Emplois actuels liés à Consultant en stratégie d'expérience utilisateur multicanale F/H - Bobigny, Île-de-France - MSA
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Consultant stratégie multicanale
Il y a 2 mois
Bobigny, Île-de-France MSA Temps pleinPoste de Consultant stratégie multicanaleL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les...
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Consultant stratégie multicanale expérience usager
il y a 2 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA Temps pleinPrésentation du posteL'objectif du Département Relation & Expérience de service est d'améliorer, de simplifier et d'enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Dans ce contexte, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les...
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Consultant stratégie multicanale
il y a 2 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA Temps pleinPrésentation du posteL'équipe de la Relation et de l'Expérience de Service de la CCMSA est chargée de renforcer l'engagement et la satisfaction des adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Pour atteindre cet objectif, nous recherchons un consultant stratégie multicanale qui contribuera à l'élaboration et à la mise en œuvre de...
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Consultant Stratégique Relation Client Multicanal
il y a 7 jours
Bobigny, Île-de-France MSA Temps pleinDéfinition du posteLe département Relation & Expérience de service de la MSA souhaite renforcer ses équipes pour améliorer l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Dans ce contexte, le poste de Conseiller stratégique expérience client multicanal a pour objectif de contribuer à la mise en œuvre de cette...
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Stratégiste multicanal F/H
il y a 3 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA - Mutualité Sociale Agricole Temps pleinStratégiste multicanal F/HLa CCMSA recherche un stratégiste multicanal pour améliorer l'expérience des adhérents dans leurs interactions avec la MSA.Le candidat idéal possède une expérience dans le domaine de l'expérience usager et est capable de conduire des projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service.Les...
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Consultant Junior en Informatique
il y a 3 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA - Mutualité Sociale Agricole Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Consultant Junior en Informatique pour rejoindre notre équipe de projet à la MSA - Mutualité Sociale Agricole. Ce poste est chargé de la conduite de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition multicanale et proactive.ResponsabilitésCadrage et conduite du...
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Consultant Junior en Informatique
il y a 3 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA - Mutualité Sociale Agricole Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Consultant Junior en Informatique pour rejoindre notre équipe de projet à la MSA - Mutualité Sociale Agricole. Ce poste est un excellent opportunité pour les jeunes professionnels qui souhaitent développer leurs compétences en informatique et se lancer dans une carrière prometteuse.ResponsabilitésConduire des...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 2 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Seine-Saint-Denis Habitat, acteur majeur de l'immobilier social, recrute un(e) Ingénieur Stratégie Patrimoine H/F pour la direction générale du patrimoine.Sous la responsabilité du Directeur du patrimoine et en lien avec les Agences, le candidat définit et pilote la politique stratégique patrimoniale, met à...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 2 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinL'entreprise Seine-Saint-Denis Habitat est un acteur majeur de l'immobilier social. Son patrimoine de logements est géré dans 30 communes du Département 93.La direction générale du patrimoine pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d'investissement d'ampleur (1 milliard € sur 10 ans).L'Office porte l'ambition collective...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 2 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDéveloppez votre carrière chez Seine-Saint-Denis HabitatL'entreprise Seine-Saint-Denis Habitat est un acteur majeur de l'immobilier social. Nous gérons un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93.Nous pilotes 15 projets ANRU et conduisons une politique d'investissement d'ampleur (1 milliard € sur 10...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 3 semaines
Bobigny, Île-de-France SEINE SAINT DENIS HABITAT Temps pleinIngénieur Stratégie Patrimoine F/HSeine Saint Denis Habitat recrute un(e) ingénieur stratégie patrimoine H-F pour la direction générale du patrimoine. Sous la responsabilité du Directeur du patrimoine, vous définit et pilotez la politique stratégique patrimoniale, mettant à jour et pilotant le Plan Stratégique de Patrimoine. Vous pilotez...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 2 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDéveloppement de la Stratégie PatrimonialeL'entreprise Seine-Saint-Denis Habitat est un acteur majeur de l'immobilier social, gérant un patrimoine de logements dans 30 communes du Département 93. Nous sommes en train de développer une stratégie patrimoniale qui répond aux besoins de nos locataires et contribue à la croissance de notre...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 1 mois
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDescription du posteSeine-Saint-Denis Habitat recrute un(e) Ingénieur Stratégie Patrimoine H/F pour la direction générale du patrimoine.Compétences requisesMaîtrise de la réglementation et des techniques en matière de bâtiments d'habitationConnaissance des marchés publicsMaîtrise de l'outil informatiqueQualité d'écoute et sens relationnel...
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Responsable de la Communication Interne
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France Hermès Temps pleinPrésentation de l'offreNous recherchons un Responsable de la Communication Interne pour rejoindre notre équipe à Hermès Commercial. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie de communication interne de la division, en étroite collaboration avec les différentes directions et les équipes.ResponsabilitésAccompagner la...
