Responsable de la Satisfaction Client

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Five9s Temps plein

Five Nines ou « cinq neuf », symbolise une disponibilité de services exceptionnelle, un objectif que nous nous engageons à atteindre pour chacun de nos clients au quotidien.

Fondée en 2019, notre mission est d'accompagner toutes les entreprises , indépendamment de leur taille ou secteur, dans leurs initiatives de cybersécurité, afin de garantir une protection durable et efficace . Que ce soit à travers des services managés , des conseils, des audits de sécurité ou des tests d'intrusion, nos équipes sont polyvalentes et compétentes.

Description du Poste

Votre rôle principal consistera à soutenir nos clients dans l'implémentation et l'utilisation quotidienne de nos services de cybersécurité, en tenant compte de leurs besoins spécifiques et défis.

En tant que Responsable de la Satisfaction Client , vous serez chargé(e) d'assurer la satisfaction de nos clients et de favoriser le développement commercial au sein de vos comptes stratégiques.

L'objectif ? Que vos clients soient pleinement satisfaits de nos services et de votre accompagnement.

Vos interlocuteurs quotidiens ? Les équipes techniques responsables de la continuité et de la qualité du service, vos collègues du département commercial, ainsi que les responsables de ces différentes équipes.

  1. Être le contact privilégié des clients dont vous aurez la responsabilité et établir une relation de confiance avec nos interlocuteurs et décideurs.
  2. Communiquer et suivre vos clients par email et à travers des échanges téléphoniques réguliers.
  3. Vérifier que vos clients sont satisfaits de nos services.
  4. Les orienter vers le bon interlocuteur en cas de problème technique.
  5. Suivre en interne l'évolution du dossier client avec les équipes techniques.
  6. Réfléchir continuellement aux améliorations possibles pour optimiser notre service client.
  7. Respecter les processus en place pour améliorer la gestion des dossiers et être force de proposition pour les optimiser.
  8. Contribuer à l'augmentation de nos revenus par le biais de ventes additionnelles et réaliser les propositions commerciales appropriées.
  9. Organiser et accompagner vos clients lors de leurs réunions mensuelles et trimestrielles , en collaboration avec l'équipe technique.
  10. Identifier et anticiper les besoins de nos clients pour une satisfaction accrue et simplifier le processus de renouvellement d'abonnement.
  11. Élaborer une stratégie de fidélisation et de rétention client .
Profil Recherché

Diplômé(e) d'un Bac +3 minimum;

Enthousiaste, proactif(ve), dynamique, autonome et ambitieux(se);

Possédant d' excellentes compétences relationnelles , d'organisation, de structuration et de synthèse ;

Au moins 2 ans d'expérience professionnelle dans des fonctions de gestion de comptes, opérations ou gestion de projet;

Vous êtes motivé(e) par la satisfaction client et savez repérer les opportunités commerciales de vos interlocuteurs ;

À l'écoute et désireux(se) de trouver la meilleure solution en toute situation;

Vous savez établir une véritable relation et un lien humain avec vos interlocuteurs ;

Vous disposez d'excellentes compétences écrites et orales en français et en anglais.

Atouts supplémentaires ? Si vous avez:

  • Des compétences avérées en négociation et en conclusion de ventes .
  • Un intérêt pour le domaine de la cybersécurité .
  • Curieux(se) et engagé(e), vous avez un véritable sens du service.
  • Orienté(e) résultats , vous êtes capable de vous adapter aux besoins et retours des clients et de faire preuve de proactivité dans la recherche de solutions.

Vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre un projet innovant et ambitieux et souhaitez contribuer à sa croissance en offrant un service client de haute qualité ?

Alors n'hésitez pas à nous contacter pour échanger.

À noter : le travail à distance complet n'est pas envisageable pour ce poste, le salarié devra être présent dans les locaux plusieurs jours par semaine.

Le premier entretien sera conduit par un membre de l'équipe commerciale ou de la direction, pour discuter de votre parcours, de vos motivations à nous rejoindre, ainsi que de vos aspirations.

Un second entretien se déroulera avec un autre membre de la direction ou directement avec notre CEO.

Enfin, vous rencontrerez notre responsable des ressources humaines.

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh, un Spécialiste de la Livraison Express de Produits AlimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. L'entreprise a débuté son activité en 2015 et propose une offre de livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...

