Responsable de pôle service clients

il y a 6 jours


Rouen, Normandie, France Hermès Temps plein
Mission

Le responsable de pôle service clients est chargé de gérer les relations avec les clients clés de la zone. Il est responsable de la gestion opérationnelle du compte clé majeur et de l'animation de l'équipe de gestion de clientèle.

Compétences requises
  • Maîtrise des outils transactionnels (M3)
  • Compétences en gestion de projet
  • Leadership et animation d'équipe
  • Communication et négociation
  • Connaissance des incoterms et des conditions administratives et légales de la livraison
Responsabilités
  1. Gestion opérationnelle du compte clé majeur
  2. Animation de l'équipe de gestion de clientèle
  3. Conduite des diagnostics de l'existant et des études pour qualifier les options d'amélioration des flux / process / outils / organisation
  4. Pilotage de projets de transformation de son périmètre
Environnement de travail

Le responsable de pôle service clients travaillera en lien fonctionnel avec le/la chargé/e de projets Supply et participera aux projets transverses pour son périmètre métier.



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