Responsable Support Informatique

il y a 1 mois


Paris, Île-de-France Groupe iliad Temps plein

Présentation du poste

Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service, le service support informatique recherche un responsable support pour renforcer son équipe.

Vous serez rattaché(e) au Responsable des opérations et aurez pour mission :

  • Gestion de l'équipe support :
  • Management de 13 techniciens N1/N2.
  • Définir des règles de traitement de ticket documentées et mesurables pour l'équipe.
  • Assurer un suivi régulier de la performance.
  • Gestion RH (recrutements, planning, entretiens annuels, etc.)
  • Suivi de l'activité quotidienne :
  • Superviser les activités quotidiennes du service de support.
  • S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manière efficace en respectant les délais.
  • Maintenir un volume bas de tickets dans le backlog.
  • S'assurer du bon traitement des tickets (catégorisation, actions décrites, communication régulière avec l'utilisateur, etc.)
  • Support VIP :
  • Prioriser et s'assurer que les demandes émises par les populations VIP soient traitées en respectant les délais.
  • Organiser le service de manière à dispenser un service VIP d'une haute qualité.
  • Résolution des problèmes complexes :
  • Intervenir dans la résolution des problématiques complexes.
  • Apporter le soutien nécessaire à l'équipe pour faire face à certaines situations délicates.
  • Gestion du stock et des commandes :
  • S'assurer de l'approvisionnement du stock (tout matériel).
  • Passer les commandes auprès des fournisseurs.
  • Suivi/relance des livraisons et de la facturation.
  • S'assurer de la tenue en ordre des différents espaces de stockage.
  • Reporting :
  • Préparer des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés de performance (KPI).
  • Analyser les données pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.
  • Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance de l'équipe.
  • Optimisation des processus :
  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support.
  • Synthétiser ces axes d'amélioration et être force de proposition.
  • Rédiger les documentations / procédures.
  • Projets :
  • Participer au projet de migration M365.
  • Suivi du déploiement du parc copieur.
  • Contribuer à la mise en œuvre d'autres projets liés à l'activité support (ITSM, ITAM, KB ...).
  • Collaboration avec d'autres services :
  • Être à l'écoute des besoins exprimer et proposer des solutions adaptées.
  • Se tenir informé des nouvelles fonctionnalités ou des changements dans les produits ou services.
  • Collaborer avec les autres services (IT, SG, etc.).
  • Gestion des escalades ou des incidents de sécurités, généralisés :
  • Gérer les situations qui nécessitent une attention particulière ou une escalade.
  • Travailler en étroite collaboration avec d'autres services pour résoudre les problèmes complexes.
  • Communiquer auprès de différentes populations (user, métiers, direction ...).

Profil recherché

Compétences

  • Expérience significative dans des fonctions similaires.
  • Excellente connaissance des technologies et des outils Microsoft 365.
  • Maitrise des méthodologies de gestion des demandes et incidents.
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés (profil technique, direction ...).
  • Bonne communication (écrite/orale) et esprit de synthèse.
  • Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
  • Certifications ITIL ou compétences équivalentes seraient un plus.


  • Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Responsable support informatiqueVous êtes rattaché(e) au DSI et vos principales responsabilités sont les suivantes :Créer un pôle support informatique groupe en assurant un management de proximitéFédérer les équipes de techniciens support et Key users (organisation de rencontres, communication sur les objectifs et les attentes du groupe)...


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    DOMNIS recherche un spécialiste en support informatique pour renforcer son équipe.Présentation de l'entrepriseNous sommes une entreprise sociale dynamique et réactive, propriétaire de 13 000 logements répartis en Île-de-France, avec un développement de 300 logements par an. Nous sommes membres de la SAC Habitat Réuni et cherchons un spécialiste...


  • Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Détails de l'offreCochez les informations ci-dessous pour obtenir plus d'informations sur cette offre.Titre de l'offre : Team Leader / Coordinateur Support Informatique H/FEntreprise : Spécialisé dans la transformation digitale, offre des solutions IT complètes, de la gestion de parc à la cybersécuritéDomaine métier : Support...


  • Paris, Île-de-France Groupe iliad Temps plein

    Présentation du posteL'équipe support informatique de Groupe Iliad recherche un responsable technique compétent pour renforcer son équipe. Vous serez chargé de gérer l'équipe, de définir les règles de traitement de ticket et de suivre la performance de l'équipe.Compétences requisesExpérience significative dans des fonctions...


