Gestionnaire de Succès Client

il y a 2 heures

Paris, Île-de-France Infopro Digital Automotive Temps plein

Le groupe Infopro Digital recrute un Gestionnaire de Succès Client en CDI pour rejoindre l'activité Opérations.

En tant que Gestionnaire de Succès Client, vous serez responsable de la mise en œuvre de partenariats stratégiques avec nos clients Grands Comptes présents dans le secteur de l'après-vente automobile.

Descriptions de vos missions
En tant que membre clé de l'équipe Opérations, vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique. Au sein d'une équipe de 7 Gestionnaires de Succès Client, vous contribuerez à la performance et au développement de nos clients Grands Comptes, dans tous leurs projets. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (Commerce, IT, Marketing, Data, Product Management, Support, Production, Avant-Vente...) et les clients en résolvant des enjeux business grâce à un binôme fort avec votre Key Account Manager.

Vos missions
1 – Gestion de projets et delivery
Vous intervenez en tant que Chef de Projet auprès de vos clients afin de cadrer, piloter et déployer tous les projets qui vous sont confiés. À ce titre, vous devez:
– Garantir le respect des délais, de la qualité du projet et des coûts associés.
– Mettre en place la gouvernance adaptée au projet en interne et en collaboration avec le client et les éventuels partenaires afin de garantir le succès du projet et la satisfaction du client.
– Définir et mettre en place une organisation adaptée à la phase de post-projet (maintenance et support)
– Déplacements réguliers à prévoir en France / Europe

2 – Suivi du client (Run)
Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et êtes garant de la qualité des prestations et du respect des engagements contractuels.
– Vous effectuerez des points de suivi réguliers avec vos clients
– Vous serez en charge d'animer les comités de pilotage afin de présenter les tableaux de bord de suivi contractuel, les KPI, les plans d'action, les évolutions des solutions et offres complémentaires
– Vous serez force de proposition en interne et auprès de vos clients pour optimiser les procédures en place et résoudre les problématiques remontées

3 – Succès client
– Vous intervenez en soutien pour fidéliser le portefeuille de clients Grands Comptes dont vous êtes responsable. Votre vision « projet » des comptes vous permet d'être reconnu pour votre rôle de conseil et d'accompagnement auprès des clients.
– Grâce à votre expertise Client/Marché, vous identifierez les potentiels de business chez vos clients et les opportunités de marché, et développez le chiffre d'affaires en binôme avec le Key Account Manager. Vous serez également force de proposition en interne pour l'évolution de nos produits dans le cadre des besoins recensés ou pressentis de nos clients.
– Vous serez garant de l'adoption des solutions par les clients. À ce titre, vous apprécierez la prise de contact avec le terrain, utilisateurs directs des solutions, pour comprendre le métier et vous assurer de l'adéquation des solutions avec les besoins métiers.

Votre profil
Ce poste est ouvert :
– Aux jeunes diplômés disposant d'une formation supérieure technique (université, école d'ingénieur ou commerce, master, ...),
– Aux profils plus expérimentés disposant d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire, idéalement dans le secteur de l'automobile, ou chez un éditeur de logiciel / ERP.
– Vous êtes intéressé(e) par le monde de l'automobile et également par les nouvelles technologies.
– Vous parlez couramment anglaise et idéalement une ou plusieurs langues supplémentaires.
– La connaissance du marché de l'après-vente automobile serait un plus (constructeur / distributeur équipementier / éditeur ERP...).
Vos qualités & aptitudes
– Curieux, tenace, organisé
– Excellente présentation, compétences en communication écrite et orale
– Aptitude démontrée à établir sa crédibilité et à communiquer efficacement avec tous les niveaux d'une organisation
– Capacité à établir des priorités, à prendre des décisions et à organiser la résolution de problèmes

Envie de missions passionnantes au service des professionnels ?
Chez Infopro Digital, vous évoluerez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture entrepreneuriale et plus de 300 métiers, Infopro Digital offre de nombreuses opportunités de carrière.

En savoir plus sur nous
Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l'information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l'économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance. #J-18808-Ljbffr

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    Paris, Île-de-France Hiboo Temps plein

    À propos du rôleNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe à Hiboo. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez responsable de maintenir et de développer notre base de clients existante en gérant votre propre portefeuille clients.MissionsMaintenir et développer la base de clients...

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    Paris, Île-de-France Wyse Executive Temps plein

    MissionLe Gestionnaire de Succès Client est chargé de garantir l'expérience utilisateur de nos clients. Il contribue à la fidélisation des clients en leur proposant des solutions et des stratégies appropriées.Compétences requisesElaborer un programme de formation client pour développer la connaissance et l'utilisation experte de la solution...

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    Présentation du posteNous recherchons un Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe commerciale dynamique et conviviale. Vous serez chargé de garantir le succès de la relation commerciale entre nos solutions et nos partenaires dans le secteur automobile.ResponsabilitésFormer et coacher nos partenaires professionnels à une utilisation...