Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

Il y a 2 mois

RisOrangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

Vous cherchez à intégrer une entreprise dynamique où votre travail a un impact social et environnemental?

Bienvenue chez Carrefour, l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent sur la diversité, la responsabilité sociale et environnementale (RSE) et le numérique, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Au sein de la Direction E-commerce/Livraison à Domicile, nous recrutons un(e) :

Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

Les missions :

Au sein de la Direction Client LAD, intégré à l'équipe Dynamique Commerciale et Client Livraison à Domicile, vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience clients LAD.

Vous identifiez les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients sur les parcours post-achat omnicanal et contribuez à la feuille de route de l'Expérience client par :

1/ Exploiter la Voix du Client :

  • Analyse des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction
  • Diffusion de la Voix du client aux Directions E-commerce et Opérations pour dégager proactivement des plans d'actions pompier, des discours clients ou des plans d'amélioration continue des parcours clients post-d'achat alimentaires et non alimentaires

2/ Construire et formaliser les Parcours clients post-achat :

  • Construire et formaliser les parcours post-achat faisant intervenir le Service clients
  • Double écoute pour veiller à la bonne diffusion du discours client et bonne application des procédures
  • Recommandation sur la base d'irritants client dans le but de rédiger l'expression du besoin métier
  • Gestion bout en bout de l'amélioration continue de l'ensemble de ces parcours (analyser, poser un diagnostic, proposer des améliorations et en mesurer les impacts).

3/ Construction et formalisation du Discours clients :

  • Écrire et être garant de l'enrichissement des articles FAQ, des communications multicanales liées à la commande ou à la relation client (enrichissement de la bibliothèque email conseillers, routage de communications proactives liées à des incidents)

4/ Suivi et mise en place de KPI

  • Permettant de mesurer la Satisfaction client et l'impact de l'amélioration continue des parcours et du discours sur l'ensemble de nos touchpoints (NPS, réduction du taux d'appel, du taux de remboursement, du taux de traitement, augmentation du taux de réachat des insatisfaits, taux de satisfaction FAQ...

Vous travaillerez en étroite collaboration avec :

  • Le Service clients
  • Les BU E-Commerce Drive, Livraison alimentaire et E-Commerce Non alimentaire
  • Les équipes Supply
  • Les équipes Roadmap digitale

Profil :

En tant que membre clé de l'équipe Expérience client :

  • Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et avez une empathie naturelle pour les clients.
  • Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4 à 5, en école de commerce ou université spécialisé en Digital / E-commerce.
  • Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel.
  • Vous savez présenter de manière synthétique.
  • Vous êtes en capacité d'analyser les chiffres et manipuler les bases de données Excel.
  • Vous maîtrisez les outils du pack Office (Excel et Powerpoint notamment).

Vous rejoindrez une équipe conviviale à taille humaine au sein d'un grand groupe international. Vous bénéficierez d'un campus attractif avec plusieurs restaurants d'entreprises, salle de sport avec cours, offres Comité d'entreprise. Le remboursement du titre de transport est pris en charge à hauteur de 50%. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Supply, les équipes Roadmap digitale et les BU E-Commerce Drive, Livraison alimentaire et E-Commerce Non alimentaire.

  • Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

    il y a 2 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Rejoignez notre équipe Expérience ClientNous sommes à la recherche d'un(e) Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H pour rejoindre notre équipe Expérience Client.MissionsVous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience Clients LAD et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Supply, Roadmap digitale et...

  • Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Rejoignez notre équipe Expérience ClientNous sommes à la recherche d'un(e) Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H pour rejoindre notre équipe Expérience Client.MissionsVous serez chargé(e) de :Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients Carrefour.fr sur les parcours post-achat...

  • Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

    il y a 2 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Rejoignez notre équipe Expérience ClientNous sommes à la recherche d'un(e) Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H pour rejoindre notre équipe Expérience Client.MissionsAu sein de la Direction Client LAD, vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience clients LAD.Vous identifiez les opportunités d'amélioration de...

  • Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

    il y a 1 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Rejoignez notre équipe Expérience ClientNous sommes à la recherche d'un(e) Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H pour rejoindre notre équipe Expérience Client.MissionsAu sein de la Direction Client LAD, vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience clients LAD.Vous identifiez les opportunités d'amélioration de...

  • Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

    Il y a 2 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique où votre travail a un impact social et environnemental?Bienvenue chez Carrefour!Nous sommes l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent sur la diversité, la Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) et le numérique, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs.En tant que...

  • Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

    il y a 1 semaine

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?Nous sommes l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs.En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et...

  • Apprenti(e) expérience et qualité client livraison à domicile F/H

    il y a 1 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Join Carrefour's Team as an Apprentice Experience and Quality ClientAre you passionate about delivering exceptional customer experiences? Do you have a knack for understanding customer needs and preferences? We're looking for an Apprentice Experience and Quality Client to join our team at Carrefour!About the RoleAs an Apprentice Experience and Quality...

