Superviseur de centre d'appels H/F

il y a 4 semaines


Nancy, Grand Est, France Kim Executive Temps plein
À propos de l'entreprise

Kim Executive est un cabinet de conseil RH expert dans le recrutement de profils commerciaux, techniciens, assistants et cadres. Nous recrutons pour notre client, une entreprise leader de la maintenance immobilière, un Superviseur de centre d'appels H/F à Nancy.

Mission

Le Superviseur de centre d'appels H/F est responsable de garantir la satisfaction et la sérénité des clients en atteignant les objectifs de productivité et de qualité du centre de relation clients. Il travaille en collaboration avec l'opérationnel pour piloter l'activité et gérer les équipes dans le respect des règles et procédures en vigueur.

Les responsabilités du Superviseur de centre d'appels H/F incluent :

  • Organiser et contrôler l'activité en mettant en œuvre les procédures métiers
  • Anticiper les besoins en ressources
  • Organiser le planning
  • Contrôler la bonne réception des documents/consignes opérationnelles pour maintenir une qualité optimale
  • Contribuer à la mise à jour des bases clients dans l'outil de gestion
  • Participer aux audits internes et externes dans une logique d'amélioration continue
  • Contribuer à la revue d'exécution en coordination pour anticiper l'organisation des nouveaux marchés
Profil
  • Expérience de 3 à 5 ans requise dans un poste similaire
  • Maîtrise en planification, gestion des risques et résultats financiers
  • Qualités de leadership, fondamentaux de qualité de service et de la relation clients, très bonne maîtrise de la communication orale et écrite, capacité d'analyse et mise en œuvre de plan d'actions, capacité à utiliser les outils informatiques, être fédérateur et agile


  • Nancy, Grand Est, France Kim Executive Temps plein

    À propos de l'entrepriseKim Executive est un cabinet de conseil RH expert dans le recrutement de profils commerciaux, techniciens, assistants et cadres. Nous recherchons un Superviseur de centre d'appels H/F pour notre client, une entreprise leader de la maintenance immobilière.MissionLe Superviseur de centre d'appels H/F sera responsable de...

  • Superviseur de centre d'appels

    il y a 3 semaines


    Nancy, Grand Est, France Kim Executive Temps plein

    À propos du rôleKim Executive, cabinet de conseil RH expert, recrute pour son client, une entreprise leader de la maintenance immobilière, un Superviseur de centre d'appels H/F sur Nancy.MissionGarantir la satisfaction et la sérénité des clients en assurant en collaboration avec l'opérationnel, le pilotage de l'activité et le management des équipes...

  • Superviseur de centre d'appels

    il y a 3 semaines


    Nancy, Grand Est, France Kim Executive Temps plein

    MissionL'objectif principal est de garantir la satisfaction et la sérénité des clients grâce à l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité du centre de relation clients. Pour cela, il faut en collaboration avec l'opérationnel, piloter l'activité, le management des équipes et le respect des règles et procédures en vigueur.Les...


  • Nancy, Grand Est, France AMEG GROUP Temps plein

    AMEG GROUP, un leader dans le domaine de l'ingénierie, recherche un(e) chef de projets industriels H/F, superviseur de travaux pour rejoindre son équipe.Titre du poste : Chef de Projets Industriels H/F, Superviseur de TravauxDescription du poste :Sous la responsabilité du Chargé d'Affaires, vous serez chargé(e) de superviser les chantiers et...


  • Nancy, Lorraine, 54000, Grand-Est, France Aquila RH Nancy Temps plein

    RésuméSuperviseur de ligne de production H/F, 54000 Nancy, Intérim, 122 jours, Temps plein.Secteur : Industrie / Production Salaire : 12 à 13 € par heureDescription du posteAquila RH Nancy, acteur du recrutement en Intérim, CDD, CDI, recherche pour l'un de ses clients, Superviseur de ligne de production (H/F) !Face à une augmentation de ses...


  • Vandœuvre-lès-Nancy, Grand Est, France Institut de Cancérologie de Lorraine - ICL Temps plein

    L'Institut de Cancérologie de Lorraine (ICL) recherche un technicien centre de service informatique H/F pour rejoindre son équipe de soutien applicatif.ContexteL'ICL est un établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC) membre d'Unicancer, situé à Nancy. L'équipe de soutien informatique est composée de 6 personnes, et...


  • Nancy, Grand Est, France GRTgaz Temps plein

    Description du posteLe poste de Superviseur EIA Confirmé H/F est un rôle clé au sein de la Direction des Actifs Industriels de GRTgaz. Vous serez responsable de la supervision des travaux de construction et de démarrage des ouvrages de transport de gaz.Activités confiéesParticiper aux études de tracé et aux reconnaissances sur le terrainSuperviser...

