Emplois actuels liés à Chef de projets Expérience Client H/F - Paris, Île-de-France - Nestlé SA

  • Chef de projet de l'expérience client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ESP Ecole Supérieure de Publicité Temps plein

    ContexteTout sur le métier de Chef de projet d'expérience client : formations, débouchés, salaires, compétences, etc.Quel est le travail d'un Chef de projet d'expérience client?Un Chef de Projet d’Expérience Client, aussi appelé Hospitality Project Manager, est responsable de la planification, de l’organisation et de la réalisation...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France DIVISION PROJETS Temps plein

    La Division Projets de Ponticelli est un collectif d'experts passionnés qui façonnent l'avenir en bâtissant de nouvelles unités, en France et au-delà des frontières. C'est une équipe qui respire l'innovation, transformant les infrastructures de production et agrandissant les installations existantes avec un savoir-faire unique en...

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste, une banque citoyenne, recrute un Chef de Projet Expérience Client pour son service Connaissances, Parcours et Expériences client.Vous serez rattaché à la responsable Connaissance, Parcours & Expérience Client et intégrerez une équipe dynamique et engagée.Vous piloterez les projets liés à l'amélioration de la...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Monceau Assurances Temps plein

    Présentation de l'entrepriseMonceau Assurances est un groupe mutualiste d'assurance qui sert quotidiennement sociétaires et clients. Les collaborateurs de Monceau Assurances portent et incarnent les valeurs fortes liées à notre histoire et à notre ADN : la Passion, l'Exemplarité, le Professionnalisme et la Solidarité.Description du posteEn...

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste recherche un Chef de Projet Expérience Client pour renforcer son équipe de direction relation clients. Ce poste consiste à piloter les projets liés à l'amélioration de la qualité délivrée de nos services internes/externes en lien avec le client.Vous serez chargé de la validation des éléments opérationnels en cours...

  • Chef de Projets Construction H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France DIVISION PROJETS Temps plein

    La Division Projets de Ponticelli est un collectif d'experts passionnés qui façonnent l'avenir en bâtissant de nouvelles unités, en France et au-delà des frontières. Cette équipe respire l'innovation, transformant les infrastructures de production et agrandissant les installations existantes avec un savoir-faire unique en montage,...

  • Chef de projet expérience client omnicanal H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Nexton Consulting Temps plein

    Présentation du posteNEXTON recrute un Chef de projet expérience client omnicanal H/F, en CDI, à Paris.En tant que Chef(fe) de projets Expérience Client Omnicanale au sein du département marketing omnicanal, tu contribues à l'amélioration de l'expérience client à chaque étape de la customer journey sur l'ensemble des canaux de vente et...

  • Chef de projet expérience client omnicanal H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Présentation du posteNEXTON recrute un Chef de projet client omnicanal H/F, en CDI, à Paris.Ton futur environnement de travail :En tant que Chef(fe) de projets Expérience Client Omnicanale au sein du département marketing omnicanal, tu contribues à l'amélioration de l'expérience client à chaque étape de la customer journey sur l'ensemble des canaux...

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste recherche un Chef de Projet Expérience Client pour renforcer son équipe de direction relation clients. Ce poste est chargé de piloter les projets liés à l'amélioration de la qualité délivrée de nos services internes/externes en lien avec le client.Vous serez amené à reprendre le pilotage du projet stratégique de...

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste est une institution financière qui recherche un Chef de Projet Expérience Client pour renforcer son équipe de direction. Ce poste est responsable de la mise en œuvre de projets liés à l'amélioration de la qualité des services internes et externes.Vous piloterez les projets stratégiques de déploiement d'un dispositif...

  • Chef de Projet Expérience Client H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de piloter les projets liés à l'amélioration de la qualité délivrée de nos services internes/externes en lien avec le client.Compétences requisesExpérience réussie d'au moins 8-10 ans sur un poste équivalentFormation supérieure (niveau Bac +5) avec une spécialisation en Marketing / Relation...

  • Chef de projet pilote d'expérience client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    MissionEn tant que Chef de projet, vous contribuerez à améliorer l'expérience client de SFR en prenant en charge les nouveaux clients et en optimisant les processus opérationnels. Votre mission portera notamment sur la prise en charge des nouveaux clients durant leurs premiers mois chez SFR, au sein du Service Accueil Nouveaux Clients, avec des demandes...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France cedeo Temps plein

    Rejoins notre équipe Services et Relation ClientEn tant que Chef de Projet Expérience Client, tu seras rattaché(e) au Directeur et participeras à toutes les activités en lien avec le programme la Voix du Client (enquêtes de satisfaction client/avis clients).Tes missions principales seront les suivantes :Être à l'écoute des clients et préparer...

