Technicien Helpdesk Spécialisé

il y a 2 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Temps plein
Description du poste
Trouvez un emploi dans notre équipe
Nous recherchons un Technicien Helpdesk confirmé pour renforcer nos équipes à Marseille.

Voici quelques informations sur l'offre :

Niveau d'étude : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum : 1 an ou plus
Connaissances techniques souhaitées : Outil de gestion des évènements & ticketing, Structures réseaux et systèmes, Produits d'aide et Outils de télé-déploiement à distance, Systèmes clients Microsoft , Seven, 10, Logiciels bureautiques, Architecture Hardware d'une machine, Notions ITIL, Écosystème Microsoft serveurs & postes de travail,
Habilitations souhaitées : H0BS
Langue(s) de travail : Français (D-Maitrise professionnelle complète)

L'objectif principal de ce rôle est d'assurer une assistance efficace aux utilisateurs du SI. Vous serez en charge de la prise en compte, de la résolution et de la mise à jour des incidents et demandes via l'outil de Ticketing Client.

Pour remplir cette mission, vous devez disposer de bonnes capacités analytiques et d'un esprit synthétique. Vous devrez également être capable de communiquer efficacement avec les utilisateurs du SI et de gérer vos priorités de manière rigoureuse.

Nous proposons une formation continue afin de garantir votre évolution professionnelle et votre réussite dans ce poste.

Ce poste offre également la possibilité de développer ses compétences en tant que technicien référent du compte si les qualités en « savoir-faire » et « savoir-être » sont présentes.

Nous sommes convaincus que vous apporterez votre contribution unique au sein de notre équipe et que vous contribuerez à notre succès. Rejoignez-nous

Remarque: Le suivi et le reporting feront partie intégrante de vos missions.

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    Résumé des missions- Analyser et résoudre les incidents de helpdesk dans le périmètre défini, en respectant les engagements contractuels.- Enregistrer tous les incidents et demandes dans l'outil utilisé, affecter la priorité, et traiter s'il est dans votre domaine de compétences. - Piloter des dossiers et fermer les processus administratifs.Le...


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