  • Assistant technique H/F

    il y a 2 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionsVous êtes recruté(e) pour occuper le poste d'assistant technique H/F au sein de l'établissement de Vyv Domicile.Vous assistez le responsable de secteur dans la gestion commerciale et administrative de l'agence.Vous êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique, de la rédaction des documents et supports administratifs, ainsi que de la...

  • Assistant technique H/F

    il y a 1 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Vyv Domicile en tant qu'assistant technique H/F. Vos missions seront variées et vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de secteur et les intervenants à domicile.ResponsabilitésAccueil physique et téléphonique : vous serez en charge de l'accueil des clients et des intervenants à...

  • Assistant technique H/F

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Vyv Domicile en tant qu'assistant technique H/F. Vos missions seront variées et vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de secteur et les intervenants à domicile.ResponsabilitésAccueil physique et téléphonique : vous serez en charge de l'accueil des clients et des intervenants à...

  • Assistant technique H/F

    il y a 2 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionDescription de la missionNous recherchons un assistant technique H/F pour rejoindre notre équipe à Vyv Domicile.ResponsabilitésAccueil physique et téléphoniqueRédaction de documents et supports administratifsConstitution et entretien du réseau de prescripteursOrganisation des rendez-vous de suivi bénéficiaireGestion des dossiers...

  • Assistant technique H/F

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Vyv Domicile en tant qu'assistant technique H/F. Vos missions seront variées et vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de secteur.ResponsabilitésAccueil physique et téléphonique : vous serez en charge de l'accueil des clients et des intervenants.Rédaction de documents et supports...

  • Assistant technique H/F

    il y a 4 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Vyv Domicile en tant qu'assistant technique H/F. Vos missions seront variées et vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de secteur.ResponsabilitésAccueil physique et téléphonique : vous serez en charge de l'accueil des clients et des intervenants.Rédaction de documents et supports...

  • Aide à domicile

    il y a 3 jours

    Ris-Orangis, Île-de-France Domicile Clean Grigny Temps plein

    Retrouvez ci-dessous les missions que nous vous proposons à Grigny et les alentours.Vous serez chargé(e) de réaliser des interventions auprès de nos bénéficiaires pour les aider dans leur vie quotidienne.Nos missions incluent l'aide au levé et au couché, la préparation et l'aide à la prise des repas, l'aide partielle à la toilette,...

  • Chef de projet Expérience Clients

    Il y a 2 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Marketing ClientNous sommes à la recherche d'un(e) Chef de Projet Expérience Clients pour rejoindre notre équipe de Marketing Client. Vous serez chargé(e) de contribuer à l'amélioration de l'expérience client via l'optimisation des parcours clients Fidélité.MissionsOptimiser les parcours clients Fidélité (gestion de...

  • Responsable de Secteur H/F

    Il y a 2 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    Job DescriptionVotre RôleVous rejoindrez l'équipe de Vyv Domicile en tant que Responsable de Secteur H/F, où vous serez chargé de la coordination et de l'encadrement des interventions à domicile.Missions PrincipalesOrganisation de la prestation à domicile et veille au bon déroulement du plan d'aide :Réception des appels émanant des...

  • Responsable de secteur H/F

    il y a 1 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionsL'objectif principal de ce poste est de garantir la qualité et la continuité des prestations de maintien à domicile pour les personnes âgées ou handicapées.Organisation de la prestationVous serez responsable de l'organisation et de la coordination des interventions à domicile, en veillant à ce que les besoins des personnes...

  • Chef de projet Expérience Clients

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Offre de Stage : Chef de Projet Expérience ClientsNous sommes à la recherche d'un(e) étudiant(e) en Bac +4/5 en Marketing / Communication pour rejoindre notre équipe de Direction Marketing Client en tant que Chef de Projet Expérience Clients.MissionsOptimiser les parcours clients Fidélité (gestion de projets)Suivre les réclamations clients et...

  • Responsable de secteur H/F

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionsL'objectif principal de ce poste est de garantir la qualité et la continuité des prestations de maintien à domicile pour les personnes âgées ou handicapées.Organisation de la prestationVous serez responsable de l'organisation et de la coordination des interventions à domicile, en veillant à ce que les besoins des personnes...

  • Responsable de secteur H/F

    il y a 4 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionsL'objectif principal de ce poste est de garantir la qualité et la continuité des prestations de maintien à domicile pour les personnes âgées ou handicapées.Organisation de la prestationVous serez responsable de l'organisation et de la coordination des interventions à domicile, en veillant à ce que les besoins des personnes...