Responsable des Missions au Pôle Consommateurs

il y a 3 semaines

Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

Vos responsabilités quotidiennes

Sous la supervision du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez en charge de la gestion des dossiers relatifs au Financement des Particuliers et au Financement des Entreprises. Vos tâches incluront :

  • Le traitement des réclamations formulées par les clients et les apporteurs,
  • La gestion des litiges avec les apporteurs,
  • La réalisation d'opérations de service après-vente ou de régularisation sur les comptes clients suite aux réclamations et litiges,
  • Le traitement des demandes d'exercice des droits des clients conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données),
  • La gestion des demandes provenant de tiers tels que des associations de consommateurs, avocats, ou services de protection juridique.

Vos missions principales incluront :

  • La prise en charge des réclamations via divers canaux (email, téléphone, courrier, etc.),
  • L'analyse des réclamations de complexité variée concernant notre clientèle d'entreprises et de particuliers,
  • La recherche de solutions en respectant la réglementation, les engagements envers le client ou l'apporteur, ainsi que les procédures internes,
  • La fourniture de réponses adaptées, justifiées et pertinentes dans les délais impartis,
  • La détection d'anomalies ou de dysfonctionnements pour proposer des solutions durables.

Pour accomplir ces missions, vous collaborerez avec différentes Directions d'expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données (DPO), marketing, etc.

Diplômé(e) d'un Bac +2/3 en Gestion, Administration ou Droit, vous avez une première expérience dans le traitement des réclamations ou un intérêt pour les thématiques liées à la protection des clients ou au domaine juridique. Une connaissance du secteur du crédit serait un atout.

Vous possédez d'excellentes compétences d'écoute, d'analyse, ainsi qu'une bonne capacité rédactionnelle et d'expression orale.

Votre relationnel est un atout tant vis-à-vis des clients que de vos collègues au sein de l'entreprise.

Nous croyons fermement que la diversité de nos collaborateurs est une richesse pour notre entreprise et nos clients. Nos postes sont ouverts à tous, et nous garantissons l'égalité des chances tout au long de votre parcours professionnel.

Pourquoi choisir cette opportunité ?

SGS Société Générale de Surveillance SA est une institution financière dynamique et innovante. En intégrant notre équipe, vous rejoindrez une communauté d'experts qui accompagnent de nombreux partenaires dans le financement responsable des projets des particuliers et des entreprises.

Nous offrons un environnement de travail moderne et agréable, avec des services variés tels qu'une conciergerie, un espace bien-être, un restaurant d'entreprise et des installations sportives.

Nous proposons également des options de télétravail pour favoriser un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

  • Responsable des Missions au Pôle Consommateurs

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Vos responsabilités quotidiennesSous la supervision du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez en charge des opérations liées au Financement aux Particuliers et aux Entreprises, en vous occupant notamment :Des réclamations formulées par les clients et les apporteurs,Des litiges concernant les apporteurs,Des opérations de service après-vente ou...

  • Chargé de missions Pôle Consommateurs

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Franfinance - Chargé de missions Pôle ConsommateursContexte et ResponsabilitésIntégration au Pôle ConsommateursTravail au sein du Secrétariat GénéralMissions PrincipalesEnregistrement et Traitement des RéclamationsCorrespondance avec les Clients et les Services InternesNumérisation et Enregistrement des Courriers de RéclamationAssistance à...

  • Gestionnaire de Projet

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de gestion des réclamations. Vous serez chargé de traiter et de suivre les réclamations clients et des apporteurs, en collaboration avec les services internes de l'entreprise.MissionsEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les...

  • Chargé de missions Pôle Consommateurs

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de gestion des réclamations. Vous serez chargé de traiter et de suivre les réclamations clients et des apporteurs, en collaboration avec les services internes de l'entreprise.MissionsEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les...

  • Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France SG Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe du Pôle Consommateurs de Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, en tant que Chargé(e) de missions. Vous serez chargé(e) de traiter les réclamations des clients, notamment celles liées au financement aux particuliers et aux entreprises.MissionsTraitement des réclamations : vous...

  • Responsable Paie

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France SELECTION TEAM Temps plein

    Gestion de la paie pour un groupe international Au sein d'un grand groupe français leader dans l'univers de la grande consommation, nous recherchons un Responsable Paie expérimenté pour piloter le pôle paie multi conventions. Vos missions : Assurer la production et la fiabilité des bulletins de paie mensuels pour plusieurs entités...

  • Responsable de Mission pour l'Accompagnement des Entreprises

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Vos responsabilités quotidiennes Sous la supervision du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez en charge des domaines du Financement aux Particuliers (FAP) et du Financement aux Entreprises (FAE). Vos principales missions incluront : - La gestion des opérations de service après-vente ou de régularisation sur les comptes clients, en lien avec le...

  • Responsable du Pôle Aides Financières en Action Sanitaire et Sociale

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    Responsable du Pôle Aides Financières en Action Sanitaire et SocialePrésentation de l'entreprise : La Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Hauts-de-Seine est un acteur clé de la santé publique, dédiée à la gestion des risques liés à la santé et à l'accompagnement des assurés.Mission : En tant que Responsable du Pôle Aides Financières, vous...

