de centre d'appels H/F sur Nancy.

Mission

Garantir la satisfaction et la sérénité des clients en assurant en collaboration avec l'opérationnel, le pilotage de l'activité et le management des équipes dans le respect des règles et procédures en vigueur.

Responsabilités :

  • Organiser et contrôler l'activité par la mise en œuvre des procédures métiers
    • Anticiper les besoins en ressources
    • organisation du planning
    • contrôler la bonne réception des documents/consignes opérationnelles pour maintenir une qualité optimale
    • contribuer à la mise à jour des bases clients dans l'outil de gestion
    • participer aux audits internes et externes dans une logique d'amélioration continue
    • contribuer à la revue d'exécution en coordination pour anticiper l'organisation des nouveaux marchés
  • Garantir la satisfaction client :
    • assurer le reporting de l'activité
    • garantir la gestion des réclamations, litiges et urgences clients
    • remonter les dysfonctionnements et proposer des plans d'actions en réunion hebdomadaire
    • participer ponctuellement aux réunions clients pour présenter les plans d'actions
  • Développer la performance :
    • développer l'engagement des collaborateurs
    • piloter la montée en compétences de l'équipe
    • garantir les parcours d'intégration
    • piloter les entretiens annuels
    • mettre en œuvre les processus RH
Profil
  • Expérience de 3 à 5 ans requise dans un poste similaire
  • Maîtrise en planification, gestion des risques et résultats financiers
  • Qualités de leadership, fondamentaux de qualité de service et de la relation clients, très bonne maîtrise de la communication orale et écrite, capacité d'analyse et mise en œuvre de plan d'actions, capacité à utiliser les outils informatiques, être fédérateur et agile.


  • Nancy, Grand Est, France Kim Executive Temps plein

    À propos de l'entrepriseKim Executive est un cabinet de conseil RH expert dans le recrutement de profils commerciaux, techniciens, assistants et cadres. Nous recrutons pour notre client, une entreprise leader de la maintenance immobilière, un Superviseur de centre d'appels H/F à Nancy.MissionLe Superviseur de centre d'appels H/F est...


  • Nancy, Grand Est, France Kim Executive Temps plein

    À propos de l'entrepriseKim Executive est un cabinet de conseil RH expert dans le recrutement de profils commerciaux, techniciens, assistants et cadres. Nous recherchons un Superviseur de centre d'appels H/F pour notre client, une entreprise leader de la maintenance immobilière.MissionLe Superviseur de centre d'appels H/F sera responsable de...

  • Superviseur de centre d'appels

    il y a 3 semaines


    Nancy, Grand Est, France Kim Executive Temps plein

    MissionL'objectif principal est de garantir la satisfaction et la sérénité des clients grâce à l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité du centre de relation clients. Pour cela, il faut en collaboration avec l'opérationnel, piloter l'activité, le management des équipes et le respect des règles et procédures en vigueur.Les...


  • Nancy, Grand Est, France AMEG GROUP Temps plein

    AMEG GROUP, un leader dans le domaine de l'ingénierie, recherche un(e) chef de projets industriels H/F, superviseur de travaux pour rejoindre son équipe.Titre du poste : Chef de Projets Industriels H/F, Superviseur de TravauxDescription du poste :Sous la responsabilité du Chargé d'Affaires, vous serez chargé(e) de superviser les chantiers et...


  • Nancy, Lorraine, 54000, Grand-Est, France Aquila RH Nancy Temps plein

    RésuméSuperviseur de ligne de production H/F, 54000 Nancy, Intérim, 122 jours, Temps plein.Secteur : Industrie / Production Salaire : 12 à 13 € par heureDescription du posteAquila RH Nancy, acteur du recrutement en Intérim, CDD, CDI, recherche pour l'un de ses clients, Superviseur de ligne de production (H/F) !Face à une augmentation de ses...


  • Nancy, Grand Est, France AFTRAL Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Assistant au Directeur de Centre motivé et dynamique pour rejoindre notre centre de formation à AFTRAL. En tant que Assistant au Directeur de Centre, vous aurez un rôle clé dans la gestion et le développement de notre centre de formation.Responsabilités et missions· Assister le Directeur de Centre dans la...

  • Directeur de centre de profit

    il y a 4 semaines


    Nancy, Grand Est, France Elis Temps plein

    Description de l'offreNous vous proposons l'opportunité de diriger l'un de nos centres de distribution. Dans ce cadre, votre périmètre de responsabilité s'étend de la gestion du site logistique à l'animation des équipes commerciales.Vous êtes responsable, en toute autonomie, de la rentabilité du site, du gestion du compte...


