Technicien Support Utilisateurs

il y a 4 semaines


Rouen, Normandie, France ECONOCOM France Temps plein
À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe en région Nord Normandie. Vous serez chargé de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, ainsi que de la résolution de problèmes techniques.

Responsabilités
  • Gestion des incidents : identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution.
  • Gestion des demandes : réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus, réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels.
  • Documentation et Reporting : assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable, renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil, contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.
Compétences requises
  • Qualification : diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)
  • Expérience : première expérience réussie dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows
  • Prérequis : possession du permis B obligatoire
  • Compétences : support utilisateurs helpdesk et proximité, résolution d'incidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et des demandes, gestion de la sécurité de l'information
Environnement de travail

Vous travaillerez dans un environnement Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; outils de ticketing et de prise en main à distance ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple).

Avantages
  • Salaire rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Profil

Nous recherchons une personne rigoureuse, autonome et capable de travailler en équipe. Vous devez avoir développé de bonnes compétences rédactionnelles et être organisé pour gérer les priorités.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement.



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    il y a 4 semaines


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