Analyste du support des applications OTM
il y a 3 semaines
Nous sommes à la recherche d'un analyste hautement qualifié et expérimenté en support d'application Oracle Transport Management (OTM) pour rejoindre notre équipe IT dynamique.
Principales responsabilités- Soutien aux applications et dépannage :
Fournir une assistance technique avancée pour les problèmes complexes liés aux applications et transmettre les problèmes non résolus aux équipes appropriées.
Analyser les journaux d'application et les mesures de performance afin d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes.
Collaborer avec les développeurs et les fournisseurs pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux applications. - Gestion des incidents :
Gérer et hiérarchiser les tickets d'incidents, en veillant à ce qu'ils soient résolus en temps voulu et que leur impact sur les activités de l'entreprise soit le plus faible possible.
Coordonner avec les autres équipes et départements informatiques pour assurer une gestion et une communication efficaces des incidents. - Maintenance et mise à niveau des systèmes :
Superviser la maintenance de routine, les correctifs et les mises à niveau des applications afin d'en assurer la stabilité et la sécurité.
Planifier et exécuter les déploiements d'applications en veillant à minimiser les perturbations pour les utilisateurs finaux. - Surveillance et optimisation des performances :
Contrôler les performances des applications et identifier les possibilités d'optimisation.
Mettre en œuvre et gérer des stratégies de réglage des performances afin d'améliorer l'efficacité des applications. - Documentation et rapports :
Développer et maintenir une documentation complète pour les processus de support des applications, les guides de dépannage et les bases de connaissances.
Préparer et présenter à la direction des rapports sur les performances des applications, les incidents et les activités de support. - Assistance et formation des utilisateurs :
Fournir des conseils d'expert et une assistance aux utilisateurs finaux, y compris le dépannage et la résolution de problèmes complexes.
Élaborer et dispenser du matériel et des sessions de formation afin d'améliorer les connaissances des utilisateurs et leur maîtrise des applications. - Gestion de projets :
Diriger et participer à des projets liés aux applications, y compris des mises à niveau de systèmes, des intégrations et de nouvelles mises en œuvre.
Collaborer avec les équipes de projet pour définir les exigences, la portée et les résultats des projets d'application. - Amélioration continue :
Identifier et recommander des améliorations de processus afin d'accroître l'efficacité et l'efficience du support des applications.
Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur afin d'appliquer des solutions et des technologies innovantes.
Formation : Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
Expérience :
- 10 ans d'expérience en informatique, notamment dans la mise en œuvre d'Oracle Transportation Management.
- Expert OTM, tant sur le plan fonctionnel que technique (configuration, gestion des commandes, gestion des expéditions, finances, tarifs, données de base, paramètres de planification en vrac, VPD, configuration des utilisateurs, développement de jeux d'écrans, requêtes SQL, suivi des événements et travail avec des fichiers CSV et XML).
- Intégration OTM sur plusieurs plateformes.
- Connaissance des principes et processus de gestion logistique.
Compétences générales :
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de dépanner et de résoudre des problèmes complexes.
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles pour interagir efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques.
- Attitude axée sur le client afin de maintenir et d'améliorer la satisfaction.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe axé sur les objectifs.
- Capacité à comprendre, à formuler et à documenter rapidement des questions commerciales et techniques complexes.
Nous vous invitons à visiter notre site web pour en savoir plus sur notre entreprise et nos solutions.
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Analyste du support des applications OTM
il y a 3 semaines
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