Chargé de relation clientèle en hôtellerie

il y a 2 semaines


Chelles, Île-de-France Parc Astérix Temps plein

Le rôle

Vous rejoindrez l'équipe du Parc Astérix en tant que Chargé de relation clientèle en hôtellerie. Vous serez responsable de garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels.

Missions

Vous serez chargé de :

  • Suivre les demandes des clients dans la i-conciergerie
  • Identifier les attentes et les occasions spéciales
  • Préparer le séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel
  • Empathiser et proposer des solutions pour résoudre les litiges en réception
  • Coordonner les prestations de type « Accueil VIP » en chambre
  • Assister les autres services du pôle hôtelière selon les besoins de l'activité
  • Répondre aux commentaires Internet
  • Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
  • Traitement des litiges reçus en post-séjour et gestion des compensations
  • Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels

Compétences requises

Vous devez avoir :

  • Une formation supérieure de type Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE
  • Une excellente présentation et une bonne maîtrise du pack Office
  • Une aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail

Informations pratiques

Vous bénéficierez de :

  • Une prime sur objectifs
  • Une participation et un intéressement
  • Des prestations du CSE
  • Des indemnités de frais kilométriques et des remboursements des péages
  • Une tenue de travail fournie et entretenue
  • Un restaurant d'entreprise
  • Des perspectives d'évolution


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