  • Analyste en Insights Consommateurs

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France GfK Temps plein

    Description Au sein du département des Insights Consommateurs, notre mission est d'accompagner nos clients dans leurs réflexions stratégiques et de mener des études approfondies pour comprendre le parcours d'achat, depuis la prise de conscience du besoin jusqu'à l'acte d'achat, ainsi que l'utilisation des produits et services et leur adéquation...

  • Analyste en Insights Consommateurs

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France GfK Temps plein

    Description du Poste Au sein du département dédié aux Insights Consommateurs, notre mission est d'accompagner nos clients dans leurs réflexions stratégiques et marketing. Nous réalisons des études approfondies pour analyser le parcours d'achat, depuis la prise de conscience du besoin jusqu'à l'acte d'achat, ainsi que l'utilisation des produits et...

  • Responsable Marketing et Animation du Pôle Transmission

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France HTAG RECRUTEMENT Temps plein

    Poste de Responsable Marketing et Animation du Pôle TransmissionHTAG RECRUTEMENT recherche un(e) Responsable Marketing et Animation du Pôle Transmission pour renforcer son équipe.Présentation du posteLe Responsable Marketing et Animation du Pôle Transmission est chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie marketing du Pôle Transmission,...

  • Analyste en Insights Consommateurs

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France GfK Temps plein

    Description du Poste Au sein du département dédié aux Insights Consommateurs, notre mission est d'accompagner nos clients dans leurs réflexions stratégiques en marketing et en catégorisation. Nous réalisons des études approfondies pour analyser le parcours d'achat, depuis la prise de conscience du besoin jusqu'à l'acte d'achat, ainsi que...

  • Responsable de Pôle Contentieux

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France SG Temps plein

    **Rattaché(e) au Responsable du Contentieux FAE (Financement Aux Entreprises)**Le Responsable de Pôle Contentieux assure l'encadrement d'une équipe composée au minimum de 4 collaborateurs, juristes contentieux, placés sous sa responsabilité.Les principales missions du Responsable de Pôle sont les suivantes :**Responsable du pilotage du stock...

  • Responsable du Pôle d'Aides Financières ASS

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM 92 Temps plein

    Présentation de l'entrepriseVous aspirez à un rôle porteur de sens ? Cette opportunité pourrait vous convenir.La Caisse Primaire d'Assurance Maladie est un acteur clé de notre système de santé. Notre mission est de gérer les risques liés à la santé, à la maternité, au décès, ainsi qu'aux risques professionnels, en collaboration avec les...

  • Responsable du Pôle Prévention Santé et Sécurité

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Réseau de Transport d'Électricité Temps plein

    Contexte du poste :Ce poste est intégré au sein de la Direction Santé Sécurité Qualité de Vie au Travail (DSSQVT), plus précisément dans le pôle Prévention de Proximité. Ce pôle joue un rôle crucial en matière de conseil et d'accompagnement pour la prévention en santé et sécurité, touchant l'ensemble des métiers de l'entreprise et...

  • Responsable du Pôle Aides Financières ASS

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France CPAM 92 Temps plein

    Présentation de l'entrepriseVous aspirez à un rôle porteur de sens ? Cette opportunité pourrait vous convenir.La CPAM est un acteur clé de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques associés à la maladie, la maternité, le décès, ainsi que les risques professionnels, en collaboration avec les assurés, les professionnels de santé,...

  • Responsable de pôle Projets Intégrés

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Suez Temps plein

    MissionEn tant que responsable de pôle chez Air Solutions, vous rejoindrez l'équipe France basée à Nanterre et dirigerez une équipe d'ingénieurs pour des missions en France et à l'étranger dans un contexte de forte croissance de l'activité.ObjectifsPiloter et réaliser des projets sous tous leurs aspects (contractuels, financiers,...

  • Responsable de Pôle Juridique H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Vos responsabilités quotidiennes En tant que Responsable de Pôle, vous serez rattaché(e) au Directeur du Contentieux au sein de notre institution. Vous aurez pour mission de superviser une équipe d'au moins 4 collaborateurs, spécialisés en droit contentieux, qui seront sous votre direction. Formation et développement des équipes Vous participerez...

  • Responsable Marketing et Animation du Pôle Transmission

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France HTAG RECRUTEMENT Temps plein

    **Mission**L'Association Diocésaine de Nanterre recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Marketing et Animation du Pôle Transmission / Patrimoine. Ce poste est responsable de la promotion des legs, des donations et des assurances-vie, ainsi que de la mise en place d'une stratégie marketing pour acquérir et...

  • Chef de Pôle Contentieux

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Société Générale Assurances recherche un Chef de Pôle Contentieux expérimenté pour rejoindre son équipe dynamique à Nanterre. En tant que Chef de Pôle, vous serez responsable du pilotage et de la supervision d'une équipe de juristes contentieux. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des dossiers sensibles et le risque associé au pôle. Vos...