Responsable de la Satisfaction Client

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France Be-Ys Trusted Services Temps plein

Le secteur européen de la confiance numérique connaît une transformation rapide, accentuant le besoin de solutions plus efficaces et sécurisées. La technologie numérique est omniprésente dans la vie quotidienne des individus.

Les contrats, prêts, assurances, avec une multitude de documents disponibles en ligne, tous régis par la législation européenne eIDAS . Dans ce contexte dynamique, Be-Ys propose une gamme de produits et services innovants aux entreprises, administrations et particuliers pour optimiser leur confiance numérique. Nos solutions vont de la signature électronique à l'archivage dans nos centres de données situés en Europe.

Grâce à nos solutions, nos clients améliorent leurs opérations avec des outils garantissant un haut niveau de sécurité, de conformité et de souveraineté des données. Notre portefeuille numérique , dédié aux documents personnels, permet aux individus de constituer leur propre patrimoine numérique et de simplifier les démarches administratives complexes.

Description du poste

En tant que Responsable de la Satisfaction Client, vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Votre rôle principal consiste à comprendre les besoins et les objectifs de nos clients, à les accompagner dans l'utilisation optimale des produits ou services de confiance numérique, et à anticiper leurs besoins futurs. Vous serez également impliqué dans la gestion de projets d'implémentation. En établissant des relations solides et en fournissant un soutien personnalisé, vous contribuez à maximiser la valeur pour le client tout en renforçant l'impact positif de Be-Ys.

ACTIVITES PRINCIPALES :

  • Fournir des conseils et un support technique aux clients, en proposant des solutions et des stratégies adaptées à leurs besoins
  • Évaluer les retours des clients et collaborer avec l'équipe de développement pour apporter les améliorations nécessaires
  • Définir et piloter le cahier des charges
  • Élaborer et maintenir un planning précis et à jour
  • Suivre les activités et les délais
  • Évaluer les risques et les gérer
  • Gérer les budgets et les coûts associés à chaque étape du projet
  • Assurer la liaison entre les différentes parties prenantes et garantir une communication efficace
  • Surveiller la qualité des livrables
  • Élaborer des plans de service et des stratégies pour garantir que les clients reçoivent le meilleur service possible
  • Suivre et évaluer la satisfaction des clients et recueillir des retours pour améliorer leur expérience
  • Identifier de nouvelles opportunités de vente et de développement commercial et collaborer avec les équipes de vente pour les exploiter
  • Assurer la formation des nouveaux clients et les orienter pour qu'ils tirent le meilleur parti des produits et services offerts
  • Préparer des rapports et des analyses de données pour informer l'équipe de direction des performances des services et des produits
Profil recherché
  • Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire
  • Sens de l'écoute et du service
  • Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
  • Forte appétence technique et produit. Une connaissance des produits liés à la confiance numérique est un atout (signature électronique, identité digitale, eRDS, portefeuille d'identité, etc.)
  • Orienté/e résultats.
  • Dynamique, énergique et proactif/ve.
  • Polyvalent, curieux/se et impliqué/e.
  • Organisé/e, avec une bonne gestion du temps et des priorités, rigoureux/se.
  • Bonne gestion du stress
  • Maîtrise de l'anglais

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...

  • Responsable de la satisfaction client

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France Checkmyguest Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Checkmyguest, une startup innovante du secteur de l'hospitalité et du tourisme. Votre rôle sera de garantir la satisfaction de nos locataires et voyageurs en veillant au respect des règles de l'appartement mis en location.Compétences requisesExcellent niveau en AnglaisProfil JuniorAvantagesVous...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh, un Spécialiste de la Livraison Express de Produits AlimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. L'entreprise a débuté son activité en 2015 et propose une offre de livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Legalstart Temps plein

    Depuis 2014, les équipes de Legalstart s'engagent à transformer en profondeur le secteur juridique et les services destinés aux entrepreneurs. Notre objectif : simplifier la vie des entrepreneurs au quotidien.Legalstart est la première plateforme française offrant des services juridiques et administratifs pour les entrepreneurs et les petites...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Partoo Temps plein

