Responsable de la Relation Clientèle

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Marsh Temps plein

Vous rejoindrez l'équipe commerciale de Marsh à Nantes en tant que responsable de la relation clientèle. Votre mission sera de développer, de fidéliser et de suivre votre portefeuille de clientèle de manière autonome. Vous serez le chef d'orchestre des équipes techniques pour apporter un service de qualité à vos clients et prospects.

Vous serez chargé de:

  • Assurer le maintien de votre portefeuille et le saturer
  • Diversifier votre portefeuille et développer votre chiffre d'affaire par la recherche de nouveaux clients
  • Prospection de nouveaux clients à partir de fichiers professionnels qualifiés
  • Prise de rendez-vous et organisation de vos visites clients – prospects
  • Fournir au client un haut niveau d'expertise et savoir créer une relation privilégiée sur le long terme
  • Identifier et analyser les besoins et les enjeux des clients et prospects afin de déployer les offres commerciales
  • Intégrer les problématiques clients et coordonner auprès des conseillers et experts la conception de nouveaux programmes en fonction de la demande émergente ou sur des besoins particuliers
  • Mettre en œuvre et coordonner des études de risques, recherches de tarifs/ calculs de primes auprès des services techniques
  • Suivre le client, l'alerter sur de nouveaux risques et lui proposer des actions spécifiques
  • Gérer et coordonner le service rendu au client, veiller à la satisfaction du client en s'assurant que les engagements pris soient bien respectés
  • Coordonner et piloter les échanges d'information concernant le client et solliciter auprès du client des feedbacks réguliers et les communiquer aux services intéressés.

Vous devez avoir:

  • Une formation Bac + 4/5 en Assurance ou Ecole de commerce
  • Une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire
  • Des compétences commerciales : capacité d'écoute et d'empathie, aisance relationnelle
  • Des compétences techniques : maîtrise des assurances principalement sur des risques industriels
  • Une maîtrise de l'Anglais
  • Une maîtrise des outils informatiques (pack office)
  • Une autonomie et une rigueur

Vous devez avoir une passion pour le service client, être attentif à la qualité de vos échanges et accompagner vos clients en leur proposant des solutions de courtage différenciantes. Vous devez faire preuve de résilience et pouvoir gérer une pluralité de tâches critiques en parallèle. Vous devez être un communicateur fort avec des excellentes compétences de communication verbale, écrite et d'écoute. Vous devez être attentif aux détails et avoir une maîtrise du Pack Office.

Marsh est le courtier d'assurances et conseiller en risque leader au niveau mondial. Avec plus de collaborateurs conseillant des clients dans plus de 130 pays, Marsh offre à ses clients professionnels et particuliers des solutions de gestion des risques et des services de conseil basés sur des données concrètes.



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