Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 2 semaines


Rennes, Bretagne, France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à rejoindre notre équipe de support utilisateur à distance et à relever de nouveaux défis dans le domaine de l'informatique.

Objectifs

Vous serez chargé de la résolution d'incidents utilisateur, de la gestion de tickets et de l'accompagnement des utilisateurs dans leur utilisation des systèmes informatiques.

Responsabilités
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Environnement technique

Vous travaillerez dans un environnement technique riche en outils et en technologies, notamment Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Compétences requises
  • Support utilisateur
  • Résolution d'incidents
  • Connaissance d'un outil de ticketing
  • Active Directory
  • Connaissance des contraintes de sécurité
Avantages

Nous proposons un environnement de travail dynamique et stimulant, avec des opportunités de formation et de développement professionnel. Vous bénéficierez également d'un package rémunération et avantages attractif.

Comment postuler

Vous pouvez postuler en ligne sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires. Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.



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