Conseiller(e) en Relations Adhérents

il y a 4 semaines


Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Alpes du Nord Temps plein
Présentation de l'entreprise

La MSA, ou Mutualité Sociale Agricole, joue un rôle fondamental dans le domaine de la protection sociale en France, étant le deuxième régime obligatoire de protection sociale. Elle centralise l'ensemble des prestations accessibles aux salariés et exploitants agricoles, qu'ils soient actifs ou retraités, en matière de santé, de famille, de retraite, d'accidents du travail et de maladies professionnelles. En outre, elle s'occupe du recouvrement des cotisations et contributions sociales.

En plus de sa mission de service public, la MSA est également impliquée dans la médecine du travail et la prévention des risques professionnels.

Pour mieux servir ses adhérents, la MSA s'appuie sur un réseau de délégués élus tous les cinq ans. Organisée en guichet unique, elle accompagne ses membres tout au long de leur parcours de vie.

La Caisse MSA Alpes du Nord dessert les adhérents des départements de l'Isère, de la Savoie et de la Haute-Savoie.

Description du poste

La MSA Alpes du Nord est à la recherche d'un(e) conseiller(e) téléphonique.

Quelles seront vos responsabilités ?

Le poste de conseiller(e) téléphonique, qui correspond à l'accueil des appels entrants, est à pourvoir au sein du secteur des relations adhérents. Vous serez chargé(e) d'informer et de conseiller les adhérents sur leurs droits et obligations en matière de protection sociale, tout en les accompagnant dans leurs démarches administratives.

Le/la conseiller(e) téléphonique aura pour mission de réceptionner les demandes des adhérents, de rechercher et de fournir les premières réponses dans divers domaines de la protection sociale, tels que les prestations familiales, la santé, la retraite, l'invalidité, ainsi que les appels de cotisations et la santé au travail.

Vous serez également responsable de l'enrichissement de la base de données du logiciel de gestion de la relation client, de la vérification de la complétude des dossiers et de la promotion des services dématérialisés. De plus, vous traiterez les courriels et participerez à certaines activités de gestion en back office, ainsi qu'aux campagnes d'appels sortants.

Compétences requises :

  • Conseiller les adhérents
  • Gérer les appels entrants et sortants
  • Orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés
  • Connaissance des principes de la relation client
  • Réaliser un suivi des appels
  • Utilisation de logiciels de gestion d'appels
  • Proposer des solutions d'assistance
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Esprit d'équipe et capacité à prendre du recul

Profil recherché
Qualités professionnelles :

  • Autonomie
  • Rigueur
  • Sens de la communication

Avantages :

  • Environnement de travail axé sur les valeurs humaines
  • Entreprise de droit privé avec une mission de service public
  • Horaires flexibles - possibilité d'organiser sa semaine de travail sur 35h ou 39h avec RTT
  • Tickets restaurants d'une valeur faciale de 8.50 euros, dont 5.10 euros pris en charge par l'employeur
  • 13ème mois
  • Remboursement de 50% de l'abonnement aux transports en commun
  • Mutuelle, CSE

La rémunération est à définir en fonction de l'expérience et des compétences, avec un système de prime d'intéressement.



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