  • Paris, Île-de-France Accile Temps plein

    À propos de l'offre : Nous recrutons pour notre client, une équipe dynamique de spécialistes en support informatique pour renforcer l'équipe de la direction des systèmes d'information.Vous rejoindrez un équipe de 15 personnes composée de professionnels expérimentés, formés pour faire face à des défis techniques de plus en plus...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Support Applicatif, vous serez chargé de gérer et de diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs et en encourageant le développement professionnel.Missions : Gérer et diriger l'équipe support.Analyser les indicateurs de support (les temps de réponse, les taux de résolution, les questions...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Description du postePoste : Soutenu par le Responsable Système d'Informations, vous serez chargé de gérer et de soutenir l'implantation de l'ERP tout en veillant à son intégration harmonieuse avec les autres systèmes informatiques et services de l'entreprise.Missions en tant que Spécialiste en Support Informatique ERPImplémenter et configurer l'ERP...


  • Paris, Île-de-France maten Temps plein

    Mission du PosteLe technicien support informatique est responsable de fournir un soutien technique de première ligne aux utilisateurs finaux, en s'assurant que les problèmes informatiques sont résolus efficacement et en temps voulu. Ce rôle nécessite un niveau d'anglais bilingue pour communiquer avec les utilisateurs internationaux et pour interagir...


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    Poste : Filiale d'Actual Group, nous recherchons un spécialiste en support informatique pour rejoindre notre équipe.Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers.Rôle : Le candidat sélectionné...


  • Paris, Île-de-France Michael Page International Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Support Informatique pour rejoindre notre équipe de soutien informatique.MissionVous serez en charge de la gestion et du développement de l'équipe de support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement...


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    Contexte de la fonctionNous recherchons pour l’un de nos clients un Technicien Support Informatique afin de renforcer son équipe en charge du support aux utilisateurs. Vous serez intégré(e) au sein du service informatique et aurez pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du parc informatique ainsi que le support technique auprès des...


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    Poste d'Analyste Support InformatiqueL'Ambassade des États-Unis à Paris recherche un Analyste Support Informatique pour rejoindre son Bureau Technologie Diplomatique.Fonctions et Responsabilités- Fournir un support opérationnel de niveau 1 aux clients, en répondant à leurs demandes et en résolvant les problèmes techniques et multimédias.-...


  • Paris, Île-de-France MGI Consultants Temps plein

    Poste de Technicien Support Informatique et ProximitéAu sein de MGI Consultants, nous recherchons un spécialiste en support informatique et proximité pour renforcer notre équipe.Description du posteNous recherchons un technicien expérimenté qui sera chargé de recevoir, diagnostiquer et qualifier les demandes d'assistance technique des utilisateurs....


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    A propos de la missionNotre agence de travail temporaire, Connectt Informatique, recherche un technicien de support informatique pour une mission d'intérim longue.Vous serez chargé de la gestion de visioconférence, des salles multimédia, des équipements numériques, etc.Vous fournirez un support aux utilisateurs sur site ou à distance, préparerez des...


  • Paris, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un technicien support expérimenté pour rejoindre nos équipes à Paris. Si vous avez une solide expérience en configuration et en support informatique, nous souhaitons vous rencontrer !FonctionsConfiguration et paramétrage des postes informatiquesSupport et configuration des matériels mobilesConfiguration...


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    À propos de l'offre d'emploiTekwin, un leader en technologie, recherche un technicien informatique pour rejoindre son équipe de support.ResponsabilitésLe candidat idéal possédera une bonne connaissance de Windows, des logiciels bureautiques et des réseaux informatiques.Il devra fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs,...


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    Détails du PosteUp Skills, spécialisé dans la transformation digitale, recherche un Spécialiste en Support Informatique pour accompagner son client, une société de service informatique, dans ses projets de recrutement.Missions PrincipalesTraitement des incidents et demandes informatiquesPrise d'appels et gestion de ticketsRésolution d'incidents sur...

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    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France AMBASSADE DES ETATS UNIS D AMERIQUE Temps plein

    Mission diplomatique en France recrute un Analyste Support Informatique pour rejoindre son Bureau Technologie Diplomatique.**Fonctions & Responsabilités**• Fournir un support opérationnel de niveau 1 aux clients internes et externes.    • Répondre aux demandes des clients en personne ou via d'autres canaux à distance.    • Effectuer des...

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    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Astek Temps plein

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