  • Vandœuvre-lès-Nancy, Grand Est, France Institut de Cancérologie de Lorraine - ICL Temps plein

    L'Institut de Cancérologie de Lorraine (ICL) recherche un technicien centre de service informatique H/F pour rejoindre son équipe de soutien applicatif.ContexteL'ICL est un établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC) membre d'Unicancer, situé à Nancy. L'équipe de soutien informatique est composée de 6 personnes, et...

  • Directeur de centre de profit

    il y a 4 semaines


    Nancy, Grand Est, France Elis Temps plein

    Description de l'offreNous vous proposons un poste de direction au sein de notre centre de distribution. Dans ce cadre, votre périmètre de responsabilité s'étend de la gestion du site logistique à l'animation des équipes commerciales.Vous êtes responsable, en toute autonomie, de la rentabilité du site, du compte d'exploitation, de la...


  • Nancy, Grand Est, France Elis Temps plein

    Poste de responsabilitéVous êtes candidat à un poste de responsable de centre de profit au sein de l'entreprise Elis. Dans ce cadre, vous serez chargé de diriger un centre de distribution et de gérer les équipes commerciales.Responsabilités- Gestion du site logistique- Animation des équipes commerciales- Gestion du compte d'exploitation-...


  • Nancy, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    Dermatologue en Centre de SantéÀ Harry Hope, nous recherchons un dermatologue expérimenté pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. Vous serez chargé de réaliser des consultations de dermatologie, d'établir des diagnostics et de proposer des traitements adaptés.ResponsabilitésRéaliser des consultations de dermatologie et...

  • Directeur de centre de profit

    il y a 4 semaines


    Nancy, Grand Est, France Elis Temps plein

    Présentation de l'offreVous êtes candidat à un poste de responsabilité au sein de l'entreprise Elis. Dans ce cadre, vous serez chargé de diriger un centre de distribution et de gérer les équipes commerciales.Responsabilités- Gestion du site logistique- Animation des équipes commerciales- Gestion du compte d'exploitation- Définition des...


  • Nancy, Grand Est, France ELIS Temps plein

    Avec plus d'un siècle d'expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d'équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux.Nous recherchons un leader expérimenté pour...


  • Nancy, Grand Est, France ELIS Temps plein

    Avec plus d'un siècle d'expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d'équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux.Nous vous offrons l'opportunité de diriger...

  • Chef de centre de profit H/F

    il y a 4 semaines


    Nancy, Grand Est, France Elis Temps plein

    Description de l'offreNous vous proposons l'opportunité de diriger l'un de nos centres de distribution. Dans ce cadre, votre périmètre de responsabilité s'étend de la gestion du site logistique à l'animation des équipes commerciales.Votre rôle consiste à diriger vos équipes (cadres et employés 70 personnes) dans un souci...

  • Dermatologue H/F

    il y a 4 semaines


    Nancy, Grand Est, France MGEN Temps plein

    Informations sur le posteIntitulé de l'offreDermatologue H/FFilière MGEN + Métier ou FonctionFilière médicale - MédecinType de contratContrat à durée indéterminéePrésentation du Site ou de la DirectionLe Centre Médical et Dentaire - Groupe MGEN - de Nancy propose des consultations de médecine générale, médecine spécialisée et...


  • Nancy, Grand Est, France RTÉ Temps plein

    Offre de stage : Ingénieur en Data ScienceCentre Développement IngénierieVous rejoindrez l'équipe du Service Pilotage et Coordination au sein du Centre Développement Ingénierie pour participer à des missions liées à la caractérisation des données, à l'écriture de cahiers des charges et à la définition des besoins pour l'outil...

  • ORL H/F Diplômé

    il y a 4 semaines


    Nancy, Grand Est, France MGEN Temps plein

    À propos de l'offreNous recherchons un ORL H/F diplômé pour rejoindre notre centre polyvalent. Vous aurez la chance de partager vos connaissances avec les autres spécialités (médecine générale, gynécologie, dermatologie) et de travailler en équipe pluridisciplinaire.Compétences requisesExpérience en ORLCompétences en gestion des tâches...

  • Infirmier de Bloc Opératoire

    il y a 4 semaines


    Nancy, Grand Est, France CHRU Nancy Temps plein

    Rejoignez l'équipe du Centre Chirurgical Emile Gallé du CHRU de Nancy en tant qu'infirmier de bloc opératoire.MissionL'infirmier de bloc opératoire est chargé de veiller à la sécurité et à la qualité des soins prodigués aux patients lors des interventions chirurgicales.Compétences requisesCapacité à travailler en équipe et à...

  • Commercial centre de congrès

    il y a 3 semaines


    Nancy, Grand Est, France ADH Hommes et Stratégie Temps plein

    Détails du posteVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ? Nous recherchons un(e) Commercial centre de congrès (H/F) pour rejoindre notre équipe commerciale à Nancy.MissionsParticiper aux salons professionnels et aux actions commerciales pour développer nos activités.Assurer la partie prospection afin de développer de nouveaux...