Spécialiste en Expérience Client Omnicanale
il y a 3 jours
Orange Consulting, un cabinet de conseil à taille humaine, offre des perspectives d'évolution claires et accessibles à travers des parcours de formations spécialement conçus par et pour ses consultants.
L'objectif principal de notre équipe est de travailler avec les entreprises et les institutions françaises et internationales sur leurs problèmes de transformation digitale et leurs défis métiers.
Nous recherchons actuellement un Spécialiste en Expérience Client Omnicanale qui :
Sera passionné par la relation client omnicanale et ses différentes composantes (stratégie, organisation, processus, pilotage d'activité, gestion des compétences, ...)
Pourra se positionner comme un véritable expert du métier de la relation client à distance et de ses outils (centre de contacts, CRM, interactions digitales...).
Ayant déjà piloté / mis en place des activités de centre de contacts ou accompagné de tels projets en tant que consultant.
Vos missions seront multiples :
- Piloter et réaliser des diagnostics.
- Définir des parcours, processus et offres en appui (ou non) des outils qui les supportent
- Piloter la conception de projets de définition ou d'amélioration autour des parcours/processus/offres.
- Piloter et accompagner la mise en œuvre de projets de transformation, en intégrant les méthodes agiles dans le respect du contexte de maturité du client.
- En amont de ces missions, participer à la rédaction de propositions commerciales (méthodologie, budget, références).
- A l'issue de ces missions, capitaliser et contribuer au discours et aux méthodes du cabinet.
Voici les profils que nous recherchons :
- Vous devez avoir un BAC +5 type universitaire, école d'ingénieur ou école supérieure de commerce.
- Vous disposez de l'ensemble des qualités requises pour exercer le métier de consultant : capacités relationnelles et rédactionnelles, esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'écoute, sens des responsabilités, curiosité intellectuelle, et une forte motivation.
- Vous avez développé des compétences métiers, organisation, processus et outils autour des problématiques de relation client omnicanale en centre de contacts ou au cours de missions de conseils.
- Vous avez plus de 3 ans d'expérience au sein d'une activité opérationnelle de centre de contact (interne ou outsourcing), d'une direction de la relation client ou avez piloté des projets de mise en place de solutions de centre de contacts en tant que MOA.
- Une posture conseil avec un périmètre d'intervention large (marketing, vente, service client, processus et solution Salesforce) sera fortement appréciée.
- Vous parlez anglais couramment.
Voici notre estimation du salaire estimé entre 6000€ et 9000€ mensuels selon votre expérience et vos qualifications.
Ce poste vous permettra de vous enrichir de l'expérience de l'ensemble des collaborateurs et de partager la vôtre ? Vous souhaitez prendre part au coaching des plus juniors ? Rejoignez-nous.
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
-
Spécialiste en Conception d'Expérience Client Omnicanale
il y a 3 jours
Paris 01 Louvre, Île-de-France Orange Consulting Temps pleinDescription du posteL'ambition d'Orange Consulting est de devenir un intégrateur de référence pour les entreprises dans leur transformation digitale. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en conception d'expérience client omnicanale pour rejoindre notre équipe de consultants expérimentés.MissionEn tant que spécialiste en...
-
Spécialiste en stratégie client omnicanale
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Orange Consulting Temps pleinOrange Consulting est une entreprise passionnante qui ambitionne de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe.Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain...
-
Chef de Projet d'Expérience Client Omnicanale
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Orange Consulting Temps pleinQui sommes-nous ?L'ambition d'Orange Consulting est de devenir un cabinet de conseil de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de transformation digitale et de la relation client omnicanale.Nos 30 000 professionnels présents dans 65 pays sont animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour...
-
Spécialiste en Marketing Omnicanal
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps pleinPage Personnel">Description du poste :">Le Chargé de Campagne Omnicanal a pour responsabilité la mise en place et le suivi de l'ensemble des campagnes omnicanales (digital, local, trade, etc.) au sein de la Direction Marketing International.">Missions clés :">">L'adaptation des campagnes provenant du siège Europe au marché français ;">La mise en...
-
Responsable de l'Omnicanal et des Tournées Clients
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Kellanova Temps pleinLa vision de Kellanova est de devenir le groupe de snacks la plus performant au monde.Développez votre carrière avec nousVous êtes titulaire d'un diplôme universitaire bac 4/5 ou équivalent, vous avez une première expérience de chef de secteur ou poste siège, idéalement en FMCG. Vous avez de solides compétences en communication, en négociation et...
-
Spécialiste en Marketing Omnicanal
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France LE BHV MARAIS Temps pleinLE BHV MARAIS, un leader dans le secteur de la décoration et du bricolage, recherche un Spécialiste en Marketing Omnicanal pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que membre de l'équipe CRM, vous contribuerez à développer et à mettre en œuvre des stratégies marketing efficaces pour connecter les clients avec notre offre.Missions...
-
Chef de Projet Relation Client Omnicanal
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Orange Consulting Temps pleinPrésentationOrange Consulting est une société de conseil qui accompagne les entreprises et les institutions dans leur transformation digitale. Nous sommes spécialisés dans la relation client omnicanale et proposons des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client.SalaireLe salaire moyen pour ce poste est de 75 000€ par an, en fonction de...
