Expert en relations clients
il y a 6 jours
Description du poste
MISSION :
L'Expert en relations clients est un point de contact accueillant et accessible pour nos clients. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.
Il/Elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour
- Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
- Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
- Est présent.e sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients
- Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
- Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
- Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours
- Est en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
- Niveau BTS Hôtelier
- Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
- Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra
- Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois)
- Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative
- Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
- Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
- 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
- Indemnité nourriture en plus de votre salaire
- Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
- Pass Navigo pris en charge à 75%
- Participation filiale du groupe Accor
- Horaires en continue sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
- Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5. hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
- Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )
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Expert Relations Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Economiedenergie Temps pleinPoste d'Expert Relations ClientsNous recherchons un Expert Relations Clients pour rejoindre notre équipe dynamique à Economie d'Energie. En tant que membre de notre Pôle Relation Clients, vous serez chargé de traiter les demandes et les réclamations des clients, en analysant les différentes possibilités de réponses et en apportant le niveau de...
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Expert Relations Clients
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Paris, Île-de-France Economiedenergie Temps pleinRejoignez Economie d'Energie SAS, une filiale du Groupe La Poste, pour une carrière en CDI en tant que Spécialiste des Relations Clients.Depuis 2011, nous accompagnons les acteurs du secteur de l'énergie pour concevoir des stratégies d'économies d'énergie. Nous recherchons un Expert Relations Clients pour rejoindre notre équipe.Vos missions...
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Responsable des relations clients
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Orus Temps pleinChargé(e) de relations clients - Expert en relations clientNous sommes à la recherche d'un Responsable des relations clients pour rejoindre notre équipe de développement. Vous serez chargé(e) de construire un service humain, simple et efficace pour nos clients.Les missions clésRépondre aux demandes de nos assurésAccompagner l'équipe dans...
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il y a 7 jours
Paris, Île-de-France CONCEPT AUDIT Temps pleinNous sommes à la recherche d'un expert en fiscalité et en relation client pour rejoindre notre équipe.Vos missionsVous serez en charge de la relation client et de l'établissement de déclarations fiscales pour un portefeuille de clients diversifiés.Vos compétences requisesNous recherchons un candidat ayant une solide expérience en fiscalité et en...
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Expert en Opérationnel et Relation Client
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps pleinDescription du posteMISSION :Le Responsable des connexions humaines H/F est un expert en opérationnel et en relation client, rattaché.e au Directrice des Connexions Humaines.Il/Elle pilote, anime et supervise la satisfaction et la fidélisation client, l'engagement des talents, la qualité et la performance.Un véritable expert en changement, sa présence...
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Expert en relations clients
il y a 4 jours
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il y a 5 jours
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Expert en Gestion de Relations Client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Syd Conseil Temps pleinNous recherchons un Expert en Gestion de Relations Client pour rejoindre notre équipe d'experts dédiée au CRM MS Dynamics. Vous intervenez sur des projets multisecteurs d'activités, et participez aux développements des projets de nos clients. Vous serez amené à participer aux phases suivantes : Participer à la réalisation d'audits et de...
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Ingénieur Chimiste
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Paris, Île-de-France Eurofins Horti Temps pleinIngénieur Chimiste - Expert en Relations ClientsVous rejoignez notre équipe de 7 personnes dans la division Environnement France, spécialisée en analyses de l'air. En tant que Coordinateur de Projets Clients, vous assurez l'interface technique entre le laboratoire et les clients.Vous êtes responsable du conseil technique aux clients sur le choix des...
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