E-commerce Operations Officer

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Hermès Temps plein
Poste basé à Paris (12ème arrondissement), à pourvoir dès maintenant.

CONTEXTE :
Division d'Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l'ensemble des succursales de la zone.

Organisée en 5 pôles (E-retail, Finance & Projets, E-retail merchandising, Traffic & Data Performance et RH), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.

Au sein de l'équipe E-retail, l'équipe Opérations s'occupe de la gestion du back-office e-commerce notamment en pilotant le management du risque et de la fraude des commandes en ligne, et en monitorant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.

POSITIONNEMENT :
Au sein d'Hermès Distribution Europe, vous rapportez hiérarchiquement à l'E-Commerce Operations Manager.

MISSION GENERALE :
Vous interviendrez sur les différents pôles des Opérations : Risk and Fraud management, Monitoring des activités de transport, logistique, paiement et informatique, ainsi que la supervision des stocks.

Vous serez principalement amené à identifier le niveau de risque des commandes e-commerce, et à consolider les demandes du CRC afin d'être leur relai auprès des équipes internes et externes en charge des activités de transport, logistiques, paiement et informatiques.

Vous interviendrez sur les activités listées ci-dessous, de manière polyvalente et en fonction de la charge de travail constatée.

1) Risk and Fraud management

Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour qu'elles puissent être préparées pour l'expédition dans les délais pré-établis.

Examiner chaque commande afin de détecter les éventuelles corrections à apporter et les demandes particulières des clients.
- Vérifier les informations relatives aux paiements.

Avec une approche omnicanale, recueillir les informations concernant l'historique d'achat du client sur le site internet et dans nos boutiques, identifier et signaler tout comportement d'achat qui ne respecte pas les valeurs et la politique de la Maison.
- Laisser des commentaires utiles pour l'équipe des chargés de clientèle.
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer le système de validation de commandes e-commerce.

2) Gestion des incidents transport, logistique et systèmes d'information

Suivre et gérer les incidents de livraison avec nos partenaires de transport et logistique : fournir les factures et documents de matières dangereuses, résoudre les dossiers de réclamations (perte, vol de colis, livraison incomplète) ;

Traiter les demandes manuelles d'expéditions, pick-up, etc ;

Identifier et remonter les anomalies rencontrées sur les systèmes d'information e-commerce.

3) Paiements & fraude

Réaliser des opérations de débits et remboursements manuels ;

Suivre les impayés et statuts de paiement et avoirs bloquants.

4) Supervision des stocks

Suivre et corriger les mouvements et écarts de stocks sur nos applications.

Suivre les commandes web to shop non retirées par les clients

Suivre les réservations de stock

Suivre l'intégration dans Cegid des approvisionnements

5) Admin

Saisie des commandes échanges et des retours manuels

Profil recherché :
Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous bénéficiez d'une expérience réussie en service client ou administration des ventes, idéalement dans un univers haut-de-gamme ;
  • Vous parlez couramment anglais et aimez les environnements internationaux ;
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles et votre esprit fédérateur. Vous avez de grandes aptitudes de communication ;
  • Vous aimez transmettre votre savoir et faites preuve d'écoute et d'empathie ;
  • Vous avez de grandes capacités d'organisation et de rigueur, et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence ;
  • Vous faites preuve d'implication et de loyauté ;
  • Vous êtes curieux(se), vous êtes à l'aise dans une environnement qui change vite et savez être force de proposition ;
  • Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils IT. La connaissance de Magento, Cegid est un plus ;
  • Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, ou aucune journée ne ressemble à une autre.

  • E-commerce Operations Officer

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Poste basé à Paris (12ème arrondissement) Nous recherchons un(e) E-commerce Operations Officer pour rejoindre notre équipe d'Hermès Distribution Europe.Contexte Notre division est chargée de la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens et assure le service client de l'ensemble des succursales de la zone.Mission Vous serez...

  • E-commerce Operations Analyst

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Pernod Ricard España SA Temps plein

    About the Position:We are seeking an E-commerce Operations Analyst to join our team in Paris. As an E-commerce Operations Analyst, you will be responsible for analyzing data to inform business decisions and drive growth. You will work closely with our development team to ensure the smooth operation of our e-commerce platform.Key Responsibilities:Analyze data...

  • RH Stagiaire EMEA

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Balenciaga Operations Temps plein

    Opportunité RH EMEAVous rejoignez l'équipe RH EMEA de Balenciaga Operations, où vous participerez au déploiement de projets RH et évoluerez dans un environnement international.Vos missionsRecruter des stagiaires et des CDDCommuniquer avec les managers de la zone EMEARédiger et diffuser les annoncesGérer les candidaturesEffectuer des...

  • E-Commerce Operations Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Michael Kors Temps plein

    E-Commerce Operations ManagerMichael Kors is seeking an experienced and skilled individual to manage our ecommerce operations.The ideal candidate will have a strong technical background in digital operations, excellent communication and project-management skills, and the ability to work well under deadlines.Responsibilities include managing digital...

  • Assistant(e) Trésorerie Front-Office

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Mission et ResponsabilitésL'Assistant(e) Trésorerie Front-Office est chargé(e) de la gestion des risques et de la trésorerie au sein de la Salle des Marchés d'Air France.Il/Elle supporte l'activité et l'exécution des opérations réalisées par les différents desks de la Salle dans le respect des procédures et des règles de...

