Responsable de la Gestion de la Relation Client

il y a 4 semaines


Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GIEPS Temps plein
Poste : Responsable de la Gestion de la Relation Client

Au sein de GIEPS, vous serez rattaché(e) au Responsable Opérationnel Santé. Vous collaborerez étroitement avec les managers de votre équipe, notamment avec la Responsable du service recours, qui encadre quatre collaborateurs.

En tant que Responsable de la Gestion de la Relation Client, vous aurez pour mission de superviser l'organisation et le management d'une plateforme téléphonique dédiée à la relation client, incluant les interactions par téléphone, mail et Web, avec une équipe d'environ trente collaborateurs. Vous serez également en charge d'un service spécifique pour la gestion des recours, visant à récupérer les sommes indûment versées pour le remboursement de frais de santé et/ou de cotisations impayées, ainsi que pour les recours contre des tiers.

Votre rôle consistera à garantir la qualité du service fourni par les téléconseillers et les gestionnaires, tout en veillant à la performance globale de l'organisation.

Vos responsabilités incluront :
- L'organisation des plannings des équipes en fonction des flux d'activité téléphonique et de gestion.
- Le suivi des tableaux de bord de gestion des ressources humaines et du budget.
- Le respect des normes techniques et de gestion, ainsi que des exigences contractuelles et prudentielles (LCB-FT, prévention des risques, protection des données).
- La contribution à l'évolution d'un programme d'amélioration continue, incluant la mise en place et le suivi de plans d'actions et d'ateliers de travail.

Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'une formation juridique ou d'une école de commerce, niveau bac+5, ou vous justifiez d'une expérience de plus de cinq ans dans le management d'équipe. Une connaissance approfondie du secteur de l'assurance, en particulier dans le domaine de la santé, sera considérée comme un atout.

Compétences requises :
- Maîtrise de la relation client.
- Connaissances des législations et réglementations du secteur de l'assurance santé et de la relation client.
- Sens aigu du service client.

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