Responsable clientèle

il y a 1 mois


LevalloisPerret, Île-de-France CAP ENGLISH Temps plein
Description du poste :

Le chargé de clientèle est un membre clé de l'équipe commerciale de CapEnglish. Sous la responsabilité du directeur en charge du pôle commercial, il/elle est chargé de répondre aux besoins du portefeuille clients BtoC en proposant des solutions adéquates. Il/elle est à l'écoute et essaie d'apporter une solution en cas de difficulté. Il/elle a un contact privilégié avec ses clients et s'efforce d'avoir une excellente relation avec ceux-ci.

Missions principales :
  • Assurer l'accueil en répondant aux appels téléphoniques entrants et gérer au fur et à mesure les mails entrants de la boite de réception en y apportant une réponse ciblée
  • Gérer la relation clientèle auprès des familles (renseignements prospects, inscriptions, gestion des demandes, mise à jour des fiches clients, traitement des litiges et des réclamations clients,...)
  • Gérer le CRM de gestion-vente-facturation sous la supervision du responsable
  • Gérer l'ensemble de la chaine de facturation pour l'ensemble du portefeuille clients des familles (factures, avoirs, remboursements, encaissements)
  • Saisir les bulletins dans le CRM et gérer les inscriptions
  • Assurer le suivi des impayés et les relances clients auprès des familles
  • Assurer un suivi qualitatif et opérationnel
  • Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de la qualité des services rendus
Compétences requises :
  • Maîtriser la langue française
  • Aisance à l'oral
  • Maîtriser le pack office et les outils de travail collaboratifs (Teams, Sharepoint)
  • Sens de l'organisation et gestion des priorités
  • Appétence pour le travail en équipe et le contact client
  • Savoir s'adapter à différents interlocuteurs
  • Savoir respecter les deadlines
Profil recherché :

Compétences requises
• Maîtriser la langue française
• Aisance à l'oral
• Maîtriser le pack office et les outils de travail collaboratifs (Teams, Sharepoint)
• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Appétence pour le travail en équipe et le contact client
• Savoir s'adapter à différents interlocuteurs
• Savoir respecter les deadlinesProfil recherché
• De formation supérieure Bac+2 minimum de type BTS Technico commercial / SAM (ou équivalent) avec une expérience de 2 ans sur un poste équivalent



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    Poste : Je suis Géraldine, consultante chez Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions en Supply Chain comprenant les Achats, La Logistique et L'ADV.Et je recherche pour l'un de nos clients basé à Levallois-Perret (92300)un CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F en Contrat à Durée Déterminée d'une durée de 4 mois.Au sein de...


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  • Chargé de clientèle

    Il y a 2 mois


    Levallois-Perret, Île-de-France CAP ENGLISH Temps plein

    Description du posteLe chargé de clientèle est un membre clé de l'équipe commerciale de CapEnglish. Sous la responsabilité du directeur en charge du pôle commercial, il/elle est chargé de répondre aux besoins du portefeuille clients BtoC en proposant des solutions adéquates.Missions principalesAssurer l'accueil en répondant aux appels...


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    MissionEn tant que Conseiller Clientèle Carrosserie, vos principales responsabilités seront les suivantes :Enregistrer et planifier les rendez-vous avec les clients.Accueillir les clients, enregistrer leurs demandes et transmettre leurs besoins au Responsable de production.Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement...


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    il y a 2 semaines


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