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    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Chronofresh Temps plein

    Chronofresh : un leader dans la livraison express de produits alimentairesChronofresh, filiale de Chronopost, est un spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Depuis mai 2015, nous avons développé une offre unique qui permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Legalstart Temps plein

    Depuis 2014, les équipes de Legalstart s'engagent à transformer en profondeur le secteur juridique et les services destinés aux entrepreneurs. Notre objectif : simplifier la vie des entrepreneurs au quotidien.Legalstart est la première plateforme française offrant des services juridiques et administratifs pour les entrepreneurs et les petites...

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    Paris, Île-de-France Partoo Temps plein

    Présentation de l'entreprisePartoo est une entreprise innovante dans le secteur SaaS B2B, dédiée à l'amélioration de la visibilité des commerces locaux, qu'il s'agisse de grandes enseignes ou de PME. Grâce à une plateforme intégrée, Partoo propose des solutions qui se déclinent autour de trois axes principaux : Être trouvé, Être choisi et...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Philips Temps plein

    Intitulé du Poste Responsable de la Satisfaction Client - H/F Description du Poste Philips, un pionnier mondial dans le secteur des technologies médicales, s'engage à transformer des millions de vies à travers le monde et à promouvoir un avenir plus sain et durable grâce à l'innovation. Notre vision est celle d'un monde meilleur. Dans un...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Présentation du posteIntègre l'équipe de Satisfaction Client et contribue activement à l'épanouissement de notre clientèle. Quelle est ta mission ? Assurer la fidélisation de ton portefeuille de clients à forte valeur ajoutée et garantir leur contentement tout au long de leur parcours, notamment en renforçant notre approche personnalisée. En tant...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Sunity Temps plein

    Sunity, une entreprise innovante, se consacre à transformer la manière dont l'énergie est produite et consommée.Notre objectif est de permettre à chacun de générer facilement sa propre énergie.Vos responsabilitésEn tant que Responsable de la satisfaction client, vous intégrerez une équipe passionnée dédiée à notre mission.Vous travaillerez en...

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    Paris, Île-de-France Philips Temps plein

    Intitulé du Poste Responsable de la Satisfaction Client - H/F Description du Poste Philips, un pionnier mondial dans le secteur des technologies médicales, s'engage à transformer des milliards de vies à travers le monde et aspire à créer un avenir plus sain et durable grâce à l'innovation. Notre vision est de contribuer à un avenir meilleur. ...

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    Paris, Île-de-France Graneet Temps plein

    Graneet propose une solution SaaS innovante visant à soutenir les PME du secteur du BTP dans la préservation de leur rentabilité . Notre plateforme permet une gestion efficace de l'activité en se basant sur la marge, offrant une visibilité en temps réel du bureau au chantier. Pour répondre aux besoins des dirigeants face à des outils souvent trop...

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    Paris, Île-de-France Aramisauto Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Aramisauto est le leader de la vente de véhicules en ligne en France, et fait partie d'Aramis Group, un acteur majeur en Europe dans le domaine de la vente de voitures d'occasion aux particuliers.Notre mission est de révolutionner le marché de l'automobile d'occasion en intégrant la technologie numérique pour maximiser la...

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    Paris, Île-de-France Coinhouse Temps plein

    Présentation de Coinhouse :En 2014, la révolution des crypto-actifs a pris de l'ampleur, et avec elle, la nécessité d'un acteur français spécialisé dans leur vente. C'est ainsi qu'est née Coinhouse, pionnier de la crypto-finance en France. Aujourd'hui, Coinhouse est la plateforme de référence en Europe pour les services liés aux crypto-actifs,...

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    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable de la Satisfaction Client Stage | Paris | Autres Vos missions au quotidien Devenez un acteur clé pour Société Générale Assurances et nos clients. Au sein de la Direction Régionale, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice de l'Orientation Client pour améliorer le niveau de Satisfaction Client de notre...

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    À propos de PartooPartoo est une entreprise en pleine croissance dans le secteur SaaS B2B, dédiée à l'amélioration de la relation entre les commerces locaux, qu'ils soient des grandes entreprises ou des PME, et leurs clients. Grâce à une plateforme intégrée, Partoo propose des solutions innovantes autour de trois axes principaux : Être visible,...