Coordinateur/trice Après-Vente Automobile H/F

il y a 4 jours


La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Michel Temps plein

Rejoignez le Groupe Michel et apportez votre expertise dans le domaine de l'après-vente automobile.

Mission

Le Groupe Michel recherche un(e) Coordinateur(trice) Après-Vente Automobile H/F pour renforcer son équipe. Vous serez en charge de garantir la satisfaction du client, la croissance du chiffre d'affaires et la rentabilité des ateliers.

Vous piloterez la satisfaction client en garantissant les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur, en formant les réceptionnaires et conseillers clients à la relation clients, en étant proactif dans la prise en charge des insatisfactions client et en étant le coordinateur entre la plateforme de prise de RDV, les Chefs d'Atelier et les Directeurs.

Vous serez également responsable de la gestion des équipes Après-Vente du Groupe, en formant les réceptionnaires et conseillers clients à la relation clients, en coachant, encadrant et recrutant les équipes atelier, en mettant en place les indicateurs de qualité de service et le système de motivation correspondant.

Enfin, vous développerez le service Après-Vente du Groupe en créant un pôle de compétences sur la "Garantie", en gérant les agréments Assurances, en harmonisant les outils et les indicateurs APV sur le Groupe et en étant l'interlocuteur privilégié des Responsables de secteur du constructeur.

Profil

Vous possédez une expérience significative d'un management participatif et des métiers de l'Après-Vente (Conseiller Services, Responsable Atelier, Technicien, etc.).

Vous êtes organisé, bon communicant, vous avez le sens de l'exemplarité au quotidien et la capacité à transmettre votre enthousiasme avec une autorité naturelle.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et possédez votre permis B.



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