Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Veolia est une entreprise de services qui ambitionne de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Avec une présence sur les cinq continents et près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.
La Zone Veolia Eau France pilote l'ensemble de la gestion des services d'eau, de dépollution et de valorisation des eaux usées au service des collectivités publiques et des industriels partout en France.
Description du posteLe/la Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d'Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA).
Les responsabilités principales incluent :
- Assurer la qualité des services rendus en supervisant les plans d'amélioration opérationnels.
- Être l'interface entre le client et les équipes internes ou les fournisseurs.
- Participer et suivre les changements techniques pouvant impacter son périmètre et prendre les actions nécessaires.
- Effectuer le suivi des incidents de priorité 1 et être le point de contact du client.
- Piloter les crises, remonter les alertes et les besoins d'arbitrage auprès des instances adaptées.
- Animer le comité opérationnel avec le client.
- Produire les éléments de reporting de son périmètre d'activité pour les différents comités et suivre les KPI de son périmètre de service.
- Piloter les fournisseurs pour garantir qu'ils délivrent le service conformément à leurs engagements.
- Établir les devis en cas de demandes non standard des clients et déclencher les facturations liées à ses clients.
Les responsabilités liées au delivery de projets incluent :
- Piloter efficacement les projets du périmètre OSA, dans le respect des délais, de la qualité, des budgets et de la méthodologie projet de DB&T (agilité, scrum).
- Livrer des projets opérationnels afin d'accompagner l'évolution et l'optimisation de Veolia Eau France.
- En fonction des situations, seconder les responsables de domaine en pilotant tout ou partie des collaborateurs du périmètre.
Les compétences requises incluent :
- Gestion contractuelle
- Sens du service
- Capacité d'écoute et de réponse en adéquation avec les demandes des clients
- Capacité à travailler avec plusieurs équipes sans lien hiérarchique
- Transmission claire et compréhensive de l'information
- Capacité à argumenter de manière persuasive
- Gestion des situations de tension collective en favorisant un dialogue gagnant-gagnant
- Utilisation efficace du temps et focalisation sur les priorités
Les qualités requises incluent :
- Aptitude à prendre la tête d'un groupe
- Facilité à établir des contacts et à entretenir de bonnes relations / capacité à développer son réseau
- Précision et exactitude dans les actions
- Capacité à s'adapter, à évoluer et à faire preuve de flexibilité en fonction des situations ou des personnes
- Compétences d'analyse et de synthèse.
Rejoindre Veolia vous permettra notamment de bénéficier :
- 2 à 3 jours de télétravail par semaine
- Carte Navigo prise en charge à 100%
- Comité d'entreprise
- Cantine d'entreprise
- Salle de sport
- Participation de l'employeur à la location de vélo
Labéllisé Numérique Responsable, Veolia s'engage au quotidien avec ses équipes à réduire son empreinte environnementale liée aux usages du numérique afin de mieux répondre aux enjeux de notre transformation digitale.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinDescription de l'entrepriseVeolia est une entreprise leader dans la transformation écologique, présente sur les cinq continents avec une équipe de près de salariés. Nous concevons et déployons des solutions innovantes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.Notre ambition est de devenir l'entreprise de référence pour la transformation...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinDescription du Groupe VeoliaVeolia est un groupe international de services qui ambitionne de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Avec une présence sur les cinq continents et près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.La...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinDescription de l'entrepriseVeolia est une entreprise leader dans la transformation écologique, présente sur les cinq continents avec une équipe de près de salariés. Nous concevons et déployons des solutions innovantes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.Nos trois activités complémentaires contribuent à développer l'accès aux...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Grenoble Temps pleinJob DescriptionLynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Qualité - HSE- Lean Management - Métiers du BTPInformatique : Conseil - Développement - Réseaux &...
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Gestionnaire de Services
Il y a 2 mois
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinDescription du PosteLe/la Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d'Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA).Responsabilités PrincipalesAssurer la qualité des services rendus en supervisant les plans...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
Saint-Martin-dHères, Auvergne-Rhône-Alpes, France KOESIO MANAGED SERVICES Temps pleinMissionL'objectif principal du Service Delivery Manager est de garantir la satisfaction des clients en leur fournissant des solutions informatiques adaptées à leurs besoins.Il s'agit de:Écouter et comprendre les besoins informatiques des clientsProposer des solutions innovantes et techniques pour répondre aux besoins des clientsCoordonner les...
