Chargé(e) Support Clients F/H

il y a 1 semaine

SaintHerblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein
Description du poste

Vous rejoindrez l'équipe Support Clients de LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN en tant que Chargé(e) Support Clients F/H. Votre mission sera de garantir la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du déclenchement d'une intervention sur site par un Technicien de Maintenance.

Nous développons des solutions de communication en temps réel pour les Collectivités, les exploitants et autorités organisatrices de la Mobilité et des domaines Touristiques.

Concrètement, vos futurs produits sont des écrans, bornes, afficheurs dans les transports publics,...

Après une période de formation, vos principales missions seront :

  • Prise en charge des demandes Clients par mail et téléphone (Mairies, Agglomérations et Exploitants)
  • Evaluation de l'impact client afin de prioriser les demandes (critique, majeur, mineur), enregistrement sous Salesforce
  • Identification de solutions, prise en main à distance (TeamViewer) et résolution dans les délais contractuels
  • Déclenchement d'intervention sur site par un Technicien de maintenance
  • Supervision du Parc et actions préventives
  • Participation aux tests de non régression suite aux mises à jour logicielles
  • Identification et communication en interne les besoins d'évolutions de nos clients sur les différents logiciels métier (gamme Lumiplay).
Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac/ Bac+2 en Electronique, Electrotechnique ou Informatique. Vous avez envie de rejoindre une équipe Support Client dynamique et vous avez une appétence pour les nouvelles technologies.

Vous êtes rigoureux (se) et méthodique, vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve d'autonomie et d'esprit de synthèse.

Vous êtes curieux(se) et vous avez un bon relationnel ainsi que des compétences rédactionnelles.

Compétences requises :

  • Connaissance globale des environnements logiciels plus particulièrement le système d'exploitation Windows (Linux est un plus)
  • Connaissance des outils de support distant : TeamViewer, VPN
  • Connaissance et usage des outils de ticketing (Jira Software, Salesforce seraient un plus)
  • Ouverture d'esprit, capacité d'adaptation et bonne compréhension du contexte Client. Votre curiosité vous permettra d'appréhender le fonctionnement de nos logiciels (Lumiplay, CMS Smartphone,...).
Nos avantages

En rejoignant notre équipe, vous rejoignez une entreprise à taille humaine et engagée dans une démarche RSE.

Nous vous proposons :

  • Un parcours d'intégration
  • Une organisation souple avec deux jours de Télétravail par semaine
  • La Mutuelle est prise en charge à 100% par l'entreprise
  • RTT – Poste en CDI : 36H50 hebdomadaire
  • Tickets restaurants

Un environnement de travail agréable, nos locaux ont été rénovés récemment pour offrir un meilleur cadre de travail à nos collaborateurs.

Notre site est accessible en transports en commun : Chrono bus C3 et C6, ligne 59.

Le groupe LUMIPLAN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances.

Nos postes sont ouverts à tous.

Lumiplan en détail :

Depuis notre création en 1972, nous développons des savoir-faire et des expertises autour de la communication dynamique, afin de proposer des solutions toujours plus performantes et innovantes. Acteur engagé depuis longtemps aux côtés de nos clients, nous partageons leurs enjeux stratégiques de développement et de diffusion de l'information de proximité en temps réel.

Qu'elle soit à destination des citoyens, des voyageurs ou des visiteurs, l'information contribue à valoriser le territoire aux yeux des usagers, à dynamiser les centres-villes, à faciliter la mobilité, ou à promouvoir l'offre touristique locale.

Nous intervenons dans trois grands domaines d'activité : la communication citoyenne, la mobilité et la dynamisation des sites touristiques de montagne. Ces trois domaines d'activité possèdent un point commun : l'information utile en temps réel, sur des écrans physiques et digitaux, pouvant être pilotés par notre plate-forme LumiPlayTM.

  • Chargé(e) Support Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Support Clients de LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN en tant que Chargé(e) Support Clients F/H. Votre mission sera de garantir la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du déclenchement d'une intervention sur site par un Technicien de...

  • Chargé(e) Support Clients F/H

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Support Clients de LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN en tant que Chargé(e) Support Clients F/H. Vous serez rattaché(e) au Responsable de l'équipe Support Clients et vous serez garant(e) de la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du...

  • Chargé(e) Support Clients F/H

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe Support Clients de LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN en tant que Chargé(e) Support Clients F/H. Vous serez rattaché(e) au Responsable de l'équipe Support Clients et vous serez garant(e) de la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du...

  • Support Client Chargé(e) F/H

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein

    Description de l'entrepriseLumiplan Ville - Saint Herblain est un leader européen dans la conception, la fabrication et l'installation de systèmes d'information et de communication électroniques pour le grand public, notamment dans le secteur de la ville.Avec plus de 250 collaborateurs et 55 millions d'euros de chiffre d'affaires, nous...

  • Support Client Chargé(e) F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein

    Description du posteRattaché.e au Responsable de l'équipe Support Clients, vous serez garant.e de la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du déclenchement d'une intervention sur site par un Technicien de Maintenance.LUMIPLAN acteur majeur de la communication dynamique sur le...

  • Spécialiste en Support Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France JES Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante. Vous serez chargé(e) de fournir une assistance exceptionnelle aux clients, en analysant et en résolvant leurs problèmes techniques.Compétences requisesExpérience dans le support clientSavoir-faire en résolution de problèmesSens du service...

