Ingénieur(e) Service Client Itinérant

il y a 5 jours


Les Ulis, Île-de-France Anton Paar France Temps plein
À propos de l'entreprise

Anton Paar France, une entreprise de 65 employés, filiale d'un groupe Autrichien, est à la recherche d'un Ingénieur Service Client Itinérant F/H pour un contrat à durée indéterminée.

À propos du rôle

L'Ingénieur SAV Itinérant est responsable de la maintenance, de la réparation et de l'assistance technique sur les équipements en particulier sur les gammes TEX et PI. Il/elle assure un service de haute qualité pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des équipements.

Responsabilités
  • Fournir un support technique aux clients pour garantir la satisfaction et le bon fonctionnement des équipements.
  • Dépanner, entretenir et réparer les équipements sur site ou en atelier.
  • Effectuer un diagnostic des instruments défectueux et préparer le devis estimatif du coût de réparation.
  • Planifier et effectuer les réparations sur site et les maintenances préventives conformément aux procédures et normes établies.
  • Effectuer des calibrations usine (ISO 17025, si nécessaire).
  • Créer dans le CRM les rapports de maintenance.
  • S'assurer que l'ensemble des outils et instruments de service qui lui sont dédiés et nécessaires à l'exécution d'un service sont opérationnels et à jour en termes de besoins d'étalonnage.
  • Effectuer le rôle d'interfaçage entre les équipes telles que support application, gestion produits, commerciaux, marketing et gestion administrative.
  • Réaliser les tâches administratives associées au module de service CRM pour enregistrer tous les tickets de support et les commandes de service.
  • Prendre la responsabilité du stock SAV / stock personnel.
  • Transmettre les opportunités de vente aux représentants commerciaux lorsque les instruments doivent être remplacés.
  • Assister à toutes les formations de service Anton Paar nécessaires pour les gammes de produits concernées.
  • Remplacer d'autres ingénieurs SAV itinérants dans le pays.
Qualifications

BAC + 2 ou équivalent

Compétences requises
  • Trois ans d'expérience en support client ou en réparation
  • Trois ans ou plus dans un poste face à la clientèle
  • Compétences élevées en résolution de problèmes techniques et analytiques
  • Travail indépendant et bonnes compétences organisationnelles
  • Compétences importantes en service à la clientèle
  • Anglais courant
  • Doit conserver un permis de conduire actuel et valide
  • Connaissance Microscoft Office et logiciel ERP/CRM


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