Emplois actuels liés à Responsable de la gestion des prestations client - GargeslèsGonesse, Île-de-France - CNP Assurances

  • Responsable de la gestion des prestations clients

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe du département "Solutions Retraite" de CNP Assurances pour travailler au sein de l'unité Suivi de la relation clients.Vos tâches principales seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestation...

  • Responsable de la Gestion des Prestations Client

    il y a 22 heures

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    Découvrez votre rôle au sein de CNP AssurancesAu sein du département 'Solutions Retraite' pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la Relation Clients.Vos principales activitésGérer le traitement et le versement des prestations client dans le respect des délégations de pouvoir.Analyser la recevabilité des demandes (droits et...

  • Responsable de prestations client

    Il y a 2 mois

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "solutions retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions...

  • Responsable de Prestations Clients

    il y a 4 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "Solutions Retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions...

  • Responsable de prestations client

    il y a 1 mois

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    A propos de l'entreprise :CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil. Nous sommes un groupe leader de l'assurance en France, avec une mission : assurer un monde plus ouvert, sans exclusive et humainement.A propos du poste :Voici les activités principales :• Gérer le traitement et le...

  • Chargé de Prestations Client

    il y a 4 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    A propos de l'entrepriseCNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil, grâce à un modèle partenarial unique et innovant. Nous sommes un environnement dynamique et international au sein d'un groupe leader de l'assurance en France.A propos du posteVoici les activités principales :Gérer le...

  • Titre : Expert Prestations Client

    il y a 6 jours

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionVous rejoindrez la équipe Suivi de la relation clients au sein du département des solutions retraite chez CNP Assurances pour une mission de Gestion de prestations clients.Activités clésGestion du traitement et du versement des prestations.Analyse de la recevabilité des demandes, instruire la demande de prestation et préparer les opérations...

  • Chef de Projet Prestations Clients

    il y a 4 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'unité Suivi de la relation clients au sein du département "solutions retraite" de notre partenaire BPCE.Activités- Gérer le traitement et le versement des prestations de retraite.- Analyser la recevabilité des demandes et instruire la demande de prestation en fonction des conditions contractuelles, des obligations fiscales...

  • Chef de Projet Prestations Clients

    Il y a 2 mois

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "Solutions Retraite" de CNP Assurances, vous intégrerez l'unité Suivi de la Relation Clients.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles,...

  • Chargé de Prestations Clients A H/F

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "Solutions Retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la Relation Clients.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions...

  • Chef de projet prestations clients à H/F

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "solutions retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients. Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions...

  • Responsable de la Gestion de Contrats

    il y a 1 mois

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    A propos de l'entrepriseCNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil, grâce à un modèle partenarial unique et innovant. Travailler chez CNP Assurances, c'est rejoindre un environnement dynamique et international au sein d'un groupe leader de l'assurance en France.A propos du posteVous serez...

  • Responsable administratif de la certification client

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Afnor Groupe Temps plein

    MissionRejoignez le Groupe AFNOR pour une mission passionnante en tant que responsable administratif de la certification client.ContexteLe Groupe AFNOR est un partenaire privilégié des acteurs socio-économiques, affirmant ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la...

  • Spécialiste en gestion de la qualité et de la relation client

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    MissionVous rejoindrez le pôle département service client Entreprises de GROUPE AFNOR, où vous serez chargé de gérer un portefeuille clients des domaines automobile et aéronautique pour la réalisation d'audits de certification IATF 16949, EN ********** éventuellement combinés avec des prestations de certification Qualité (ISO 9001) Sécurité (ISO...

  • Responsable de Relations Clients Grands Comptes

    il y a 2 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Afnor Groupe Temps plein

    Présentation du posteDans le contexte d'une mondialisation des échanges et d'une recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.Vous...

  • Assistant administratif

    il y a 4 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionVous rejoignez notre équipe Epargne Retraite située à Garges les Gonesse, au sein de la Direction de La Business Unit Partenariat France. Vous serez amené(e) à :Gérer le traitement des demandes clientsAnalyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) conformément aux conditions contractuelles et réglementairesAccueillir, informer,...

  • Spécialiste en Relation Client

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    ContexteDans un contexte de mondialisation des échanges et de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.En tant que Chargé de...

  • Assistant(e) Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France ELIS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Elis, groupe multiservices, est un leader de la location-entretien de vêtements professionnels, d'articles textiles et d'hygiène. Notre mission est de simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur coeur de métier. Ainsi, 400 000 clients, de toute taille et de tout secteur, nous...

  • Assistant(e) Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France ELIS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Elis, groupe multiservices, est un leader de la location-entretien de vêtements professionnels, d'articles textiles et d'hygiène. Notre mission est de simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur coeur de métier. Ainsi, 400 000 clients, de toute taille et de tout secteur, nous...

  • Responsable technique et sécurité F/H

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France G2F CONSEIL Temps plein

    Poste : G2F recherche, pour l'un de ses clients, un responsable technique et sécuritéRattaché au Directeur du site, vous êtes garant de la qualité d'exploitation technique d'un centre commercial composé de boutiques avec un parking commercial de 700 places et de la gestion technique de l'Association Foncière Urbaine du site. AFU principale (centre...

Responsable de la gestion des prestations client

Il y a 2 mois

GargeslèsGonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

Mission

Au sein du département "solutions retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients. Vos activités seront les suivantes :

  • Gérer le traitement et le versement des prestations.
  • Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires.
  • Préparer les opérations financières nécessaires en épargne.
  • Déterminer les garanties et bénéficiaires.
  • Calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat.
  • Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
  • Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.
  • Effectuer l'accueil multicanal (physique, téléphonique etc...) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes.
  • Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes).
  • Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Compétences requises

Pour assurer ces missions, vous aurez les compétences suivantes :

  • Capacité à gérer tout ou partie d'un contrat de gestion assurance, de son initialisation au versement des prestations.
  • Capacité à appliquer les normes en vigueur sur le périmètre d'activité.
  • Capacité à comprendre le besoin de son interlocuteur, à l'orienter en fonction de celui-ci, à l'aider dans le choix d'une solution ou dans la résolution d'un problème en s'appuyant sur sa connaissance de la procédure ou son expertise dans le domaine.
  • Capacité à intégrer les intêrets Client dans son activité.
  • Capacité à identifier et respecter les priorités et les objectifs de l'activité, et à prendre l'initiative de proposer des actions nouvelles.
  • Capacité à utiliser les fonctionnalités du pack office, notamment Excel.

Formation requise

Idéalement titulaire d'un BTS Assurance ou banque ou diplôme de niveau Bac/3 avec expérience gestion de dossiers assurance/mutuelle/banque.

Classe CCNA

3

Fonction

CHARGE DE PRESTATIONS CLIENT A -