Administrateur de données et de relations clients

il y a 2 semaines


Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sonova Temps plein

CDI à pourvoir

Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de professionnels est le point d'entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a principalement la responsabilité quotidienne de la gestion des réparations d'appareils auditifs et de leurs accessoires associés, et assure en complément le support de nos clients dans le cadre de leurs besoins techniques.

Vos missions

Rattaché/e à l'Adjointe au Directeur Services Techniques, vous interviendrez sur différentes tâches :

  • L'enregistrement des demandes de réparation dans notre système informatique (gestion des données),
  • La prise en charge de la relation client par téléphone et par mail (support client),
  • L'expédition des réparations aux clients (gestion logistique),
  • Le suivi administratif de l'activité, en prenant en charge notamment le traitement des demandes d'avoirs/refacturation ou encore le suivi des interventions en cours.

Dans le cadre de vos missions vous pourrez être amené(e) à intervenir en support d'autres équipes sur des tâches équivalentes d'enregistrement, de suivi ou de traitement de mails et d'appels clients.

Un parcours d'intégration de 2 mois vous permettra de monter en compétences sur l'ensemble des missions constituant le poste et de découvrir votre environnement de travail.

Votre profil :

F/H – Idéalement de formation Bac ou Bac+2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d'une expérience probante sur une fonction similaire. Vous êtes à l'aise avec la saisie informatique, et avez déjà l'expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d'activité technique et/ou médical.

Vous êtes reconnu/e pour vos qualités, de rigueur, d'organisation et d'efficacité pour pouvoir gérer le nombre important des demandes de réparation et d'appels et la polyvalence nécessaire pour ce poste.

Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d'équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l'équipe en place et de garantir vos objectifs.

Vous faites preuve d'initiative et d'autonomie au quotidien.

Une aisance téléphonique et informatique et des facilités de communication à l'oral comme à l'écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission.

Profil souhaité :

Vous êtes un professionnel motivé et passionné par le secteur de l'audioprothèse, avec une expérience dans la gestion de données et la relation client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne connaissance du secteur médical.

Vous êtes capable de travailler de manière autonome et d'intégrer une équipe dynamique.

Vous êtes à l'aise avec la langue française et avez une bonne compréhension du contexte de travail.

Vous êtes prêt(e) à apprendre et à évoluer dans votre rôle.

Comment postuler :

Si vous êtes un professionnel motivé et passionné par le secteur de l'audioprothèse, nous vous invitons à postuler à ce poste en nous envoyant votre CV et une lettre de motivation.

Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste et nous sommes impatients de recevoir votre candidature.



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