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Business Relationship Manager SIRH
il y a 4 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinDescription de l'entrepriseVeolia est une entreprise leader dans la transformation écologique, présente sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés. Nous concevons et déployons des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.Description du posteLe Business Relationship Manager est l'interface...
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Responsable de la livraison de services
il y a 2 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinDescription du posteLe Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d'Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA).Responsabilités principalesAssurer la qualité des services rendus en supervisant les plans...
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Gestionnaire de livraison de services
il y a 2 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinDescription du posteLe groupe Veolia est un acteur clé de la transformation écologique. Avec une présence sur les cinq continents et près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.La Zone Veolia Eau France pilote la gestion des services d'eau, de dépollution et de valorisation...
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Business Relationship Manager SIRH
il y a 4 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinDescription de l'entrepriseVeolia est un groupe international qui ambitionne de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. Au travers de ses trois activités...
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IT Contract Manager
il y a 1 semaine
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinCompany ProfileVeolia, a leading company in ecological transformation, is seeking a highly skilled IT Contract Manager to join its team. As a key player in its Water Technologies division, the successful candidate will be responsible for managing IS&T contracts, ensuring compliance, and optimizing service performance.Key ResponsibilitiesManage IS&T...
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Digital Transformation Project Manager
il y a 3 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinJob Title: Digital Transformation Project ManagerWe are seeking an experienced Digital Transformation Project Manager to join our Veolia Digital Factory team. The successful candidate will be responsible for managing diverse and interesting projects, with a focus on digital transformation, cloud computing, and artificial intelligence.Key...
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Business Relationship Manager SIRH
il y a 4 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinDescription de l'entrepriseVeolia est un groupe international qui ambitionne de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Avec près de 220 000 salariés présents sur les cinq continents, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.La Zone Veolia Eau...
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Responsable du Service Veolia Eau France
il y a 1 semaine
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinDescription du poste Le Service Delivery Manager est un rôle essentiel dans le groupe Veolia, responsables de la gestion des services au sein de la Zone Veolia Eau France. Vous serez en charge de délivrer un périmètre de service conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques...
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Chef de Projet de Services
Il y a 2 mois
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinDescription de l'entrepriseVeolia est une entreprise de services qui ambitionne de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Avec une présence sur les cinq continents et près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de...
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Spa Manager
il y a 1 mois
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Snow Group Temps pleinJoin Our Team at Snow GroupWe are seeking a highly skilled and passionate Spa Manager to join our team at Snow Group. As a Spa Manager, you will be responsible for leading our spa team and providing exceptional customer service to our clients.Key Responsibilities:Lead and manage the spa team to ensure excellent customer service and high-quality...
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IT Contract Manager
il y a 2 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinJob Title: IT Contract ManagerJob Summary:We are seeking an experienced IT Contract Manager to join our team at Veolia Water Technologies. As an IT Contract Manager, you will be responsible for managing IS&T large contracts, ensuring compliance with contract management procedures and best practices, and contributing to IS&T tendering activity and contract...
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Chef de Service Local
il y a 2 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Temps pleinRecherche d'un Manager de Service LocalLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, en CDI, un Manager de Service Local.Présentation du posteNotre client est une multinationale française du CAC 40, spécialisée dans la commercialisation de services de gestion du cycle de l'eau ainsi que de gestion et...
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IT Contract Manager
il y a 2 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinJob Title: IT Contract ManagerJob Summary:We are seeking an experienced IT Contract Manager to join our team at Veolia Water Technologies. As an IT Contract Manager, you will be responsible for managing IT contracts, ensuring compliance with Veolia's policies and procedures, and providing excellent customer service to our stakeholders.Key...
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IT Contract Manager
il y a 4 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinJob Title: IT Contract ManagerWe are seeking a highly skilled IT Contract Manager to join our team at Veolia Water Technologies. As an IT Contract Manager, you will be responsible for managing IT contracts, ensuring compliance with Veolia's policies and procedures, and providing excellent customer service to our stakeholders.Key Responsibilities:Manage IT...