  • Assistant chef de projet expérience client F/H en alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France YELLOWE Temps plein

    MissionLe rôle de l'Assistant chef de projet expérience client consiste à accompagner le Chef de projet expérience client dans la construction de la stratégie client et de sa mise en place.Les missions clés incluent la mise en œuvre et le suivi du plan d'activation clienteling et fidélisation, l'assistance à l'organisation des...

  • Chef de Projet Applicatif

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Diageo Temps plein

    DescriptionRecherche d'un Chef de Projet ApplicatifD'après la croissance de notre entreprise, nous recherchons un Chef de Projet Applicatif pour diriger le développement d'une expérience client à 360 degrés.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour créer un système commercial de pointe en France.Le...

  • Assistant chef de projet expérience client F/H en alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France YELLOWE Temps plein

    MissionL'objectif principal de l'Assistant chef de projet expérience client est de contribuer à la construction de la stratégie client et à sa mise en place. Cela implique de participer à la mise en œuvre et au suivi du plan d'activation clienteling et fidélisation, ainsi que d'assister à l'organisation des expériences...

  • Assistant(e) Chef Projet Expérience client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France cedeo Temps plein

    Contenus de la fonctionL'Assistant(e) Chef Projet Expérience client (H/F) contribue en étroite collaboration avec le Directeur Services et Relation client, à la mise en œuvre de la stratégie de satisfaction client. Il/elle analyse les données clients pour déterminer les zones d'amélioration et propose des solutions de satisfaction client...

  • Chef de Projet Stratégique, Expérience Client et Marketing

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France aeroemploiformation Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Chef de Projet Stratégique, Expérience Client et Marketing pour rejoindre notre équipe de consultants en transformation digitale à Capgemini Invent.MissionEn tant que Managing Consultant, vous serez chargé(e) de développer des stratégies d'expérience client et de croissance pour nos clients. Vous...

  • Chef de projet industriel

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France DIVISION PROJETS Temps plein

    La Division Projets de Ponticelli est un collectif d'experts passionnés qui façonnent l'avenir en bâtissant de nouvelles unités, en France et au-delà des frontières. C'est une équipe qui respire l'innovation, transformant les infrastructures de production et agrandissant les installations existantes avec un savoir-faire unique en...

  • Chef de l'expérience client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Zenchef Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Chef de l'expérience client pour rejoindre notre équipe à Zenchef. Rôle et responsabilités Offrir la meilleure expérience à nos clients par le biais d'interventions synchrones et asynchrones. Développer une connaissance approfondie des produits Zenchef pour fournir un support précis et efficace aux...

Chef de projets Expérience Client H/F

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France Nestlé SA Temps plein
Stage - Chef de projets Expérience Client H/F

Nous sommes des passionnés de la relation clients

Nos équipes sont engagées pour assurer l'avenir de la filière café. Nous nous adressons au grand public via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu'aux professionnels : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ?

En un coup d'oeil :

  • Lieu : Issy Les Moulineaux
  • A compter de : Janvier 2025
  • Pour une durée de : 6 mois

Notre proposition :

En tant qu'assistant(e) chef de projets Expérience Client Omnicanale, vous êtes en support des chefs de projets Expérience Client. Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Digital, CRM et DRC. Vous contribuez à l'amélioration de l'expérience client tout au long de la customer journey sur l'ensemble des canaux de vente et relationnels.

Vos missions au quotidien :

Expérience client

  • Participer à la conduite des chantiers d'expérience client et aux comités projet.
  • Améliorer les parcours clients et détecter les irritants client.
  • Coordonner et suivre les plans d'actions.
  • Réaliser les veilles concurrentielles en adéquation avec les besoins de l'équipe.

Voix du client

  • Gérer et suivre quotidiennement les motifs de contact client en étroite collaboration avec les référents métier afin de garantir une centralisation des feedback client.
  • Contribuer au déploiement de nouveaux outils relationnels et participer à la création des enquêtes client, collecter et analyser les retours client.
  • Suivre et contrôler les KPIs client (NPS, Customer Satisfaction, CES, taux de réclamations...). Faire des analyses sémantiques client : construction et suivi de reporting, identifications des verbatims, volumes et impacts.
  • Faire des analyses qualitatives et quantitatives spécifiques à des enjeux business et construire et optimiser les reportings.

Projets

  • Accompagner l'équipe dans la construction des parcours clients et la mise en place de nouvelles solutions digitales ainsi que dans la mise en place de nouveaux services.

Vos atouts pour réussir :

  • En Formation Bac + 4/5 en Marketing / Commerce / Management de Projet
  • Maîtrise des outils informatiques Office (Excel, PowerPoint)
  • Vous portez un intérêt pour le digital/E-Commerce et l'innovation
  • Vous êtes à l'aise avec les chiffres
  • Force de proposition et excellent sens relationnel
  • Curieux(se), avec une soif d'apprendre et d'échanger avec de nouvelles personnalités

C'est tout vous ? On est fait pour s'entendre