    Présentation de l'entreprisePartoo est une entreprise innovante dans le secteur SaaS B2B, dédiée à l'amélioration de la visibilité des commerces locaux, qu'il s'agisse de grandes enseignes ou de PME. Grâce à une plateforme intégrée, Partoo propose des solutions qui se déclinent autour de trois axes principaux : Être trouvé, Être choisi et...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Philips Temps plein

    Intitulé du Poste Responsable de la Satisfaction Client - H/F Description du Poste Philips, un pionnier mondial dans le secteur des technologies médicales, s'engage à transformer des millions de vies à travers le monde et à promouvoir un avenir plus sain et durable grâce à l'innovation. Notre vision est celle d'un monde meilleur. Dans un...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Présentation du posteIntègre l'équipe de Satisfaction Client et contribue activement à l'épanouissement de notre clientèle. Quelle est ta mission ? Assurer la fidélisation de ton portefeuille de clients à forte valeur ajoutée et garantir leur contentement tout au long de leur parcours, notamment en renforçant notre approche personnalisée. En tant...

  • Responsable de la satisfaction client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Sunity Temps plein

    Sunity, une entreprise innovante, se consacre à transformer la manière dont l'énergie est produite et consommée.Notre objectif est de permettre à chacun de générer facilement sa propre énergie.Vos responsabilitésEn tant que Responsable de la satisfaction client, vous intégrerez une équipe passionnée dédiée à notre mission.Vous travaillerez en...

  • Responsable de la satisfaction client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Sunity Temps plein

    Sunity, une entreprise innovante dans le secteur des énergies renouvelables, se consacre à transformer la manière dont l'énergie est produite et consommée.Notre objectif est de permettre à chacun de générer facilement sa propre énergie.Vos responsabilitésEn tant que Responsable de la satisfaction client, vous intégrerez une équipe dynamique...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Philips Temps plein

    Intitulé du Poste Responsable de la Satisfaction Client - H/F Description du Poste Philips, un pionnier mondial dans le secteur des technologies médicales, s'engage à transformer des milliards de vies à travers le monde et aspire à créer un avenir plus sain et durable grâce à l'innovation. Notre vision est de contribuer à un avenir meilleur. ...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Graneet Temps plein

    Graneet propose une solution SaaS innovante visant à soutenir les PME du secteur du BTP dans la préservation de leur rentabilité . Notre plateforme permet une gestion efficace de l'activité en se basant sur la marge, offrant une visibilité en temps réel du bureau au chantier. Pour répondre aux besoins des dirigeants face à des outils souvent trop...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Skello Temps plein

    À propos de SkelloSkello est une entreprise européenne dédiée à la transformation de l'expérience professionnelle des équipes sur le terrain. Notre objectif est de permettre une meilleure anticipation, organisation et communication grâce à une technologie intuitive et collaborative.En tant que solution SaaS spécialisée dans la gestion des...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable de la Satisfaction Client Stage | Paris | Autres Votre rôle au sein de l'équipe Devenez un acteur clé pour Société Générale Assurances et nos clients. Au sein de la Direction Régionale Ile de France Nord, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice de l'Orientation Client de la Région, afin de contribuer à...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France OneStock Temps plein

    One Stock est un éditeur et intégrateur de solutions logicielles. Présente en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Italie, notre entreprise propose un logiciel SaaS innovant destiné à transformer le secteur du retail. Nous accompagnons nos clients, tels que LVMH, Ba&sh, Petit Bateau et Intersport, pour optimiser la gestion de leurs commandes...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Five9s Temps plein

    Five Nines ou « cinq neuf », symbolise une disponibilité de services exceptionnelle, un objectif que nous nous engageons à atteindre pour chacun de nos clients au quotidien. Fondée en 2019, notre mission est d'accompagner toutes les entreprises , indépendamment de leur taille ou secteur, dans leurs initiatives de cybersécurité, afin de garantir...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Cuvée Privée Temps plein

    Cuvée Privée est une entreprise innovante qui a vu le jour grâce à la passion de trois jeunes femmes pour le vin et la gastronomie. Avec un concept unique d'adoption de parcelles, nous permettons à nos clients de savourer des produits personnalisés tout en découvrant l'histoire qui se cache derrière chaque bouteille.Notre mission est de garantir une...