  • Chargé(e) de support commercial H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Financo Temps plein

    MissionLe Service Relation Partenaires de Financo, rattaché au Pôle Commerce, recrute un Chargé de support commercial H/F pour participer à son développement.Vos missionsAccompagner les nouveaux partenaires dans la mise en route de leur activité avec Financo.Suivre et accompagner les partenaires dans leurs inscriptions à l'ORIAS.Assurer le suivi...

  • Chargé(e) de support commercial H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France FINANCO Temps plein

    A propos de l'entrepriseFinanco, une entreprise innovante et responsable, se positionne comme un acteur clé du financement sur les marchés de l'automobile, de la moto, du véhicule de loisir, de l'habitat et de l'équipement général du foyer. Nous sommes engagés dans une démarche d'innovation pour l'économie de demain, en coopération avec nos...

  • Responsable de Support Commercial

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Financo Temps plein

    {"title": "Mission du Chargé de Support Commercial H/F", "subtitle": "Accompagner les partenaires dans leur développement", "text": "Nous recherchons un Chargé de Support Commercial H/F pour rejoindre notre équipe de développement commercial. Vous serez en charge de accompagner les nouveaux partenaires dans la mise en route de leur activité avec...

  • Conseiller SAV e-commerce H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France PROWEBCE Temps plein

    Développez votre carrière dans le domaine du e-commerce Nous recherchons un(e) Conseiller SAV e-commerce H/F pour rejoindre notre équipe à PROWEBCE en tant que Conseiller SAV e-commerce H/F. Votre impact Au sein de la Direlation des relations des Partenaires Marchands, vous rejoindrez une équipe de 11 personnes. Vous serez directement...

  • Chargé(e) de Webmarketing H/F en alternance

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool est à la recherche d'un Chargé(e) de Webmarketing H/F en alternance pour accompagner ses clients dans l'évolution digitale en proposant des solutions et des prestations personnalisées et innovantes.Vous serez chargé(e) de développer la visibilité de notre site web au travers des différents canaux de communication, d'animer les...

  • Technicien(ne)s Support Clients

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France JES Temps plein

    **Développez votre carrière dans un environnement dynamique et innovant**Nous recherchons des Technicien(ne)s Support Clients pour rejoindre notre équipe de développement de solutions digitales. Vous serez chargé(e) de fournir un service client exceptionnel et de résoudre les problèmes techniques complexes.**Vos missions**Analyser et diagnostiquer les...

  • Technicien(ne)s Support Clients

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France JES Temps plein

    À propos de la fonctionNous recherchons un Technicien(ne)s Support Clients pour rejoindre notre équipe de développement de solutions. Vous serez chargé(e) de fournir un excellent service client et de contribuer à la création de solutions innovantes pour nos clients.MissionsAnalyser et diagnostiquer les demandes clientsProposer les actions correctives...

  • Responsable de Support Commercial

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Financo Temps plein

    {"h1": "Mission du Chargé de Support Commercial H/F", "p": "Nous recherchons un professionnel dynamique pour rejoindre notre équipe de support commercial. Votre mission sera de accompagner les nouveaux partenaires dans la mise en route de leur activité avec Financo, en leur fournissant une assistance technique et commerciale de qualité. Vous serez...

  • Chargé(e) de Support Managérial en Alternance H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Pigier Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour allier études et expérience professionnelle dans le domaine de l'Assistanat de Direction ?Notre établissement, reconnu dans le secteur industriel, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) de Manager dans le cadre d'un BTS SAM (Support à l'Action Managériale) en contrat de professionnalisation, en...

  • Chargé(e) de Clientèle H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé(e) de Clientèle H/FAccompagné par le Responsable Service Client et en binôme avec un Commercial, vous assurerez l'interface entre les clients et les services internes pour faciliter, stimuler et optimiser les ventes des produits et services, au sein d'une équipe engagée et solidaire, afin de garantir la meilleure expérience...

  • Client Support Associate F/H

    il y a 1 mois

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein

    Job Title: Client Support AssociateAbout UsLUMIPLAN VILLE is a prominent European entity focused on the design, production, and installation of electronic information and communication systems tailored for public use, particularly within urban environments.With a workforce exceeding 250 individuals and an annual turnover of 50 million euros, we collaborate...

  • Chargé(e) de Clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé(e) de Clientèle H/F**Accompagnement des clients**Vous serez l'interface entre les clients et les services internes pour faciliter, stimuler et optimiser les ventes des produits et services, au sein d'une équipe engagée et solidaire, afin de garantir la meilleure expérience à vos clients.**Missions**Gestion administrative et...

  • Chargé(e) de Clientèle H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé(e) de Clientèle H/FAccompagné par le Responsable Service Client et en binôme avec un Commercial, vous assurerez l'interface entre les clients et les services internes pour faciliter, stimuler et optimiser les ventes des produits et services, au sein d'une équipe engagée et solidaire, afin de garantir la meilleure expérience...

  • Chargé(e) de Marketing International en Alternance

    il y a 1 mois

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France MBway Temps plein

    Chargé(e) de Marketing International (H/F)MBway, une école de management de niveau Bac +3 à Bac +5, recherche pour l'un de ses partenaires un/une Chargé(e) de Marketing International (H/F) dans le cadre d'un contrat de professionnalisation ou d'apprentissage.Vous aspirez à une formation orientée vers le monde professionnel ? Profitez des bénéfices...