Consultant Stratégique Relation Client Multicanal

il y a 3 semaines


Bobigny, Île-de-France MSA Temps plein

Définition du poste

Le département Relation & Expérience de service de la MSA souhaite renforcer ses équipes pour améliorer l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Dans ce contexte, le poste de Conseiller stratégique expérience client multicanal a pour objectif de contribuer à la mise en œuvre de cette stratégie.

Principales missions :

  • Conduire des projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition multicanale et proactive.
  • Assurer la prise en charge de projets liés à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service.
  • Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de service.

Profil recherché

  • Expérience dans le domaine de l'expérience usager.
  • Curiosité et capacité à suivre les évolutions de l'expérience usager.
  • Expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un atout.
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement collectif.
  • Force de proposition et capacité à conduire des projets.
  • Qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.

Informations pratiques

La CCMSA est une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion. Le poste est ouvert à toutes les candidatures, quel que soit le sexe, l'âge, la religion, l'origine ethnique, l'orientation sexuelle, la situation de handicap, l'origine sociale ou la situation familiale. Le processus de recrutement comprend une pré-qualification téléphonique, un entretien RH, un test technique et un entretien opérationnel. La CCMSA offre une rémunération incluant un 13ème mois, un Plan d'Epargne Entreprise (PEE) et une prime d'intéressement. Le poste est également doté d'un parking et d'une cafétéria.

Bon à savoir

Le poste sera basé dans les nouveaux locaux de la CCMSA, appelés « Luminem », situés à 2 minutes de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny et d'une station Vélib'. Des déplacements ponctuels en province peuvent être nécessaires.



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