Gestionnaire de Succès Client

il y a 1 jour


IvrysurSeine, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein
Missions Clés

En tant que Gestionnaire de Succès Client, vous serez chargé de :

  • Gérer les remontées clients et les réclamations de manière efficace
  • Assurer un service après-vente constant pour que les clients puissent exploiter de manière optimale le produit ou le service acheté
  • Suivre et analyser les tickets assignés via les outils de la Relation Client
  • Maîtriser la connaissance client pour anticiper leurs besoins
  • Accompagner les utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
  • Mettre en œuvre des missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
  • Former et accompagner les clients dans leur prise en main du produit et des services associés
  • Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire
Compétences Requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences suivantes :

  • Maîtrise de la Relation Client
  • Compétences en gestion de projet
  • Capacité à analyser et à résoudre des problèmes
  • Compétences en communication et en négociation
  • Maîtrise des outils de la Relation Client
Environnement de Travail

Vous travaillerez dans un environnement dynamique et en constante évolution, avec une équipe motivée et passionnée par la Relation Client.


  • Gestionnaire de Succès Client

    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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    il y a 4 jours


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    il y a 3 semaines


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