Consultant stratégie multicanale expérience usager
il y a 4 semaines
Présentation du poste
L'objectif du Département Relation & Expérience de service est d'améliorer, de simplifier et d'enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Dans ce contexte, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent.
La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l'ensemble du périmètre de la Relation et de l'Expérience de Service, et plus particulièrement sur la stratégie multicanale mise en œuvre.
Ses principales missions seront de :
- Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition multicanale et proactive :
- Analyse du contexte et du besoin
- Cadrage et conduite du projet
- Animation de groupes de travail
- Évaluation et préconisations à l'issue du projet
- Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents :
- Suivi et analyse des indicateurs conclus avec l'État et d'indicateurs internes
- Co-construction de plans d'action
- Suivi et évaluation des plans d'action
- Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service
- Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA)
- Partage de contenus via le SharePoint dédié
- Animation d'ateliers lors de journées thématiques
Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.
Présentation du profil
- Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience usager.
- Vous êtes curieux/curieuse et vous tenez informé-e des évolutions de l'expérience usager.
- Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus.
- Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
- Vous êtes force de proposition.
- Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
- Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
- Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
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Consultant stratégie multicanale
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA Temps pleinPrésentation du posteL'équipe de la Relation et de l'Expérience de Service de la CCMSA est chargée de renforcer l'engagement et la satisfaction des adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Pour atteindre cet objectif, nous recherchons un consultant stratégie multicanale qui contribuera à l'élaboration et à la mise en œuvre de...
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Consultant Stratégique Relation Client Multicanal
il y a 3 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA Temps pleinDéfinition du posteLe département Relation & Expérience de service de la MSA souhaite renforcer ses équipes pour améliorer l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Dans ce contexte, le poste de Conseiller stratégique expérience client multicanal a pour objectif de contribuer à la mise en œuvre de cette...
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Stratégiste multicanal F/H
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA - Mutualité Sociale Agricole Temps pleinStratégiste multicanal F/HLa CCMSA recherche un stratégiste multicanal pour améliorer l'expérience des adhérents dans leurs interactions avec la MSA.Le candidat idéal possède une expérience dans le domaine de l'expérience usager et est capable de conduire des projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service.Les...
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Ingénieur en stratégie patrimoniale
il y a 3 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDescription du poste Seine Saint Denis Habitat recrute un(e) spécialiste en stratégie patrimoniale pour la direction générale du patrimoine. En lien avec les Agences, l'ingénieur en stratégie patrimoniale définit et pilote la politique stratégique patrimoniale de Seine-Saint-Denis Habitat. Il est chargé de mettre à jour et de piloter le...
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Consultant Organisation
il y a 3 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA Temps pleinDescription du poste Le poste de Consultant Organisation au sein de la Direction des Moyens, des Processus et de l'Organisation de la CCMSA est chargé du suivi, du pilotage et des actions d'optimisation de la performance du réseau MSA. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du Département Organisation pour développer des...
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Responsable de la Relation et Expérience Adhérent
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps pleinDescription du PostePosteL'objectif du Département Relation & Expérience de la CCMSA est de renforcer la satisfaction des adhérents en améliorant leur expérience. Pour cela, nous recherchons un(e) Responsable de la Relation et Expérience Adhérent qui sera chargé(e) de conduire des projets pour améliorer la relation et l'expérience de...
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Ingénieur Stratégie Immobilier
il y a 2 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinObjectif du PosteSous la responsabilité du Directeur du Patrimoine, nous recherchons un(e) Ingénieur Stratégie Patrimoine pour diriger la politique patrimoniale de Seine-Saint-Denis Habitat.L'objectif principal est de développer et de mettre en œuvre une stratégie patrimoniale globale, alignée avec les objectifs de l'entreprise et les besoins de ses...
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Directeur.trice de Projets Stratégique
il y a 4 jours
Bobigny, Île-de-France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps pleinDépartement Seine-Saint-DenisRecrutement Directeur.trice de Projets Stratégique (H/F)Lieu d'exercice : Le DépartementNiveau : CadreFonction : Pilotage de projets et portefeuilleType de contrat : CDIRémunération estimée : 65 000 € brut/anPrésentation du posteLe/la directeur.rice de projets stratégiques pilote un portefeuille de projets clés du...
