Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 7 jours


Rennes, Bretagne, France Econocom Temps plein

Mission

Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs à distance. Vous serez chargé de la résolution d'incidents et de la gestion de tickets pour nos clients.

Responsabilités

  • Résoudre les incidents et les demandes de niveau N1 orientés bureautique et applicatif
  • Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs
  • Escalader les incidents non résolus au groupe support adéquat
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts et alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance

Compétences requises

  • Expérience dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution
  • Connaissance d'un outil de ticketing et de la gestion de tickets
  • Compétences en résolution d'incidents et en gestion de crise
  • Esprit d'équipe, rigueur et autonomie

Environnement technique

  • Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow

Conditions d'emploi

  • CDI
  • Démarrage selon les disponibilités
  • Localisation : Chantepie sur site client

Package rémunération & avantages

  • Rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Mutuelle familiale et prévoyance
  • Titres restaurant
  • Remboursement transport en commun à 50%
  • Avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
  • RTT (jusqu'à 12 par an)
  • Plan dépargne
  • Prime de participation

Carrière et formation

  • Plan de carrière
  • Dispositifs de formation techniques & fonctionnels
  • Passage de certifications
  • Accès illimité à Microsoft Learn

Qualité de vie au travail

  • Télétravail avec indemnité
  • Évènements festifs et collaboratifs
  • Accompagnement handicap et santé au travail
  • Engagements RSE

Comment postuler

Envoyez votre candidature sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires.

Nous sommes un groupe international

Econocom est une entreprise leader dans la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Nous sommes un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros.

Rejoignez notre équipe

Nous sommes à la recherche de personnes motivées et passionnées pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs à distance. Si vous êtes un technicien expérimenté avec une bonne connaissance de la gestion de tickets et de la résolution d'incidents, nous voulons vous rencontrer.



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