Responsable de la Relation Client

il y a 3 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Partnaire MARSEILLE Temps plein
A propos de l'entreprise

Partnaire, un partenaire de confiance pour les entreprises, propose des opportunités d'emploi variées et adaptées à vos compétences et à vos aspirations.

A propos du poste

L'agence Partnaire MARSEILLE recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport européen de fret industriel par la route, un Responsable de la Relation Client (H/F). Vous intégrerez une équipe dynamique et professionnelle composée de 7 experts en relation client, sous la direction de Julien.

Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en adoptant une attitude positive et enthousiaste. Vous serez chargé de :

  • Assurer un suivi adapté et proactif auprès des clients pour fidéliser leur relation
  • Suivre et traiter quotidiennement les anomalies et/ou réclamations clients en lien avec les différents services de l'agence
  • Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Dans un objectif d'amélioration continue, vous analyserez les anomalies récurrentes et proposerez des actions correctives pour améliorer l'expérience client.

Notre proposition

Mission de travail temporaire à temps plein (35h) à pourvoir au plus tôt et pour une durée d'au moins 3 mois. Amplitude horaire du lundi au vendredi : 8h-18h.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client. Vous avez un bon niveau d'anglais (minimum B1) et êtes familier avec l'outil Excel. Vous avez de solides qualités rédactionnelles et de synthèse, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'orthographe. Des connaissances dans l'environnement transport sont un atout supplémentaire.

Rémunération

Entre 1950EUR et 2050EUR bruts/13 mois selon profil et niveau d'expérience + tickets restaurant de 8.5EUR/jour dont part patronale de 5.10EUR + prime transport.

Avantages complémentaires

Une mutuelle santé / une prévoyance, un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%, des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%, des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros et un comité d'entreprise dès le premier mois de mission.



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