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Responsable de la Communication Interne
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France Hermès Temps pleinPrésentation de l'offreNous recherchons un Responsable de la Communication Interne pour rejoindre notre équipe à Hermès Commercial. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie de communication interne de la division, en étroite collaboration avec les différentes directions et les équipes.ResponsabilitésAccompagner la...
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Consultant Organisation
il y a 1 mois
Bobigny, Île-de-France MSA Temps pleinPrésentation du posteL'équipe Organisation de la CCMSA est chargée du suivi, du pilotage et des actions d'optimisation de la performance du réseau MSA. Nous sommes à la recherche d'un Consultant Organisation pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsConcevoir et mettre en œuvre des stratégies d'organisation pour améliorer la...
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Consultant Organisation
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA Temps pleinPrésentation du posteL'équipe Organisation de la Direction des Moyens, des Processus et de l'Organisation de la CCMSA est chargée du suivi, du pilotage et des actions d'optimisation de la performance du réseau MSA. Nous recherchons un(e) Consultant Organisation pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsConcevoir et mettre en œuvre des...
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Responsable de la Communication Interne
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France Hermès Temps pleinPrésentation de l'offreNous recherchons un Responsable de la Communication Interne pour rejoindre notre équipe à Hermès Commercial. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie de communication interne de la division, en étroite collaboration avec les différentes directions et les équipes.ResponsabilitésAccompagner la...
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Bobigny, Île-de-France SEINE SAINT DENIS HABITAT Temps pleinPrésentation du posteSEINE SAINT DENIS HABITAT recrute un(e) Ingénieur Stratégie Patrimoine H/F pour la direction générale du patrimoine. Le candidat sélectionné sera responsable du pilotage de la stratégie patrimoniale de l'office, en mettant à jour et en pilotant le Plan Stratégique de Patrimoine. Les principaux objectifs du posteDefinir et...
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Régisseur Adjoint F/H
il y a 3 semaines
Bobigny, Île-de-France C & F Enterprises Temps pleinPoste de Régisseur Adjoint F/HL'Université Sorbonne Paris Nord (USPN) recherche un Régisseur Adjoint F/H pour rejoindre son équipe de Direction de la Vie Universitaire (DVU).Missions et ActivitésConcevoir et mettre en œuvre les dispositifs techniques nécessaires à la production et à la conduite d'actions pour la vie universitaire.Réaliser...
Consultant en stratégie d'expérience utilisateur multicanale F/H
Il y a 3 mois
Présentation du poste
Le Département Relation & Expérience de service a pour mission d'améliorer, de simplifier et d'enrichir l'expérience des adhérents lors de leurs interactions avec la MSA. Dans ce cadre, les projets sont systématiquement réalisés en collaboration avec les caisses du réseau et en synergie avec les différentes directions métiers de la CCMSA pour les thématiques pertinentes. Par exemple, le département participe activement à la coordination du programme Services Publics +, à la mise en place de parcours soignés, à l'implantation territoriale et à la gestion de la relation multicanale avec nos ressortissants.
Le candidat retenu sera amené à intervenir sur l'ensemble du domaine de la Relation et de l'Expérience de Service, avec un accent particulier sur la stratégie multicanale mise en œuvre.
Ses principales responsabilités incluront :
Gérer des projets visant à améliorer la relation et l'expérience de service dans une approche multicanale et proactive : Analyse du contexte et des besoins Définition et pilotage du projet Animation de groupes de travail Évaluation et recommandations à l'issue du projet Suivre et analyser des indicateurs pour passer à l'action et améliorer la satisfaction des adhérents : Suivi et analyse des indicateurs convenus avec l'État et des indicateurs internes Co-construction de plans d'action Suivi et évaluation des plans d'action Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des caisses de MSA) Partage de contenus via la plateforme dédiée Animation d'ateliers lors de journées thématiquesDes déplacements occasionnels en province sont à prévoir.
Profil recherché
Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience utilisateur. Vous êtes curieux/curieuse et vous vous tenez informé(e) des évolutions dans le domaine de l'expérience utilisateur. Une expérience au sein d'une caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un atout. Vous savez travailler de manière autonome tout en favorisant le travail d'équipe. Vous êtes force de proposition. Vous maîtrisez la gestion de projet et l'animation de groupes de travail. Vous possédez de bonnes capacités de synthèse ainsi qu'une aisance à l'écrit et à l'oral. Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA encourage toutes les candidatures.
Pour vous démarquer, votre candidature doit inclure un CV et un commentaire répondant à ces 3 questions :
Quelles sont les trois principales raisons qui vous incitent à postuler à la CCMSA ? Que pensez-vous pouvoir apporter à notre équipe ? Une dernière chose que vous voudriez nous faire partager ?Processus de recrutement : préqualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.
Informations complémentaires si vous rejoignez la CCMSA :
Accès facile aux transports en commun Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Épargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement Période d'essai de 4 mois non renouvelable Possibilité de télétravail après la période d'essai et en accord avec le manager Place de parking et station de vélos accessibles Restaurant d'entreprise et cafétéria Comité social et économique