  • Backend Developer

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Lite e-Commerce Temps plein

    Shape the Future of E-commerce with Lite e-CommerceAt Lite e-Commerce, we're revolutionizing the e-commerce industry with cutting-edge technologies. As a Senior Backend Developer, you'll play a crucial role in designing and implementing complex, scalable microservices using Node.js.Key Responsibilities:Design and implement microservices using Node.jsEnsure...

  • E-commerce Assistant Coordinator

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

    Job Opportunity at Orange SAWe are seeking a highly motivated and organized Stage Assistant Coordinateur E-commerce F/H to join our E-commerce and Digital Customer Relations department. As a key member of our team, you will be responsible for coordinating and animating all levers for audience development and brand awareness for Orange France.Key...

  • E-commerce Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France MBway Temps plein

    Are you a student in your final year of university and looking to transition into a career in commerce? Consider joining MBway, a leading education institution in Boulogne-Billancourt, where we partner with over 1000 companies in the Paris region to provide our students with real-world experience. In this role, you will be working with one of our partner...

  • Assistant(e) Trésorerie Front-Office

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AFI KLM E&M Temps plein

    Mission et responsabilitésL'Assistant(e) Trésorerie Front-Office est chargé(e) de la gestion des risques et de la trésorerie au sein de la Salle des Marchés d'Air France. Il/elle participe aux opérations quotidiennes de la Salle, notamment la mise en place de dérivés et la gestion du cash.Il/elle est également responsable de l'élaboration des...

  • Opérateur Front Office

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Crédit Foncier Temps plein

    Présentation de l'offreLe Crédit Foncier, établissement financier du Groupe BPCE, recrute un Opérateur Front Office pour renforcer son équipe des Opérations Financières.MissionsL'Opérateur Front Office sera chargé de la gestion quotidienne de la trésorerie de la SCF et du Crédit Foncier, ainsi que de la gestion des portefeuilles de...

  • Banking Operations Officer

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France MUFG Bank, Ltd Temps plein

    Operations Officer - Customer Team MUFG Bank, Ltd is seeking an experienced Operations Officer to join our Customer Team in Paris. As an Operations Officer, you will be responsible for supporting the Department head in ensuring the smooth operation of the team, verifying operations, and providing excellent customer service. Key responsibilities...

  • Opérateur Front Office

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France CREDIT FONCIER Temps plein

    Poste : Opérateur Front OfficeL'équipe "Emissions Obligataires - Front Office" de la Compagnie de Financement Foncier est à la recherche d'un Opérateur Front Office pour renforcer son équipe.MissionL'Opérateur Front Office sera chargé de la gestion du portefeuille de dérivés des deux entités et de la gestion quotidienne de la...

  • Data Analyst

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Pernod Ricard España SA Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled Data Analyst to join our team in Paris. As a Data Analyst - E-commerce Specialist, you will be responsible for analyzing data to inform business decisions and drive growth. You will work closely with our development team to ensure the smooth operation of our e-commerce platform.Key Responsibilities:Analyze data...

  • Senior E-Commerce Operations Coordinator

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Michael Kors Temps plein

    Senior E-Commerce Operations CoordinatorMichael Kors is seeking a highly organized and detail-oriented individual to join our Digital department as a Senior E-Commerce Operations Coordinator.This is an exciting opportunity for a talented professional to oversee and optimize the day-to-day digital operations, managing a range of digital platforms and...

  • Senior E-Commerce Operations Coordinator

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Michael Kors Temps plein

    Senior E-Commerce Operations CoordinatorMichael Kors is seeking a highly organized and detail-oriented individual to oversee and optimize the day-to-day digital operations.The ideal candidate will possess a solid technical background in digital operations, have a strategic mindset, and be strong in analytics.Responsibilities include managing digital...

  • Operations Officer

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Job Title: Operations OfficerAzqore, a leading provider of outsourced banking services, is seeking a skilled Operations Officer to join its Asia Operations team. As a key member of the Securities team, you will be responsible for processing and managing risk-related activities, ensuring the delivery of high-quality services to clients.Key...

  • Senior Backend Developer

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Lite e-Commerce Temps plein

    About Lite e-CommerceLite e-Commerce is a Polish startup operating within the Żabka Group, founded in 2021. We specialize in the e-commerce industry, one of the fastest-growing sectors globally.Our MissionWe create cutting-edge technologies to make life easier. Our team is passionate about innovation and pushing the boundaries of what's possible.Job...

  • Operations Officer

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Job Title: Operations OfficerAzqore, a leading provider of outsourced banking services, is seeking a skilled Operations Officer to join its Asia Operations team. As a key member of the Securities team, you will be responsible for processing and managing risk related to securities and derivatives settlements, securities transfers, corporate actions, and asset...

  • Office Operations Coordinator

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France OpenPurpose Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Office Operations Coordinator to join our team at OpenPurpose. As a key member of our Global Workplace Experience team, you will be responsible for the management of our offices in Western Europe.Key ResponsibilitiesPartner with Workplace Operations peers to deliver new office spaces, post-occupancy...

  • Middle Office Operations Officer

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France MUFG Bank, Ltd Temps plein

    Operations Officer - Middle OfficeAt MUFG Bank, Ltd, we are seeking a highly skilled Operations Officer to join our Middle Office team. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth execution of operations in our Paris office.Main Responsibilities:Support the Department Head in ensuring the effective functioning of...