Conseiller(e) en Relations Adhérents

il y a 4 semaines


Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Temps plein

Présentation du poste

La MSA Alpes du Nord est à la recherche d'un(e) conseiller(e) en relations adhérents

Quelles seront vos responsabilités ?

Un poste de conseiller(e) téléphonique est à pourvoir au sein du secteur dédié aux relations avec les adhérents. Vous aurez pour mission d'informer et d'orienter les adhérents concernant leurs droits et obligations en matière de protection sociale, tout en les accompagnant dans l'exécution de leurs démarches administratives.

Le/la conseiller(e) est responsable de la réception des demandes des adhérents, de la recherche d'informations pertinentes et de la fourniture des premiers éléments de réponse dans divers domaines de la protection sociale, tels que les prestations familiales, la santé, la retraite, l'invalidité, ainsi que les appels de cotisations et la santé au travail.

Compétences requises :

  • Capacité à conseiller les adhérents
  • Aptitude à établir un contact avec les adhérents
  • Gestion des appels entrants
  • Gestion des appels sortants
  • Orientation des clients et transfert des appels vers les interlocuteurs appropriés
  • Connaissance des principes de la relation client
  • Suivi des appels
  • Maîtrise des logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Proposition de solutions d'assistance
  • Compétences en communication orale
  • Compétences en communication écrite
  • Esprit d'équipe
  • Capacité à prendre du recul

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le témoignage vidéo suivant :

Profil recherché

Qualités professionnelles :

  • Autonomie
  • Rigueur
  • Sens de la communication

Avantages offerts

  • Entreprise valorisant l'humain
  • Structure de droit privé avec une mission de service public
  • Horaires flexibles - Possibilité d'organiser son temps de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23 jours de RTT par an).
  • Tickets restaurants d'une valeur faciale de 8.50 euros, dont 5.10 euros pris en charge par l'employeur
  • 13ème mois
  • Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun
  • Mutuelle, CSE

La rémunération proposée est à définir en fonction de l'expérience, avec un salaire brut annuel sur 13 mois, auquel s'ajoute une prime d'intéressement.



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