-
Spécialiste en Conseil de Vente Omnicanal
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps pleinÀ propos de la formationRejoignez une entreprise partenaire de l'école OpenClassrooms et prenez en charge votre scolarité tout au long de votre parcours. Avec notre pédagogie novatrice, vous apprendrez un métier complet avec 20% de théorie et 80% de pratique.Description du posteCe poste d'assistant commercial permettra à nos équipes...
-
Stratégiste Marketing Omnicanal
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France CSL Vifor Temps pleinDéveloppez votre carrière en tant que Stratégiste Marketing Omnicanal chez CSL ViforL'entreprise CSL Vifor ambitionne de devenir le leader mondial dans les carences en fer et la néphrologie.Ce poste est responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie marketing omnicanale afin de développer le chiffre d'affaires et la...
-
Spécialiste senior en expérience client à Paris
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France NEXTON Temps pleinÀ propos de l'entrepriseNEXTON est une entreprise unique qui combine les qualités d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Fondée en 2011, NEXTON regroupe aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement.SalaireCe poste offre un...
-
Conseiller en Expérience Client Senior
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Nexton Consulting Temps pleinPrésentation du PosteNous recherchons un Conseiller en Expérience Client Senior pour rejoindre notre équipe à Paris. En tant que CX Designer senior, vous serez chargé de concevoir et d'optimiser les parcours clients à travers tous les points de contact avec la marque.MissionsIdentifier et analyser les attentes, besoins et comportements des utilisateurs...
-
Chercheur de Solution Commerciale Omnicanal
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps pleinPrésentation">Vous souhaitez acquérir une expérience professionnelle en tant que Vendeur Conseil Omnicanal ?Apprenez un métier d'avenir avec OpenClassrooms.Un partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un(e) Vendeur Conseil Omnicanal, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Avec OpenClassrooms, vous...
-
Chef de Projet Marketing Omnicanal H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein**Description du poste**Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Marketing Omnicanal pour rejoindre notre équipe de Direction Marketing International. Vous serez responsable de la mise en place et du suivi de l'ensemble des campagnes omnicanales (digital, local, trade, etc.).**Compétences requises**Maitrise de la Suite OfficeConnaissance de...
-
Spécialiste en Stratégie Expérience Client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SQUARE Temps pleinDescription du posteSquare Management recherche un spécialiste expérimenté en stratégie expérience client pour rejoindre son équipe de consultants seniors. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé de conseiller nos clients sur les meilleures pratiques pour améliorer leurs parcours clients et développer une stratégie d'expérience...
-
Chef de Produit Omnicanal
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France CSL Vifor Temps pleinVous cherchez un défi stimulant et passionnant dans le domaine du marketing ? Nous sommes à la recherche d'un Chef de Produit Omnicanal qui partagera notre ambition de devenir le leader mondial en matière de carence en fer et de néphrologie. CSL Vifor est une partenaire de choix pour les produits pharmaceutiques innovants et les solutions...
-
Spécialiste en expérience client évolutive
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Antadis Agence Digitale E-commerce Temps pleinL'Antadis Agence Digitale E-commerce, une agence française à taille humaine spécialisée dans les environnements e-commerce, recrute un Spécialiste en Expérience Client Évolutive.Présentation de l'entrepriseNous sommes une agence digitale en forte croissance, œuvrant dans la transformation digitale de nos clients à travers la conception et la...
-
Chef de projet marketing omnicanal
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Havea Temps pleinVous rejoindrez l'équipe de Havea, spécialisée dans les produits bien-être et cosmétiques. Vous aurez pour mission de concevoir et d'animer la stratégie marketing par correspondance.MissionNous sommes à la recherche d'un Chef de projet marketing omnicanal qui s'intéressera à animer la vente par correspondance à travers nos...
-
Responsable Stratégie Omnicanal H/F
il y a 16 heures
Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps pleinPage Personnel est une agence de recrutement spécialisée dans la recherche et le placement de talents.MissionPour ce poste de Chargé de Campagne Omnicanal, nous recherchons un professionnel motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe de Marketing International à Nanterre.TâchesRéaliser l'adaptation des campagnes provenant du siège Europe au...
-
Développeur produit pour projets omnicanaux
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein**Notre client** est une entreprise leader de marché en Europe dans le domaine de la bijouterie. Nous recherchons actuellement un Product Manager pour occuper un poste important dans notre équipe internationale. Vous aurez pour mission de développer nos produits en coordination avec les Product Managers et de gérer les relations avec nos partenaires....
-
Conseiller en Vente Omnicanal
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps pleinDescription du PosteAvec OpenClassrooms, vous avez l'opportunité de développer une carrière en tant que Conseiller en Vente Omnicanal.Missions PrincipalesRéaliser la vente d'articles destinés à l'équipement et à l'hygiène de la personne auprès d'une clientèle de particuliers selon la réglementation du commerce, la stratégie...