Expert en relations clients

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

Description du poste

MISSION :

L'Expert en relations clients est un point de contact accueillant et accessible pour nos clients. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il/Elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour
  • Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
  • Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
  • Est présent.e sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients
  • Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
  • Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
  • Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours
  • Est en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

  • Niveau BTS Hôtelier
  • Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
  • Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra
  • Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois)
  • Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus de votre salaire
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 75%
  • Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5. hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )

  • Expert Relations Clients

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Economiedenergie Temps plein

    Rejoignez Economie d'Energie SAS, une filiale du Groupe La Poste, pour une carrière en CDI en tant que Spécialiste des Relations Clients.Depuis 2011, nous accompagnons les acteurs du secteur de l'énergie pour concevoir des stratégies d'économies d'énergie. Nous recherchons un Expert Relations Clients pour rejoindre notre équipe.Vos missions...


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    Chargé(e) de relations clients - Expert en relations clientNous sommes à la recherche d'un Responsable des relations clients pour rejoindre notre équipe de développement. Vous serez chargé(e) de construire un service humain, simple et efficace pour nos clients.Les missions clésRépondre aux demandes de nos assurésAccompagner l'équipe dans...


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    Nous sommes à la recherche d'un expert en fiscalité et en relation client pour rejoindre notre équipe.Vos missionsVous serez en charge de la relation client et de l'établissement de déclarations fiscales pour un portefeuille de clients diversifiés.Vos compétences requisesNous recherchons un candidat ayant une solide expérience en fiscalité et en...


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    Découvrez votre nouvelle mission Vous cherchez un défi passionnant dans l'après-vente automobile ?Au cœur de la prestigieuse concession BYmyCAR à Paris, nous recherchons un expert en relation client pour rejoindre notre équipe après-vente composée d'une vingtaine de personnes. Missions clés : L'accueil des clients et la gestion de leurs attentes...

  • Expert en relations clients

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

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    Vous êtes à la recherche d'un défi passionnant ?Nous recherchons un Responsable des Relations Clients Expert pour rejoindre notre équipe SQORUS à Paris.MissionAffecté(e) au portefeuille de clients prestigieux, tel que Groupama, EDF ou Orange, vous animerez et générerez du revenu sur ce dernier. Vous participez également à la stratégie d'expansion...


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    Nous recherchons un Expert en Gestion de Relations Client pour rejoindre notre équipe d'experts dédiée au CRM MS Dynamics. Vous intervenez sur des projets multisecteurs d'activités, et participez aux développements des projets de nos clients. Vous serez amené à participer aux phases suivantes : Participer à la réalisation d'audits et de...


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    il y a 1 mois


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    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Michael Page (France) Temps plein

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