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Chargé de mission Relation et Expérience Adhérente
il y a 3 semaines
Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps pleinDescription du PostePosteL’action du Département Relation & Expérience vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la CCMSA. Le département travaille en transversalité avec les directions métiers pour les thématiques qui les concernent. Parmi les projets, on peut citer la...
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Responsable Stratégie Marketing
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France LHH Temps pleinObjectifLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client un Responsable Communication (h/f) en CDI. Le candidat rejoindra une équipe passionnée et engagée, avec pour mission de concevoir et de déployer une stratégie de communication globale.Le Responsable Communication sera rattaché à la direction générale et...
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Chef de projet Relation et expérience adhérent
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France CCMSA Temps pleinDescription du postePosteL'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...
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Ingénieur Stratégie Immobilier Métropolitain
il y a 1 semaine
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDétails de l'offreSalaire : 75 000 euros/anDescription du posteL'entreprise Seine-Saint-Denis Habitat est un acteur majeur de l'immobilier social. Elle gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. L'office pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d'investissement d'ampleur (1 milliard € sur 10...
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Responsable de la Communication Interne
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France Hermès Temps pleinPrésentation de l'offreNous recherchons un Responsable de la Communication Interne pour rejoindre notre équipe à Hermès Commercial. Vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie de communication interne de la division, en collaboration avec les différentes directions.ResponsabilitésAccompagner la création et la structuration...
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Chef de Communication Stratégique
il y a 1 mois
Bobigny, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps pleinTitre du Poste Nous recherchons un Spécialiste en Communication Interne et Externe pour rejoindre notre équipe à Paris.ResponsabilitésConstruire la stratégie de communication nationale du groupeProposer et rédiger le plan de communication annuelParticiper au pilotage des projets de communication nationale, en assurer le suivi et les mesurerMettre en...
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Directeur Stratégique du Patrimoine H/F
il y a 6 jours
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinL'entreprise Seine-Saint-Denis Habitat est actuellement en recherche d'un Directeur Stratégique du Patrimoine H/F pour rejoindre sa direction générale.PosteLe candidat idéal disposera d'une expertise approfondie dans le domaine de la stratégie patrimoniale et démontrera une capacité à concevoir et mettre en œuvre des plans de travail...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDescription du posteSeine-Saint-Denis Habitat recrute un(e) Ingénieur Stratégie Patrimoine H/F pour la direction générale du patrimoine.Sous la responsabilité du Directeur du patrimoine, définit et pilote la politique stratégique patrimoniale, et à ce titre met à jour et pilote le Plan Stratégique de Patrimoine.Assure le management opérationnel...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinPoste : Ingénieur Stratégie Patrimoine F/HSeine-Saint-Denis Habitat recrute un(e) ingénieur stratégie patrimoine H-F pour la direction générale du patrimoine.Sous la responsabilité du Directeur du patrimoine et en lien avec les Agences, le candidat définit et pilote la politique stratégique patrimoniale, met à jour et pilote le Plan Stratégique de...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Seine-Saint-Denis Habitat, acteur majeur de l'immobilier social, recrute un(e) Ingénieur Stratégie Patrimoine H/F pour la direction générale du patrimoine.Sous la responsabilité du Directeur du patrimoine et en lien avec les Agences, le candidat définit et pilote la politique stratégique patrimoniale, met à...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDescription du poste Seine Saint Denis Habitat recrute un(e) ingénieur stratégie patrimoine H-F pour la direction générale du patrimoine. Sous la responsabilité du Directeur du patrimoine, ce poste a pour mission de définir et de piloter la politique stratégique patrimoniale, en mettant à jour et en pilotant le Plan Stratégique de Patrimoine. ...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDéveloppez votre carrière chez Seine-Saint-Denis HabitatL'entreprise Seine-Saint-Denis Habitat est un acteur majeur de l'immobilier social. Nous gérons un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93.Nous pilotes 15 projets ANRU et conduisons une politique d'investissement d'ampleur (1 milliard € sur 10...