  • Dermatologue H/F

    il y a 4 semaines


    Nancy, Grand Est, France MGEN Temps plein

    Informations sur le posteIntitulé de l'offreDermatologue H/FFilière MGEN + Métier ou FonctionFilière médicale - MédecinType de contratContrat à durée indéterminéePrésentation du Site ou de la DirectionLe Centre Médical et Dentaire - Groupe MGEN - de Nancy propose des consultations de médecine générale, médecine spécialisée et...

  • ORL H/F Diplômé

    il y a 4 semaines


    Nancy, Grand Est, France MGEN Temps plein

    À propos de l'offreNous recherchons un ORL H/F diplômé pour rejoindre notre centre polyvalent. Vous aurez la chance de partager vos connaissances avec les autres spécialités (médecine générale, gynécologie, dermatologie) et de travailler en équipe pluridisciplinaire.Compétences requisesExpérience en ORLCompétences en gestion des tâches...


  • Nancy, Grand Est, France Covéa Temps plein

    Centre de Relation Clients : un environnement de travail agréableÀ l'occasion de l'ouverture de notre nouveau Centre de Relation Client à Nancy, nous recrutons un Responsable de centre de relation clients F/H en CDI.Mission du Responsable de centre de relation clientsAssurer la coordination et l'encadrement des équipes du Centre de Relation Clients...


  • Nancy, Grand Est, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    Responsable de centre de relation clients F/HMAAF Assurances COVEA recherche un(e) Responsable de centre de relation clients F/H pour rejoindre son équipe.MissionAssurer la coordination et l'encadrement des équipes du Centre de Relation Clients placées sous votre responsabilité. Animer les différentes activités du Centre en vue de garantir la...


  • Nancy, Grand Est, France AFTRAL Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Assistant au Directeur de Centre motivé et dynamique pour rejoindre notre centre de formation à AFTRAL. En tant que Assistant au Directeur de Centre, vous aurez un rôle clé dans la gestion et le développement de notre centre de formation.Responsabilités et missions· Assister le Directeur de Centre dans la...

  • Directeur de centre de profit

    il y a 4 semaines


    Nancy, Grand Est, France Elis Temps plein

    Description de l'offreNous vous proposons l'opportunité de diriger l'un de nos centres de distribution. Dans ce cadre, votre périmètre de responsabilité s'étend de la gestion du site logistique à l'animation des équipes commerciales.Vous êtes responsable, en toute autonomie, de la rentabilité du site, du gestion du compte...

  • Directeur de centre de profit

    il y a 4 semaines


    Nancy, Grand Est, France Elis Temps plein

    Description de l'offreNous vous proposons un poste de direction au sein de notre centre de distribution. Dans ce cadre, votre périmètre de responsabilité s'étend de la gestion du site logistique à l'animation des équipes commerciales.Vous êtes responsable, en toute autonomie, de la rentabilité du site, du compte d'exploitation, de la...


  • Nancy, Grand Est, France ELIS Temps plein

    Avec plus d'un siècle d'expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d'équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux.Nous recherchons un leader expérimenté pour...


  • Nancy, Grand Est, France Elis Temps plein

    Poste de responsabilitéVous êtes candidat à un poste de responsable de centre de profit au sein de l'entreprise Elis. Dans ce cadre, vous serez chargé de diriger un centre de distribution et de gérer les équipes commerciales.Responsabilités- Gestion du site logistique- Animation des équipes commerciales- Gestion du compte d'exploitation-...


  • Nancy, Grand Est, France ELIS Temps plein

    Avec plus d'un siècle d'expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d'équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux.Nous vous offrons l'opportunité de diriger...


  • Nancy, Grand Est, France Enedis Temps plein

    MissionNous recherchons un alternant pour occuper le poste de superviseur chaine communicante chez Enedis. Vous serez chargé de sécuriser le réseau de communication des compteurs Linky et de garantir la remontée d'informations entre les concentrateurs et les SI de l'entreprise.Compétences requisesGrand sens de la rigueur, de la prévention/sécurité et...


  • Nancy, Grand Est, France Fives Nordon Temps plein

    Poste de Tuyauteur industriel nucléaire Centre Est F/HFives Nordon, une entreprise de renom dans le domaine de la tuyauterie industrielle et de la chaudronnerie, recherche un Tuyauteur industriel nucléaire F/H pour rejoindre son équipe du Centre Est.ResponsabilitésMontage de sous-ensembles de tuyauterie sur siteContrôle techniqueMise en œuvre des...

  • Chef de centre de profit H/F

    il y a 4 semaines


    Nancy, Grand Est, France Elis Temps plein

    Description de l'offreNous vous proposons l'opportunité de diriger l'un de nos centres de distribution. Dans ce cadre, votre périmètre de responsabilité s'étend de la gestion du site logistique à l'animation des équipes commerciales.Votre rôle consiste à diriger vos équipes (cadres et employés 70 personnes) dans un souci...