Gestionnaire de Succès Client

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France Edtech France Temps plein
Description du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Succès Client pour rejoindre notre équipe Edflex.

En tant que Gestionnaire de Succès Client, vous serez responsable de l'accompagnement et de la formation des clients pour les aider à maximiser leur utilisation de notre solution Saas.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes techniques ou de service rencontrés par les clients.

Vous analyserez les données des clients pour mesurer leur satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration.

Vous contribuerez à la croissance de l'entreprise en aidant à la vente de nouvelles licences et en identifiant des opportunités de vente croisée ou d'upsell.

Responsabilités principales
  1. Assurer la réussite des projets clients en leur fournissant un accompagnement dédié et personnalisé.
  2. Établir une relation privilégiée de confiance avec les clients pour les fidéliser et favoriser le renouvellement des abonnements.
  3. Identifier les besoins et les objectifs des clients pour proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
  4. Mettre en place des plans d'action pour améliorer l'adoption et l'utilisation de la solution par les apprenants.
  5. Assurer une communication régulière avec les clients pour les informer des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités de la solution.
  6. Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes techniques ou de service rencontrés par les clients.
  7. Analyser les données des clients pour mesurer leur satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration.
  8. Reporting mensuel, analyse et proposition d'amélioration pour aider les clients à mesurer les connexions, le taux d'usage et leur performance de la solution.
  9. Contribuer à la croissance de l'entreprise en aidant à la vente de nouvelles licences et en identifiant des opportunités de vente croisée ou d'upsell.


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